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[IT뉴스]LG유플러스·현대엘리베이터, AI 비상통화 응대 실증한다

온카뱅크관리자

2026-09-17 09:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">승강기 비상통화에 AI 음성인식 적용 모델 검증<br>현대엘리베이터 원격관제 플랫폼에<br>LG유플러스 M2M 적용<br>보안관제·U+SASE 연계도 검토<br>AI·통신·보안 협력 확대</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="FcX1U0HlEp">
          <p contents-hash="f0f3538b17311520b0602ef5a958e1935a7b915780bf017144bc7b2676dcf223" dmcf-pid="3KaArDgRI0" dmcf-ptype="general"> [이데일리 김현아 기자] 엘리베이터 비상통화에 인공지능(AI)을 적용해 긴급상황 대응을 빠르게 하는 기술 실증이 추진된다. AI가 비상통화 내용을 1차로 분석해 단순 문의나 오작동은 응대하고, 긴급상황은 관제 직원에게 연결하는 서비스 모델이다.</p>
          <p contents-hash="08d427b7bfd7cf45b5844adc915fdd23288b3d96d9b2331d4af060fc8cfbd181" dmcf-pid="09NcmwaeI3" dmcf-ptype="general">LG유플러스와 현대엘리베이터는 AI와 통신, 보안 기술을 결합한 승강기 원격관제 시스템 고도화에 나선다고 17일 밝혔다. 양사는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력’ 업무협약을 체결했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="cc285e62a3f990469828aa3cb79caf1e7e62334bb82e10de71b53b9e5ac76533" dmcf-pid="p2jksrNdIF" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스가 현대엘리베이터와 함께 AI 기반 승강기 원격관제 시스템을 고도화하고 미래형 승강기 서비스 생태계 구축에 나선다. 사진은 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 열린 '스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력을 위한 업무협약식'에서 임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(오른쪽)과 최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장이 기념사진을 촬영하고 있는 모습. 사진=LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/17/Edaily/20260917090356846hbkj.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="t6kwCOcnwU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/17/Edaily/20260917090356846hbkj.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            LG유플러스가 현대엘리베이터와 함께 AI 기반 승강기 원격관제 시스템을 고도화하고 미래형 승강기 서비스 생태계 구축에 나선다. 사진은 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 열린 '스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력을 위한 업무협약식'에서 임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(오른쪽)과 최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장이 기념사진을 촬영하고 있는 모습. 사진=LG유플러스
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="b6d8e2353d4f6c66964bf055c42bd0a0e7c6d0f5b84b28b0ff13573ca04d2d4d" dmcf-pid="UVAEOmjJOt" dmcf-ptype="general">
           이번 협력에서 양사는 먼저 AI 음성인식 기술을 적용한 승강기 비상통화 서비스 모델을 실증한다.
          </div>
          <p contents-hash="217fee17713431f4c01b15ee0ef17c92e76a631e8a10f36e6f43e27356ab0240" dmcf-pid="ufcDIsAis1" dmcf-ptype="general">승강기 비상통화장치는 승강기 안에 갇히거나 위급상황이 발생했을 때 외부에 도움을 요청하는 핵심 설비다. 다만 오작동이나 장난전화, 단순 문의 등으로 통화가 걸려오는 경우도 있어 긴급상황 대응에 지연이 발생할 수 있다는 설명이다.</p>
          <p contents-hash="f7f684508cfd141c1c878411fc4c4ba7b02728b013a0566b3f19c419755e72e7" dmcf-pid="74kwCOcnI5" dmcf-ptype="general">양사는 AI가 비상통화 내용을 1차로 분석하는 방식의 응대 모델을 실증할 계획이다. 단순 문의나 오작동으로 판단되는 통화에는 AI가 응대하고, 긴급상황으로 판단되는 경우 전담 관제 직원에게 연결하는 방식이다.</p>
          <p contents-hash="40a0f099dd1e448cbccb15263d089dfd372188aeeae61d28841a2aadb1ef5cd6" dmcf-pid="z8ErhIkLDZ" dmcf-ptype="general">현재는 해당 서비스의 실증 단계인 만큼, AI가 실제 긴급상황을 얼마나 정확하게 구분하고 관제 업무를 얼마나 효과적으로 지원할 수 있는지 등을 검증하는 것이 우선이다.</p>
          <p contents-hash="1b45f1dee5100e8b7385bfb62ebbcafc88eaf00aa913c6b9b92b870cdfa41e91" dmcf-pid="qZ8QJe4qEX" dmcf-ptype="general">승강기와 관제센터를 연결하는 통신망도 강화한다.</p>
          <p contents-hash="c80b99255c4e2a42fa4ca57e94146b697beed05c985aae3f4f123ec9dfe841cd" dmcf-pid="B56xid8BIH" dmcf-ptype="general">현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 ‘MIRI(미리)’와 승강기 사이 통신 구간에 LG유플러스의 M2M 서비스를 적용한다. 이를 통해 승강기와 원격관제센터 간 통신 안정성을 높일 계획이다.</p>
          <p contents-hash="ff4952e30b2f8626e48166941347e182e22c1077f6e47b0d3ba39cd447fdd4e9" dmcf-pid="b1PMnJ6bsG" dmcf-ptype="general">보안 분야 협력도 확대한다. 양사는 LG유플러스의 보안관제 서비스와 클라우드 기반 네트워크·통합 보안 플랫폼 ‘U+SASE’ 등을 MIRI에 적용하는 방안을 검토한다.</p>
          <p contents-hash="cb3a42d3636bc01769cfb51a27b78b18ccda9c158dd7b8b910aef6b762828a1f" dmcf-pid="KtQRLiPKOY" dmcf-ptype="general">앞서 양사는 2023년 승강기 내 AI CCTV를 활용해 비명, 쓰러짐, 장시간 체류 등 이상 상황을 감지하고 관제센터에 전달하는 ‘MIRI View’를 공동 개발했다.</p>
          <p contents-hash="506066b53f312be0878dcca032aac257e47317500ec1251ca07f653a1cebb8af" dmcf-pid="9FxeonQ9sW" dmcf-ptype="general">이번 협력을 통해 승강기 이상상황 감지부터 비상통화 응대, 원격관제 통신과 보안까지 AI와 통신 기술의 적용 범위를 확대한다는 계획이다.</p>
          <p contents-hash="6e0d78ed4fbc25cce8500d6a10a19b879a549de7289b8663e29666ae1ba6a0a3" dmcf-pid="23MdgLx2ry" dmcf-ptype="general">임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 “안정적인 무선 통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신하겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="ed79e2fecde133e9718b71141415e0fea60b6f3df92be7cb0ece5298bfb465db" dmcf-pid="V0RJaoMVrT" dmcf-ptype="general">최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장(전무)은 “승강기의 경쟁력은 기계적 성능을 넘어 위기 상황에 얼마나 신속하고 정확하게 대응하느냐에서도 결정될 것”이라며 “AI·통신·보안 역량을 더해 안전과 편의를 높이겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="6effd6a378ee01cb69c26fe582d741f53ecfee3602e5611ebab311bae0c6125e" dmcf-pid="fpeiNgRfrv" dmcf-ptype="general">김현아 (chaos@edaily.co.kr) </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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