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[IT뉴스]"분명 112에 걸었는데"…전화도 가로채는 보이스피싱 '깜짝'

온카뱅크관리자

2025-04-02 09:37:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> LG유플러스, 서울경찰청과 공조 고객피해방지분석시스템 가동 탐지 결과 확인 후 현장 방문 
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 <img alt="사진은 기사와 무관함. 사진=게티이미지뱅크" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/02/ked/20250402093502967ztar.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="b1L6LmuSy4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/02/ked/20250402093502967ztar.jpg" width="658">
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 사진은 기사와 무관함. 사진=게티이미지뱅크
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 지난 2월 말, A씨의 스마트폰은 112(경찰)로도, 1301(검찰)로도 전화 연결이 되지 않았다. 수사기관에 연락을 시도해도 사칭 범죄 조직이 전화를 받았다. 카드 배송을 사칭한 보이스피싱 조직이 몰래 설치한 악성 앱 때문에 모든 전화와 문자가 탈취되고 있었던 것이다.
 서울경찰청과 LG유플러스가 A씨의 거주지를 찾았다. A씨는 큰 금액을 송금하기 직전이었고 함께 경찰서로 이동하고 나서야 악성 앱을 삭제할 수 있었다.
 LG유플러스는 2일 서울경찰청과 함께 악성 앱 설치로 보이스피싱 피해가 우려되는 고객을 직접 방문해 금전 피해를 막았다고 밝혔다. 자체 고객피해방지분석시스템을 가동해 실시간으로 보이스피싱 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 포착하고 있다는 설명이다.
 경찰은 LG유플러스로부터 탐지 결과를 주기적으로 전달받아 금융보안원 등과 검증·분석을 거친다. 이후 실제 악성 앱 설치로 피해가 예상되는 시민을 방문하고 있다. 보이스피싱 조직의 노림대로 악성 앱이 설치되면 스마트폰 내 전화·문자 등의 기능이 '가로채기' 당해 직접 피해자를 만나는 것이다.
 LG유플러스가 서울경찰청과 보이스피싱 피해가 우려되는 현장을 시범 동행한 것은 업계 최초였다. 새로운 범죄 수법을 파악해 고객 피해를 예방할 실질적 방안을 찾기 위해 동행하게 됐다는 것.
 실제로 서울 마포구, 서대문구 등에서 진행된 지난 현장 방문에서 악성 앱을 검출·삭제해 피해를 막았다.
 현장에서 확인한 악성 앱 설치자들은 최근 빈발하는 '카드배송 사칭' 보이스피싱의 표적이었다. 카드배송 사칭은 다음과 같이 이뤄진다. 신청한 적 없는 카드가 배송될 것이라는 안내에 피해자가 당황할 때 보이스피싱 조직은 휴대전화에 문제가 생긴 것 같다며 피해자에게 직접 '원격 제어 앱'을 설치시키고 악성 앱을 심는다.
 스마트폰을 장악한 뒤 보이스피싱 조직은 피해자들에게 112, 1301(검찰), 1332(금융감독원) 등에 직접 신고할 것을 유도한다. 피해자가 어디로 신고해도 범죄 조직이 전화를 가로챈다. 하지만 피해자는 경찰, 검찰, 금감원 등에 전화를 걸었다고 믿는다. 개인정보 유출이나 금전 피해에 취약해지기 쉬운 것이다.
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 <img alt="최근 빈발하는 카드 배송 사칭 보이스피싱 수법에 대응하기 위한 LG유플러스와 서울경찰청의 공조 체계 로드맵. 자료=LG유플러스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/02/ked/20250402093504381hoqi.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="KV5l5bA8vf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/02/ked/20250402093504381hoqi.jpg" width="658">
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 최근 빈발하는 카드 배송 사칭 보이스피싱 수법에 대응하기 위한 LG유플러스와 서울경찰청의 공조 체계 로드맵. 자료=LG유플러스
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 LG유플러스의 고객피해방지시스템이 악성 앱 활동을 포착하면 경찰은 유관기관과의 추가 분석을 실시한다. 이후 피해 예상자를 방문하는 공조가 이뤄진다.
 LG유플러스는 위험 상황을 알리는 '악성 앱 의심 경보' 서비스를 제공할 계획이다. 서울경찰청 등의 협조로 지난해 인공지능(AI) 통화 에이전트 '익시오'의 보이스피싱 탐지 시나리오도 고도화한다. 
 심무송 서울경찰청 광역수사단 형사기동대 피싱범죄수사계장은 "경찰로부터 악성 앱 설치 사실을 안내받고도 경찰을 보이스피싱 조직원으로 오인하는 경우가 있는데, 의심된다면 가까운 경찰서나 지구대를 직접 방문하시는 것이 가장 좋은 방법"이라며 "특히 어떤 경우에도 경찰이나 검찰이 금전을 요구하는 일은 없다는 점을 기억해달라"고 당부했다.
 홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO·CPO, 전무)은 "서울경찰청과의 공조를 통해 새로운 수법을 접하고, 대비책을 마련할 기회를 얻게 됐다"며 "보이스피싱 상황을 알리는 체계를 고도화해 안전하게 서비스를 이용하는 고객경험을 이어갈 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
 박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com
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