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[스포츠뉴스]한국마사회, 공공기관 고객만족도 전 부문 ‘우수’… 고객 중심 경영 결실

온카뱅크관리자

2026-05-01 18:07:00

<table class="nbd_table"><tbody><tr><td> <span class="end_photo_org"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/396/2026/05/01/0000743334_001_20260501180711692.jpg" alt="" /></span>  </td></tr><tr><td>  한국마사회가 재정경제부 주관 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 전 부문 우수 등급을 받았다. 사진은 한국마사회 본관 모습.   </td></tr></tbody></table>  ‘고객만족도 전 부문 우수’<br>   <br>  한국마사회가 재정경제부 주관 ‘2025년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사’에서 우수기관으로 선정됐다.<br>   <br>  한국마사회의 조사 대상 사업은 ▲경마시행 ▲공원운영 ▲지사문화교실 ▲말생산농가 ▲힐링승마 등 총 5개 분야로, 전 부문에서 목표 점수를 초과 달성하며 ‘우수’ 등급을 획득했다.<br>   <br>  특히 한국마사회는 고객서비스본부장 주관의 ‘고객만족추진단’을 운영하며 고객의 시각에서 서비스 전반의 불편 요소를 지속적으로 점검하고, 이를 개선하기 위한 다양한 과제를 발굴·추진해왔다. 이러한 전사적 노력이 이번 성과로 이어졌다.<br>   <br>  공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관 운영에 관한 법률’ 제13조 제2항에 따라 매년 정기적으로 실시되는 설문조사로, 공공기관이 제공하는 서비스에 대한 이용 고객의 만족도를 평가하고 이를 통해 서비스 품질 향상을 도모하는 데 목적이 있다. 이번 조사는 전국 186개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타 공공기관 112개)을 대상으로 진행됐다.<br>   <br>  한국마사회 김종철 고객서비스본부장은 “이번 우수 등급 달성은 고객의 목소리에 귀 기울이며 실질적인 개선을 위해 꾸준히 노력해 온 임직원들의 결실”이라며 “앞으로도 국민이 신뢰하고 안심하고 이용할 수 있는 경마 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.<br>   <br>  권영준 기자 young0708@sportsworldi.com<br>

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