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[IT뉴스]"구독료 냈는데 또?"…업무용 소프트웨어에 AI 사용료 붙는다

온카뱅크관리자

2026-11-04 15:17:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 외부 AI 연동 기능·작업량도 과금 대상…기본 제공량 넘으면 추가 비용 
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 (지디넷코리아=김동원 기자)기업용 소프트웨어 구독료에 인공지능(AI) 사용료가 더해지고 있다. 업체들이 AI 작업량까지 과금 대상에 포함하면서 기업 고객은 기존 구독료 외에 추가 사용료도 부담할 수 있게 됐다.
 4일 업계에 따르면 서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장에서 외부 AI에 정보를 제공하거나 업무를 실행하는 기능이 과금 대상에 포함되고 있다. 사용자 계정 수에 따라 받는 구독료에 더해 AI가 활용한 기능과 처리한 작업량도 계산하는 방식이다.
 SaaS는 별도 서버를 구축하거나 프로그램을 설치하지 않고 인터넷으로 이용하는 구독형 소프트웨어다. 기업은 구독료를 내고 고객관리·회계·문서 협업 기능 등을 사용한다. 서버 관리와 프로그램 업데이트는 공급업체가 맡는다.
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 <img alt="기업용 소프트웨어 업체들이 기존 구독료에 더해 AI가 사용하는 기능과 작업량에도 요금을 매기고 있다. (이미지=챗GPT 활용)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/04/ZDNetKorea/20261104151622318oxpq.png" data-org-width="640" dmcf-mid="uvCS8hx2AI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/04/ZDNetKorea/20261104151622318oxpq.png" width="658">
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 기업용 소프트웨어 업체들이 기존 구독료에 더해 AI가 사용하는 기능과 작업량에도 요금을 매기고 있다. (이미지=챗GPT 활용)
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 최근에는 챗GPT·클로드 같은 외부 AI를 연결해 자료 검색과 업무 처리까지 맡길 수 있게 됐다. 직원이 소프트웨어에 직접 접속해 작업하는 대신 AI에 지시하면, AI가 연결된 서비스에서 필요한 기능을 실행하는 구조다.
 SaaS 업체들은 이 과정에서 AI가 사용하는 기능과 처리량을 새로운 과금 기준으로 삼고 있다. 업무를 지시하는 창구가 외부 AI로 바뀌어도 데이터 제공과 작업 실행은 자사 서비스에서 이뤄진다는 점을 수익 모델에 반영하고 있다.
 연결은 무료, 정보 종합과 업무 실행에는 과금
 업무 관리 도구 '지라'와 문서 협업 도구 '컨플루언스'를 운영하는 아틀라시안은 외부 AI에 업무 정보를 종합해 제공하는 일부 기능을 과금 대상에 넣었다. 오는 12월 3일부터 AI 서비스 '로보' 기본 제공량을 넘긴 사용분에 추가 요금을 부과한다.
 외부 AI를 연결하는 기능 자체는 무료다. 다만 여러 시스템에 흩어진 정보를 모으고 분석해 전달하는 기능에는 크레딧을 차감한다. 일례로 직원이 AI에 프로젝트 진행 상황을 정리하도록 맡겼을 때 AI가 지라에 있는 업무 기록과 컨플루언스에 저장된 문서를 모아주는 유료 기능을 이용하면 크레딧이 차감된다.
 아틀라시안은 요금제별로 기본 크레딧을 제공하고 초과분에는 크레딧당 0.01달러를 책정했다. 고객은 지출 한도를 설정하거나 추가 사용을 차단할 수 있다. 추가 사용을 차단한 상태에서 기본 제공량을 소진하면 크레딧이 필요한 기능이 중단된다.
 서비스나우도 클로드·코파일럿·제미나이가 자사 시스템에서 업무를 처리하도록 연결 기능을 제공하고 있다. 기업은 외부 AI를 통해 시스템 장애 기록을 찾거나 업무 정보를 갱신할 수 있다.
 해당 기능을 이용하면 AI 사용량을 계산하는 단위인 '어시스트'가 소모된다. 어시스트는 관련 AI 상품이나 라이선스에 포함돼 제공된다. 기존 계약에서 제공하는 기능과 사용량에 따라 추가 구매 여부가 달라진다.
 세일즈포스도 외부 AI가 자사 시스템에서 실행한 요청을 기준으로 과금하는 방안을 공개했다. 등록된 AI 에이전트가 기능을 성공적으로 호출할 때마다 '플렉스 크레딧'을 차감하는 방식이다. 회사는 사용량 측정 개시일을 최소 30일 전에 고객에게 알리겠다고 공지했다.
 기존 제품 구독에 AI 작업량 요금 추가
 자사 AI가 처리한 업무를 기준으로 요금을 받는 업체도 있다. 외부 AI 연결에 따른 과금과는 별도로 소프트웨어 이용 권한과 AI 작업량을 나눠 계산하는 유형이다.
 어도비는 기업용 에이전트가 업무를 수행하면 'AI 크레딧'을 차감한다. 고객은 에이전트가 사용하는 기존 어도비 제품 라이선스를 유지해야 한다. 계약한 크레딧을 모두 쓰면 추가로 구매해야 한다.
 어도비는 지난 9월 기업용 마케팅 도구 'CX 엔터프라이즈 코워커'를 챗GPT에서도 제공한다고 발표했다. 고객이 챗GPT에서 어도비 기능으로 업무를 처리하더라도 해당 상품 라이선스가 적용된다.
 고객관리 소프트웨어 업체 허브스폿은 AI가 완료한 작업을 기준으로 크레딧을 계산한다. 고객 상담 AI가 사람 도움 없이 상담을 해결하면 건당 50크레딧을 사용한다. 금액으로는 0.5달러다. 요금제에 포함된 크레딧을 먼저 쓰고 기본 제공량을 넘기면 추가 요금이 발생한다.
 허브스폿은 지난달 15일 고객이 AI 지출 한도를 설정하고 계정에 배정한 예산을 크레딧으로 전환할 수 있도록 요금 정책을 개편했다. 정해진 요금을 내는 사용자 계정과 달리 AI 크레딧은 처리한 업무량에 따라 사용량이 달라진다는 설명이다.
 존 딕 허브스폿 최고고객책임자(CCO)는 "청구액이 얼마인지 알 수 없다는 이유로 AI를 충분히 활용할 기회를 놓쳐서는 안 된다"고 말했다.
 지시 한 번에도 여러 건 사용량 발생
 요금 계산 기준은 업체와 기능에 따라 다르다. 허브스폿은 상담 해결 등 정해진 작업 완료를 기준으로 삼는다. 아틀라시안은 외부 AI에 정보를 종합해 제공하는 기능 호출도 사용량으로 계산한다.
 사용자가 한 번 지시해도 AI는 결과를 만들기 위해 여러 기능을 호출할 수 있다. 아틀라시안도 외부 AI 작업 하나에서 여러 차례 호출이 발생할 수 있다고 안내한다. 요청 한 건에 필요한 크레딧이 처리 과정에 따라 달라지는 이유다.
 사용량을 파악하고 요금을 계산하는 기술도 업체 간 협력 대상이 되고 있다. 서비스나우는 지난달 28일 발표한 '컨트롤 타워 얼라이언스'에 과금 기술 업체 메트로놈을 포함했다. 메트로놈은 실시간 사용량 파악과 요금 청구, 지출 통제를 지원할 계획이다.
 스콧 우디 메트로놈 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 해당 발표에서 "AI가 소프트웨어 과금 방식을 바꾸고 있다"며 "요금은 점점 사용량과 성과에 연동되고 있다"고 말했다.
 김동원 기자(goodtuna@zdnet.co.kr)
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