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[IT뉴스]“아이폰 고장 나면 서로 돕던 곳인데”… 애플, 28년 커뮤니티 문 닫는다

온카뱅크관리자

2026-11-12 08:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">1998년 출범한 ‘애플 지원 커뮤니티’, 20일 영구 폐쇄 발표 <br>28년간 축적된 지원 기록 사라질 듯… 공식 지원으로 재편</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="1V1ypq6beK">
          <div contents-hash="4bbcf24029f4b5d716362dcc71c021cb4bfc58aa7304db968d4568a513ac7eda" dmcf-pid="tftWUBPKLb" dmcf-ptype="general">
           아이폰이나 맥북이 고장 나면 이용자들이 서로 해결책을 공유하던 애플의 공식 온라인 커뮤니티가 28년 만에 문을 닫는다. 애플이 오랜 기간 운영해 온 사용자 간 기술지원 공간을 폐쇄하기로 하면서 수십 년간 축적된 문제 해결 기록도 사라질 수 있다는 우려가 나온다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="58e125332696860518235f2da1d2ca52412ceb5a75b2c0b64f2b02c56d28044c" data-idxno="500908" data-type="photo" dmcf-pid="F4FYubQ9JB" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="애플 로고. / 뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/12/552810-SDi8XcZ/20261112084546610qdrd.jpg" data-org-width="600" dmcf-mid="5zpXq2Rfd9" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/12/552810-SDi8XcZ/20261112084546610qdrd.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            애플 로고. / 뉴스1
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="06dadc45e8390e406e19a9033019621747029cf45ebe124eb7a7fe33c5438abc" dmcf-pid="383G7Kx2Jq" dmcf-ptype="general">11일(현지시각) 미국 정보기술(IT) 전문매체 아스테크니카 등에 따르면 애플은 오는 20일 '애플 지원 커뮤니티(Apple Support Community)'를 영구 폐쇄한다고 발표했다. 앞서 10일부터 신규 게시물 작성을 중단하고 기존 게시물만 열람할 수 있는 읽기 전용 상태로 전환했다.</p>
          <p contents-hash="a1339e3732977fcc1c9aa4a31fba7f2cf886e24d1c0d0b837083cf0de89d23f0" dmcf-pid="060Hz9MVdz" dmcf-ptype="general">애플은 커뮤니티 공지를 통해 "애플 지원 커뮤니티는 2026년 11월 20일 영구적으로 종료된다"며 "앞으로도 공식 애플 지원 사이트에서 신뢰할 수 있는 안내와 지원을 받을 수 있다"고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="358729cead17da62684f0215818d70754e0926dfccf653791d9095e9cff1f9a2" dmcf-pid="pPpXq2Rfe7" dmcf-ptype="general">애플 지원 커뮤니티의 역사는 1998년으로 거슬러 올라간다. 당시 '애플 테크 익스체인지(Apple Tech Exchange)'라는 이름으로 출범한 이 서비스는 애플 제품 이용자들이 기술적 문제와 해결 방법을 공유하는 온라인 공간이었다. 2000년 '애플 디스커션(Apple Discussions)'으로 이름을 바꿨으며, 2011년에는 제품별 전용 게시판과 답변 추적 기능 등을 도입하면서 '애플 지원 커뮤니티즈(Apple Support Communities)'로 개편됐다. 2022년 현재의 명칭을 갖게 됐다.</p>
          <p contents-hash="5b4066603cf49bce6f2e62283ddadf7e04b3fa124f43d6f6fdbf89bc1e957043" dmcf-pid="UQUZBVe4Ru" dmcf-ptype="general">이 커뮤니티는 일반적인 기업 고객센터와 운영 방식이 달랐다. 애플 직원이 직접 상담하는 대신 제품 사용 경험이 풍부한 이용자들이 다른 이용자의 질문에 답변하는 구조였다. 애플 직원들도 간헐적으로 답변에 참여했지만 핵심은 이용자들의 자발적인 정보 공유를 위함이다.</p>
          <p contents-hash="ed5cdba0bc7d86828e0b306e2da24fa259615228b1e278ab3e890ff1823a6a9d" dmcf-pid="uILxjDSrJU" dmcf-ptype="general">아이폰 배터리가 비정상적으로 소모되거나 맥북 운영체제 업데이트 이후 오류가 발생했을 때 이용자들은 커뮤니티에 질문을 올렸다. 비슷한 문제를 겪었던 다른 이용자가 해결 방법을 제시하거나 추가 정보를 공유하는 식이었다. 공식 설명서에 없는 기기 호환성 문제나 오래된 제품의 오류를 해결하는 데도 활용됐다.</p>
          <p contents-hash="f9b2a3b8dc331b1012aac32055279e8473039d82589e35dd5a170a64c17d9c3b" dmcf-pid="7CoMAwvmRp" dmcf-ptype="general">다만 모든 답변이 정확한 것은 아니었다. 이용자의 경험에 의존하는 특성상 잘못된 해결 방법이 제시되거나 질문이 제대로 해결되지 않는 경우도 있었다. 아스테크니카 역시 커뮤니티에서 제공되는 기술적 조언의 유용성과 정확성이 일정하지 않았다고 평가했다.</p>
          <p contents-hash="0f739b8362c106823a12cbecef49e33c4aadf1b6e964cc288822f16382d03a7c" dmcf-pid="zhgRcrTsn0" dmcf-ptype="general">애플은 구체적인 폐쇄 이유를 공개하지 않았다. 다만 IT 전문매체 맥루머스(MacRumors)에 고객지원 전략과 이용자 요구를 면밀히 평가한 끝에 서비스 종료를 결정했다고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="220e5f0158b6e1ad9a9836a6a9591b7032d0c2cc72c743122e86a556b61552f4" dmcf-pid="qlaekmyOd3" dmcf-ptype="general">업계에서는 애플이 이용자 간 정보 공유보다 공식 지원 채널을 통한 고객 응대에 무게를 두기 시작한 것으로 보고 있다. 기업이 직접 관리하는 지원 사이트를 중심으로 정보를 제공하면 잘못된 기술적 조언을 줄이고 고객지원의 일관성을 높일 수 있다는 분석이다.</p>
          <p contents-hash="e080bf55f68602ad071b39354dd18ba3c6616c811c7765e842f6719f72998955" dmcf-pid="BSNdEsWIRF" dmcf-ptype="general">외부 온라인 커뮤니티의 성장도 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 현재 애플 이용자들은 미국 온라인 커뮤니티 레딧(Reddit)을 비롯해 맥루머스, 애플인사이더(AppleInsider) 등에서 제품 관련 문제와 해결책을 공유하고 있다. 공식 커뮤니티 외에도 이용자들이 도움을 요청할 수 있는 공간이 다양해진 것이다. 다만 애플은 외부 커뮤니티와의 경쟁이나 이용자 감소를 폐쇄 원인으로 명시하지 않았다.</p>
          <p contents-hash="2d149ec32bf20d78fc8cc358172440040e09ba64a007a22661d45b0cd0fbaf3c" dmcf-pid="bvjJDOYCit" dmcf-ptype="general">최근 생성형 인공지능(AI)을 활용한 고객지원이 확산하고 있다는 점에서도 이번 결정은 주목된다. AI가 제품 사용법과 오류 해결 방법을 안내하는 역할을 수행하면서 기존 온라인 게시판 중심의 고객지원 방식도 변화할 수 있기 때문이다. 그러나 애플이 AI 도입을 이유로 커뮤니티를 폐쇄했다는 사실은 확인되지 않았다.</p>
          <p contents-hash="3bf83a76bc920fdd4f6a56d3cd0cc4e42f0ce02a05429bf4f4d21970b9a0ff71" dmcf-pid="KTAiwIGhL1" dmcf-ptype="general">이용자들에게 가장 큰 문제는 기존 게시물의 보존 여부다. 현재는 과거 질문과 답변을 검색하고 읽을 수 있지만 20일 서비스 종료 이후에도 해당 기록이 공개될지는 불분명하다. 애플은 기존 게시물의 보존이나 별도 아카이브 제공 계획을 밝히지 않았다.</p>
          <p contents-hash="77ae5c811b62a486b06137becacaccbb15517a77f610d6516ddfdef6fd19579d" dmcf-pid="9ycnrCHln5" dmcf-ptype="general">특히 오래된 아이폰이나 맥을 사용하는 이용자들에게는 영향이 클 수 있다. 공식 지원이 축소되거나 종료된 제품의 경우 과거 사용자들이 남긴 해결 경험이 유용한 참고 자료가 될 수 있기 때문이다. 수십 년간 축적된 기술지원 기록이 사라진다면 오래된 기기의 문제 해결에 필요한 정보 접근성도 떨어질 수 있다.</p>
          <p contents-hash="496c94e790610eaa7caa91820c74a82691c9ef2f11f11696c202b4160149dc26" dmcf-pid="2WkLmhXSdZ" dmcf-ptype="general">이번 결정은 기업이 운영하는 사용자 커뮤니티의 역할이 달라지고 있다는 점에서도 의미가 있다. 과거에는 이용자들이 서로 문제를 해결하면서 기업의 고객지원 기능을 보완했다면, 앞으로는 공식 지원 시스템과 외부 독립 커뮤니티의 역할이 더욱 뚜렷하게 나뉠 가능성이 있다.</p>
          <p contents-hash="9a8fbb9538b01bd42836d28e7c68713bb8ded4f6ba0ea769c269ac6ca58be71d" dmcf-pid="VYEoslZviX" dmcf-ptype="general">김동명 기자</p>
          <p contents-hash="01e8334d09e6643455472c486bbe6e23ba3462012a4ba9c0066865d7e57698f5" dmcf-pid="fGDgOS5TeH" dmcf-ptype="general">simalo@chosunbiz.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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