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[IT뉴스]환불 요청 전화도 건다, 제미나이 앞지른 ‘피클’

온카뱅크관리자

2026-11-11 00:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="7SsT2RNdhI">
          <p contents-hash="1bacb8261b07f75540f8625e5b8764cc2acbd35aae54f11d7ca2fbafa20ae296" dmcf-pid="zvOyVejJTO" dmcf-ptype="general">한국 개발자들이 만든 인공지능(AI) 에이전트(비서) ‘피클(Pickle)’이 화제를 모으고 있다. 오픈AI의 닷츠, 메타의 뮤즈(Muse) 등 글로벌 강자들이 즐비한 AI에이전트 시장 경쟁이 보다 치열해질 전망이다. </p>
          <p contents-hash="312a232ad1dbb8f7c8293d0f14c5d7e9692ea7abecf18c31d67fce044c758321" dmcf-pid="qTIWfdAivs" dmcf-ptype="general">10일 기준 피클은 국내 애플 앱스토어 생산성 무료 앱 다운로드 1위를 기록하고 있다. 클로드·제미나이·챗GPT 등 다른 생성AI 관련 앱을 앞섰다. 피클은 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 스타트업이다. 경희대 의대 출신의 박채근 대표와 한국과학기술원(KAIST)·성균관대 출신의 공동창업자들이 세운 회사다. 실리콘밸리 벤처캐피털(VC) 와이콤비네이터 등의 투자를 받았다. </p>
          <p contents-hash="3ee64e013ab5e2bc36b8567380aee0ee3ea11c28e6abfc92d2b32f15ff2008a7" dmcf-pid="ByCY4Jcnym" dmcf-ptype="general">인기의 원동력은 편리한 사용성이다. 일정 관리와 웹 작업, 예약·주문·전화 등을 대신해준다. 특히 한국 이용자들이 많이 쓰는 서비스와의 연결성이 강점이다. 네이버 메일 확인, 예약, 쇼핑주문, 후기작성이 가능하며, 정부24에서 서류도 발급할 수 있다. KTX 기차표를 예매하거나, 캐치테이블 등 식당 예약 앱에서 대기를 걸 수 있다. 소셜미디어엔 “한국에 특화된 AI 비서로 이만한게 없다”는 반응이 이어지고 있다. </p>
          <p contents-hash="a83e30ccd9f921e0d41cd93345c790f64714e27dec1c63793c87bd20036ca176" dmcf-pid="bWhG8ikLWr" dmcf-ptype="general">직접 활용해보니 실제 사용법은 간단했다. 쿠팡 장바구니에 있는 상품을 채팅창에서 주문해 달라 하자, 로그인·결제 등 초기 설정이 필요했다. 로그인을 완료하자 상품을 주문하고, 이후엔 품절됐던 상품의 재입고까지 알아서 확인해 알림 메시지를 보냈다. 민감한 개인정보를 입력하는 단계에서는 AI가 비밀번호나 카드 번호를 보관·전송하지 않고, 사용자가 직접 입력하도록 설계됐다. </p>
          <p contents-hash="0020b1a1b2e8c9865c18ab15eb167793926deb4adf7f9c187b4af64297884a1c" dmcf-pid="KYlH6nEoWw" dmcf-ptype="general">피클을 사용하는 친구가 있다면 피클끼리 실제 비서처럼 대화할 수 있다. 3인 여행 계획을 요청하자 피클이 동행인들의 피클에 메시지를 보냈다. “이동 동선을 고려해 초안을 잡았는데 의견을 알려달라”거나, “피하고 싶은 음식 또는 희망하는 출발·도착 시간대를 사용자에게 알아보겠다”는 대화가 오갔다. 여행 가닥이 잡히자 특정 식당의 예약 방법을 안내하는 메시지가 왔다. </p>
          <p contents-hash="641882d7f4ceaf5a5df676f7afa091f0099b8677935e19c414ad253b20afbae4" dmcf-pid="91YFejOcyD" dmcf-ptype="general">AI가 전화를 대신 걸어 주는 기능도 장점이다. 예를 들어 통신사 요금제 변경이나 환불 요청을 고객센터에 직접 전화하지 않고도 할 수 있다. 다만 피클에 “○○헬스장에 회원권 1·3·6개월 가격을 문의해달라”고 요청했더니, 실제 상담이 이뤄지지 않았다. 피클이 음성합성(TTS) 목소리로 “AI 비서입니다”라며 통화를 시작하자, 이를 스팸으로 생각한 헬스장에서 수차례 전화를 끊었기 때문이다. </p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="10545fcf42d7f7e8576367131d4f78ea6c5012b708a90965a1b7fe54530bdebe" dmcf-pid="2tG3dAIkyE" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="김영희 디자이너" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/11/joongang/20261111000445448harn.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="uDNrp2RfvC" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/11/joongang/20261111000445448harn.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            김영희 디자이너
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="16cf0daa7c09753ab4b7ea4267b6f98d5ce81a45c09013a3e84c5454e5b355df" dmcf-pid="VFH0JcCECk" dmcf-ptype="general"> AI 서비스의 중심축은 단순 질문 답변에 치중한 AI 챗봇 서비스에서 사용자의 행동을 대신해 주는 AI 에이전트 경쟁으로 점차 옮겨가고 있다. 시장조사업체 그랜드뷰리서치는 글로벌 AI에이전트 시장 규모가 2033년 1829억 달러(약 280조원)까지 성장할 것으로 전망하고 있다. 실제 글로벌 빅테크들은 AI에이전트를 앞다퉈 선보이고 있다. 지난 9월 출시된 메타 뮤즈는 출시 6주 만에 미국·캐나다에서 이용자 1000만명을 돌파했다. 오픈AI는 24시간 스스로 가동되는 AI 비서 ‘닷츠(Dots)’를 지난 9월 공개해 맞불을 놨다. </p>
          <p contents-hash="f3fc6db79f411280f1368fe62a39822b51a28fe154d9bc59fe47c39f827f30ea" dmcf-pid="f3XpikhDvc" dmcf-ptype="general">다만, AI 에이전트 시장이 커지면서 부작용 우려도 적지 않다. 실제 피클이 지인이나 식당에 멋대로 전화했다는 사용자들의 불만 후기가 소셜미디어에 올라오고 있다. 최병호 고려대 AI연구소 교수는 “편리성을 추구하다 보면 AI에 더 많은 권한을 주기 쉽다”며 “AI 에이전트의 사용자와 대화 맥락을 오해하거나, 동의 없이 경계를 벗어나는 AI 통제 문제가 중요해질 것”이라고 짚었다. </p>
          <p contents-hash="3a28a8eaecfbf5f16f693dab96b0659c50b1dd771c9040194750c40cb846f2f5" dmcf-pid="40ZUnElwWA" dmcf-ptype="general">서지원 기자</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 중앙일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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