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[IT뉴스]사용자 대화내용 타인에게 전달한 AI ‘피클’…“즉시 개선 후 통제 강화”

온카뱅크관리자

2026-11-13 19:07:25

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 과거 대화 내용·전화 횟수 등 발설…사생활 문제 우려 전면에
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 피클 “문제 확인 후 즉시 개선…정보 공유 기준·응답 통제 강화”
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 [디지털데일리 오병훈기자] “어젯밤 11시 반에 처음으로 대화를 나누기 시작했는데, 자정 넘게까지 저랑 대화를 계속하셨어요. 노래를 부르라고 요청하고, 가족에게는 수차례 전화해서 심부름을 시키더라고요.”
 최근 인공지능(AI) 개인비서 애플리케이션(앱) ‘피클’을 이용하던 A씨의 사적인 대화 내용이 다른 사람에게 전달되는 사례가 확인됐다.
 AI 비서가 제3자와 대신 통화하는 과정에서 이용자가 과거 AI와 나눈 대화 내용부터 전화 심부름 횟수까지 설명한 것이다.
 13일 &lt;디지털데일리&gt;가 확보한 통화 대화 화면에 따르면 피클은 상대방으로부터 이용자와 있었던 일을 이야기해달라는 요청을 받자 “저한테 기록이 좀 있다”며 과거 대화를 설명하기 시작했다.
 전날 밤 11시30분부터 자정 넘게 대화를 나눴다는 내용에 이어 노래를 부르고 평가를 주고받은 일, 서로 농담하며 대화한 내용 등을 구체적으로 언급했다. 다른 사람에게 전화를 거는 업무가 이미 네번째 심부름이었다는 설명도 덧붙였다.
 문제는 이러한 사적인 대화와 활동 이력이 이용자가 의도한 정보 공개 범위에 포함돼 있었는지 불분명하다는 점이다. 통화 상대방이 질문했다고 해서 AI 비서에 맡겨둔 개인적인 정보까지 자유롭게 공개해도 되는 것은 아니기 때문이다.
 피클 측은 이러한 현상을 확인하고 관련 조치를 취했다는 입장이다.
 피클 관계자는 “이 현상 확인 후 즉시 개선했으며, 현재는 나타나지 않고 있다”며 “이용자가 허용한 범위를 벗어난 사생활 정보가 외부로 전달되지 않도록 정보 공유 기준과 응답 통제를 강화했으며, 앞으로 지속적으로 서비스를 개선해나가겠다”고 밝혔다.
 ◆나를 잘 아는 AI 비서…그 정보는 어디까지 공개해도 될까
 피클은 최근 국내 소비자 대상(B2C) 시장에서 빠르게 주목받고 있는 생활형 AI 에이전트다. 기존 생성형 AI 챗봇과 달리 정부24 민원서류 발급, KTX 예매, 전화 대행, 일정 조율 등 이용자가 요청한 일을 실제로 처리한다.
 기존에 서로 다른 서비스에 흩어져 있던 기능을 하나의 AI 비서에 통합했다는 점이 특징이다. 메일과 연락처, 캘린더 등을 연결하면 개인의 업무와 생활 패턴을 파악하고 이를 바탕으로 필요한 작업을 수행할 수 있다.
 그러나 이런 개인화 기능이 고도화될수록 AI가 접근하는 정보도 많아질 수밖에 없다. 누군가와 언제 연락했는지, 어떤 대화를 주고받았는지, 무슨 일정을 계획했는지 등이 하나의 에이전트에 축적될 수 있다.
 이러한 정보들은 주민등록번호나 계좌 비밀번호처럼 일반적으로 보안이 중요한 정보로 인식되는 항목은 아니다. 하지만 특정 개인의 사적인 대화나 인간관계, 행동 이력 역시 개인의 생활을 드러내는 정보다.
 실제로 개인정보 보호법 제2조는 성명이나 주민등록번호뿐 아니라 다른 정보와 쉽게 결합해 특정인을 알아볼 수 있는 정보도 개인정보로 규정하고 있다.
 개인정보를 제3자에게 제공할 때도 동의 등 적법한 근거가 필요하다. 수집 목적을 벗어난 이용·제공은 원칙적으로 제한된다. 다만 이번 사례가 법률상 개인정보의 제3자 제공이나 목적 외 이용에 해당하는지는 실제 정보의 출처와 이용자 동의 범위 등을 확인해야 판단할 수 있다.
 ◆암호화만으로 해결 안 되는 ‘AI 입’…실행형 에이전트 안전성 과제
 피클의 개인정보 처리방침을 보면 이용자와 나눈 채팅 내용과 AI가 생성한 기억, 작업 기록 등이 서비스 운영에 활용된다.
 특히 음성 통화에서는 음성을 실시간으로 문자로 변환한다. 통화 음성 원본은 저장하지 않는다고 설명하지만 문자로 변환된 대화 내용과 업무 수행 기록은 별도로 보관한다.
 회사는 미국 서버에서 이용자 데이터를 처리하며, 이러한 대화와 기억을 AI 모델 학습에는 사용하지 않는다는 방침도 제시하고 있다.
 그러나 데이터를 암호화해 저장하고 AI 학습에 활용하지 않는다는 사실만으로 모든 사생활 노출 위험이 사라지는 것은 아니다.
 정상적으로 정보에 접근할 권한을 가진 AI가 외부 통화 상대방의 질문에 답하면서 사적인 내용을 전달할 가능성이 있기 때문이다. 외부 해킹이나 계정 탈취 없이도 AI의 응답 자체가 정보 노출 경로가 될 수 있다는 의미다.
 국제 비영리 보안단체 오왑(OWASP) 역시 AI 에이전트의 주요 보안 위험으로 데이터 유출과 과도한 권한 부여 등을 지적한다. 이에 대응하기 위한 최소 권한 원칙, 세밀한 접근 통제, AI 출력 검증 등의 필요성을 강조하고 있다.
 피클은 이번 문제에 대응해 정보 공유 기준과 응답 통제를 강화했다고 밝혔다. 다만 향후 실행형 AI 에이전트의 확산 과정에서는 개별 오류를 사후 수정하는 것을 넘어, 이용자가 허용하지 않은 정보가 외부로 전달되지 않도록 사전에 차단하는 체계가 중요해질 전망이다.
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