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[IT뉴스]24시간 넘긴 MS365 장애… 공식 사과에도 ‘MS364’ 조롱 이어져

온카뱅크관리자

2026-11-14 13:57:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">MS “고객 신뢰 무겁게 받아들여” 공식 사과<br>금융권은 팩스·전화까지 동원</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="q3fOnHUZae">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4f5b7564e34eac1a50705b13339812602c8bc5828f0d8e3791fb70c752de5f1d" dmcf-pid="B04ILXu5kR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="마이크로소프트와 구글 등 빅테크 기업들은 올해 AI(인공지능) 투자를 위해 회사채를 대규모로 발행하고 있다. 사진은 지난 10월 26일 미국 워싱턴주의 마이크로소프트 건물 모습./로이터 연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/14/chosunbiz/20261114135518190nkbc.jpg" data-org-width="5000" dmcf-mid="zywzWPLxad" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/14/chosunbiz/20261114135518190nkbc.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            마이크로소프트와 구글 등 빅테크 기업들은 올해 AI(인공지능) 투자를 위해 회사채를 대규모로 발행하고 있다. 사진은 지난 10월 26일 미국 워싱턴주의 마이크로소프트 건물 모습./로이터 연합뉴스
           </figcaption>
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          <p contents-hash="3084ef182703a62a5286f82a3ffbe3b4fe23031ada91a1547d86cd3adc1729d7" dmcf-pid="bp8CoZ71AM" dmcf-ptype="general">마이크로소프트(MS)가 아웃룩과 팀즈 등 주요 업무용 서비스에서 발생한 글로벌 접속 장애에 공식 사과했다. 장애가 24시간 넘게 이어지면서 전 세계 74개국에서 이용자들의 불편 신고가 접수됐고, 각국 정부 기관과 기업의 업무에도 차질이 빚어졌다. 일부 금융회사들은 이메일을 통한 거래 확인이 어려워지자 팩스와 전화 등 과거 통신 수단까지 다시 꺼내 들었다.</p>
          <p contents-hash="9451920b31ec254e049d7874e704c08c435ad7fea5d105ec9e99f877c7dec307" dmcf-pid="KU6hg5ztAx" dmcf-ptype="general">MS는 13일(현지시간) 사회관계망서비스(SNS) 엑스(X·옛 트위터)를 통해 “이번 사태로 고객과 파트너들에게 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다”고 밝혔다. 이어 “고객들이 우리 서비스에 보내는 신뢰의 무게를 잘 알고 있으며, 이에 따른 책임을 매우 엄중하게 받아들이고 있다”고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="8070e5d8be3a4b0d2b3d27cd8cbe7471af226133b440a368a291b09f75e720fd" dmcf-pid="9uPla1qFcQ" dmcf-ptype="general">회사는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와는 무관한 기술적 문제라고 설명했다. 과거 네트워크 용량을 확대하는 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 설정 변경 이후 드러나면서 대규모 접속 오류로 이어졌다는 것이다. MS는 근본적인 문제를 해결했으며, 남아 있는 서비스 복구와 안정성 점검을 진행하고 있다고 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="d9eff2d6429c7848f2f675b4f2e84ba90488a8ec28001bf6fd947e6125501316" dmcf-pid="2McpSfd8cP" dmcf-ptype="general">다만 일부 지역과 고객에게는 접속 지연과 이메일 전달 문제가 계속됐다. MS는 서비스 복구 과정에서 대규모 트래픽을 한꺼번에 처리하기보다 단계적으로 인프라를 복구하고 안정성을 확인하는 방식을 택했다고 설명했다. 장애 기간 중 전송이 지연된 이메일이 곧바로 발신자에게 반송되지 않도록 이메일 타임아웃 기간도 기존보다 늘린 48시간으로 연장했다. 지연된 메일이 서비스 정상화 이후 수신자에게 전달될 수 있도록 하기 위한 조치다.</p>
          <p contents-hash="0a905e36c6e38f8e4d8499d58025a7c496069db16e1b918f588773059b36f514" dmcf-pid="VRkUv4J6j6" dmcf-ptype="general">이번 장애는 미 동부시간 기준 12일 오후부터 본격화됐다. 아웃룩을 비롯한 MS365 서비스에서 접속과 이메일 송수신 오류가 발생했고, 팀즈와 AI 서비스 코파일럿 등으로도 영향이 확산했다. 팀즈의 경우 메시지와 온라인 회의 등 핵심 기능은 대체로 작동했지만, 이메일과 일정 관리 등 일부 기능에 문제가 발생했다.</p>
          <p contents-hash="476dc14062f7896f740756e64d6c52c9b5a0c6ed483f962559d6c21ebd2dd93d" dmcf-pid="feEuT8iPc8" dmcf-ptype="general">장애 감시 사이트 다운디텍터에 따르면 이번 사태와 관련한 서비스 이상 신고는 74개국과 지역에서 접수됐다. 미국에서는 장애 초기 아웃룩 이용자의 신고가 13만건에 육박할 정도로 급증했다. MS의 서비스 상태 안내에도 기업용과 개인용 MS365 제품의 서비스 저하가 공지됐다.</p>
          <p contents-hash="020b4c8511c1009555625c083c9176cbc7d78542fbcea9b9030b417911a5d00d" dmcf-pid="4dD7y6nQN4" dmcf-ptype="general">각국 정부 기관과 기업의 업무도 영향을 받았다. 뉴질랜드 이민청은 비자 신청 처리와 온라인 접수를 일시 중단한다고 공지했다. 인도 항공사들은 이메일 고객 지원이 원활하지 않을 수 있다고 안내했으며, 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 13일 예정했던 3분기 실적 발표와 콘퍼런스콜을 16일로 연기했다. 스위스 명품 기업 리치몬트도 이메일 장애 여파로 실적 발표를 약 40분 늦췄다.</p>
          <p contents-hash="cfe2015078807597dd152f0500f9decd3814b0688bece25cbf73ee4e7eb5e91d" dmcf-pid="8JwzWPLxcf" dmcf-ptype="general">금융권에서는 대체 통신 수단을 활용하는 상황까지 벌어졌다. 로이터통신에 따르면 대만의 한 금융회사는 평소 이메일로 처리하던 거래 확인 업무를 팩스로 대신했다. 대만 증권사와 보험사, 투자신탁회사 등도 업무 차질을 겪었다. 싱가포르에서는 일부 은행이 자금 조달 거래를 마무리하는 데 어려움을 겪었으며, 유럽 증권거래소들도 이메일 통신 문제를 겪었다. 덴마크 해운기업 머스크는 고객들에게 긴급한 문의는 전화로 해달라고 안내했다.</p>
          <p contents-hash="e268596d8d73e5210bb3647ab6116eb60ed4b7b148e936d0a3d7a8ce56f82a90" dmcf-pid="6irqYQoMNV" dmcf-ptype="general">장애가 장기화하자 온라인에서는 MS를 풍자하는 밈도 확산했다. 1년 365일 작동한다는 의미를 담은 ‘MS365’라는 서비스명을 빗대 ‘MS364’나 ‘MS363’으로 바꿔 부르는 게시물이 등장했다. MS 서비스 장애로 업무를 할 수 없게 된 직장인들이 오히려 이를 반기는 모습을 담은 짧은 동영상도 공유됐다.</p>
          <p contents-hash="d35b0cec35036b15ac6d091d9ee1f3630da21fa8fffb1beebbe36d3fb94807eb" dmcf-pid="PnmBGxgRA2" dmcf-ptype="general">MS는 서비스 복구가 안정화 단계에 접어들었다고 밝혔지만, 장애 원인과 재발 방지 대책을 담은 사후 보고서는 추가 조사를 거쳐 공개할 예정이다. 아웃룩 장애로 피해를 본 고객에게는 서비스수준협약(SLA)에 따른 보상 크레딧이 지급된다. 보상 규모는 영향을 받은 서비스와 장애 지속 시간에 비례해 산정된다.</p>
          <p contents-hash="7b353773dfded0b4ff3b6aa5f84818216992849724e23e825e93c89d497fd25e" dmcf-pid="QLsbHMaeo9" dmcf-ptype="general">- Copyright ⓒ 조선비즈 &amp; Chosun.com -</p>
         </section> 
        </div> 
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