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[IT뉴스]KT, 무선 부진에 AX로 돌파구…비용 절감 속도

온카뱅크관리자

2026-11-10 16:27:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> AI 상담·AS 자동화로 비용 절감 내년 AX 효과 수치 공개 무선 사업 올해 회복 난망 B2B 수주 20% 증가·AIDC 투자 확대 
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 KT가 인공지능 전환(AX)을 통한 비용 절감과 기업 간 거래(B2B) 사업 확대를 내년 실적 개선의 핵심 전략으로 제시했다. AI 상담사와 유선 서비스 자동화로 인력 운영 효율을 높이고 AI 데이터센터 투자와 기업용 AI 서비스도 확대한다. 다만 무선 가입자 감소와 고객 보답 프로그램 영향으로 올해 통신 본업의 실적은 지난해 수준을 회복하기 어려울 것으로 전망했다.
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 <img alt="KT 사옥 / KT " class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/552810-SDi8XcZ/20261110162432916wbtz.jpg" data-org-width="600" dmcf-mid="PFQEi5ztdZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/10/552810-SDi8XcZ/20261110162432916wbtz.jpg" width="658">
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 KT 사옥 / KT 
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 KT는 10일 열린 2026년 3분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 이 같은 사업 전략과 향후 실적 전망을 밝혔다. KT는 올해 3분기 연결 기준 매출 6조9975억원과 영업이익 5053억원을 기록했다. 지난해 같은 기간보다 각각 1.8%, 6.1% 감소했다.
 지난해 일회성 부동산 분양이익에 따른 기저효과와 고객 보답 프로그램 비용 등이 실적에 영향을 미쳤다. 별도 기준 영업이익도 2993억원으로 12.2% 줄었다.반면 KT와 KT클라우드를 합산한 AX 매출은 3분기 누적 기준 지난해 같은 기간보다 11.9% 증가했다. B2B 수주액도 20% 이상 늘었다.
 KT는 올해 통신 본업의 실적이 지난해 수준을 회복하기는 어려울 것으로 내다봤다. 무선 가입자 감소와 고객 보답 프로그램 영향으로 3분기까지 기업·소비자 간 거래(B2C) 사업이 부진했기 때문이다. 8~9월부터 회복 조짐이 나타나고 있지만 연간 실적을 만회하기에는 부족하다는 판단이다.
 박현진 KT 커스터머부문장은 "무선 사업에서 가입자 감소와 고객 보답 프로그램 영향으로 3분기까지 계속 부진했다"며 "8월, 9월부터 회복되고 있지만 모두 합산한 기준으로 작년 수준을 뛰어넘기는 어렵다"고 말했다. 이어 "포화된 통신 시장에서 철저하게 수익성 중심으로 사업을 운영할 생각"이라고 덧붙였다.
 KT는 통신 본업의 수익성을 개선하기 위해 사업 전반에 AX를 확대하고 있다. 고객센터에 AI 상담사를 도입해 반복적인 문의를 자동으로 처리하고 유선 개통과 사후서비스(AS) 방문 일정에도 AI를 적용해 인력 운영 효율을 높이는 방식이다.
 박 부문장은 "사업 전반에 AX를 도입해 고객에게 편리한 경험을 제공하고 회사 입장에서는 그동안 사람이 수행했던 업무를 자동화해 비용 효율화를 동시에 추진하고 있다"고 말했다.
 KT는 AI 상담사가 처리하는 고객 문의 비중을 높이면서 상담 인력의 업무 부담을 줄이고 있다. 박 부문장은 "AI 상담사가 도입되면서 같은 고객 서비스 문의가 AI로 자동 처리되는 비율이 훨씬 높아지기 때문에 상담 인력들의 숫자도 많이 줄어들 것으로 보인다"고 설명했다.
 유선 개통과 AS 현장에서도 생산성이 높아지고 있다. KT는 AI를 활용해 방문 일정을 자동으로 배정하면서 기사 1명이 하루에 처리하는 방문 건수를 기존 6~7건에서 8건 이상으로 늘렸다.
 박 부문장은 "네트워크 운영을 비롯한 사업 전반에 AX 도입을 본격화했다"며 "이에 따른 계량적인 효과는 내년도에 공식적으로 말씀드릴 수 있지 않을까 한다"고 밝혔다.
 KT는 AX 신사업의 성장 동력으로 지난달 출시한 'KT 토큰팩토리'를 내세웠다. 토큰팩토리는 KT가 보유한 그래픽처리장치(GPU)를 활용해 AI 추론 서비스를 직접 제공하면서 오픈라우터 등 외부 사업자의 AI 모델도 연결하는 플랫폼이다.
 KT는 토큰팩토리를 통해 500개 이상의 AI 모델을 제공할 수 있다고 설명했다. 자체 GPU 기반 추론과 외부 모델 중개를 병행하고 통신사업에서 축적한 과금·청구 역량을 활용해 기존 기업 고객과의 시너지도 확대할 계획이다.
 AI 데이터센터(AIDC) 투자도 확대한다. KT는 현재 152메가와트(MW) 규모의 데이터센터를 운영하고 있으며 2031년까지 1기가와트(GW)를 추가 확보할 계획이다. 현재 확보한 주요 개발 후보 사업은 20개소, 911MW 규모다. 예비 후보 사업도 10개소, 500MW 규모로 확보했다.
 이 가운데 200MW는 투자 의사결정을 마쳤으며 연말까지 약 60MW의 투자를 추가로 확정할 예정이다. 신규 데이터센터 용량은 임차형 80%, 자체 보유형 20%로 구성할 계획이다. 자금 조달 방식은 부채비율 등을 고려해 결정한다.
 KT는 B2B 사업을 내년 실적 개선을 이끌 성장 동력으로 제시했다. 3분기 누적 B2B 수주액은 지난해 같은 기간보다 20%가량 증가했다. 국방·제조·공공·금융·의료·유통 등으로 고객군이 확대됐으며 확보한 수주는 내년부터 순차적으로 매출에 반영될 전망이다.
 주주환원 정책도 유지한다. KT는 2028년까지 누적 1조원 규모의 자사주 매입과 자기자본이익률(ROE) 9~10% 달성 목표를 재확인했다. 비핵심 자산 유동화도 검토하고 있다.
 민혜병 KT 최고재무책임자(CFO)는 "본업의 회복과 성장 사업의 가시적인 성과를 통해 미래 투자와 주주환원의 균형을 유지하겠다"며 "2028년 ROE 9~10%라는 기업가치 목표를 달성해 주주환원이 안정적으로 이뤄질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
 박혜원 기자 sunone@chosunbiz.com
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