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[IT뉴스]‘F5’ 누르듯 일하는 법 바꾼다…SKB AI 해커톤 가보니 [르포]

온카뱅크관리자

2026-10-27 12:47:25

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 [디지털데일리 정혜승기자] "집에선 회사 얘기를 잘 안 했어요. 그런데 요즘 틈틈이 인공지능(AI) 얘기만 합니다."
 올해 결혼 10주년을 맞은 사내부부가 나란히 모니터 앞에 앉아 웃었다. 성미소 SK브로드밴드 AT/DT마케팅팀 매니저와 이홍연 PR팀 매니저다. 이들은 입사 동기로 만나 부부가 됐고 지금은 8살 딸을 키운다. 평소 집에서는 육아와 교육 이야기가 전부였지만 사내 AI 해커톤 본선에 오른 뒤로는 대화 주제가 AI로 바뀌었다.
 지난 21일 경기 안성 SK브로드밴드 인재개발원. 부부가 매달린 과제는 ‘AI 이해관계자 사전 검증 시뮬레이터'다. 상품이나 캠페인, 고지문을 내보내기 전에 AI가 만든 가상 고객이 미리 읽고 예상 반응과 우려를 짚어 개선 문구까지 제시한다.
 이는 대외 메시지를 살피는 남편의 홍보 감각과 고객 반응을 따지는 아내의 마케팅 시선이 맞물린 아이디어다. 고객, IT 유튜버, 블로거, 규제기관, 언론 등 외부 이해관계자 20여 명의 페르소나가 안건을 받아 즉시 검증 결과를 내놓는다. 메시지가 나간 뒤 벌어질 철회·보상과 관련한 비용을 발신 전에 걸러내자는 구상이다.
 이 매니저가 "저는 상상의 나래를 펼치는 편이고 아내는 '그건 안 돼' 하는 현실주의"라고 하자 성 매니저가 고개를 끄덕였다. 부부는 과제를 준비하며 AI에 부쩍 익숙해졌다. 8살 딸을 위해 공주 옷 입히기 게임을 직접 만들기도 했다. 영어·수학 퀴즈를 풀어야 아이템을 얻는 방식으로 제작에 30분도 걸리지 않았다.
 사내부부 '일심동체' 팀은 결선에서 우수상을 받았다. 이 매니저는 "오랜만에 아내와 토론하며 대학생 때로 돌아간 기분이었다"고 말했다.
 ◆ ‘F5’는 새로고침…"익숙한 업무, AI로 다시 짠다"
 이들이 참가한 ‘F5 해커톤'은 현장 구성원이 직접 AI로 업무를 바꿔보는 SK브로드밴드의 사내 경진대회다. 화면을 다시 불러오는 키보드 ‘F5’ 키처럼 익숙한 업무 방식을 AI로 새로고침하자는 뜻을 담았다. 주제도 ‘AI로 SK브로드밴드를 바꾸다'로 잡았다.
 해커톤은 지난 26일 최종 결선까지 이어졌다. 예선에만 58개 팀, 143명이 기획안을 냈다. 눈에 띄는 건 참가자의 83%가 개발과 거리가 먼 현업 구성원이라는 점이다. 회사가 노코드·바이브코딩 환경과 강의, 생성형 AI 이용권을 지원해 코딩을 모르는 직원도 아이디어를 직접 구현하도록 했다.
 본선 개발장의 공기는 뜨거웠다. 정면의 마감 타이머가 쉼 없이 숫자를 줄이는 가운데 팀별 단체 후드티를 맞춰 입은 참가자들이 모니터 앞에서 토론을 벌였다. 코딩 경험이 없는 이들이 머릿속 구상을 처음 화면으로 띄우자 곳곳에서 탄성이 터졌다.
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 막히는 구간에는 ‘AI보드(AI Board)’ 소속 멘토들이 다가와 프롬프트 설계와 데이터 연결을 함께 풀었다. 1일차 저녁 중간 발표가 끝난 뒤에는 순위를 다투던 팀들이 옆자리로 모여 서로의 결과물에 피드백을 주고받았다.
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 ◆ "개발 난이도 아닌 도메인을 봤다"…'AI 네이티브 회사'로
 대회를 설계한 이형진 SK브로드밴드 AI보드 리더는 심사 기준부터 분명히 했다. 그는 "개발을 얼마나 잘했는지보다 현업의 도메인 지식을 AI와 결합해 회사에 얼마나 기여하는지를 봤다"며 "다른 조직과 업무로 확장할 수 있는지도 종합적으로 검토했다"고 말했다. 업무 영향도와 실용성, AI 접목의 적절성, 실현 가능성, 확장성 등 4개 항목이 기준이다.
 해커톤을 연 취지는 ‘AI 네이티브 회사'다. 구성원이 먼저 AI로 일하는 데 익숙해지면 회사 시스템도 자연스럽게 바뀐다는 구상이다. 이 리더는 "개발은 결국 AI가 해준다"며 "자기 업무를 AI에 얼마나 잘 시키느냐가 중요하다"고 했다. 비개발자 참여를 끌어낸 건 사전 교육과 상시 멘토링이었다. AI보드는 ‘OOH(오픈 오피스 아워)’를 만들어 요청이 오면 찾아가 문제 해결 방법을 함께 짚었다. 개발을 대신해주는 게 아니라 길을 안내하는 방식이다.
 AI보드는 지난해 각 사업부에서 AI에 관심 있는 인력이 모여 꾸려진 조직이다. 리더를 포함해 7명 규모의 태스크포스(TF)로 AX(AI 전환)의 걸림돌을 발굴해 해결하는 역할을 맡는다. 이 리더도 원래는 IPTV 미디어 플랫폼을 만들던 개발자였다. 회사는 사내 AX 커뮤니티 '단비(DAN-B)'도 운영한다. 마른 땅에 비가 오듯 AI 노하우를 나누자는 뜻으로 프롬프트와 직접 만든 에이전트를 공유한다.
 ◆ 입사 동기 셋 뭉쳤다…단말 반납 돕는 '셀프플러스'
 우수상을 받은 '김희원' 팀은 입사 7년 차 동기끼리 모인 팀이다. 팀명은 김지해 Web플랫폼개발팀 매니저, 임희수 마케팅전략팀 매니저, 전동원 AT R&amp;D팀 매니저의 이름에서 한 글자씩 땄다. 해커톤 공고가 떴을 때 마침 연락하던 동기들끼리 뜻을 모아 출전했다.
 과제는 셋톱박스 셀프 설치·반납을 돕는 ‘AI 셀프 단말 회수 에이전트 셀프플러스'다. 해지하거나 기기를 교체하는 고객이 반납할 셋톱박스와 와이파이 단말, 구성품을 음성 AI와 비전 AI가 안내한다. 고객이 보낸 사진으로 빠진 구성품을 확인해 셀프 반납을 돕는다. 설치할 때는 음성 챗봇이 단계를 안내하고 사진으로 오류를 진단한다.
 출발점은 현장 기사의 업무 효율이었다. 임 매니저는 "교체나 해지 때 단말 택배 회수율을 높여 서비스 매니저의 부담을 어떻게 줄일지 고민하다 아이디어를 시작했다"고 말했다. 회수에서 출발한 구상은 고객이 겪는 셀프 설치의 어려움까지 함께 푸는 쪽으로 넓어졌다.
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 이 팀은 개발과 비개발 직군이 섞여 있다. 김 매니저는 "발표 자료나 영상을 만들 때 비개발 동료의 AI 활용 능력이 개발자보다 훨씬 뛰어났다"며 "각자 잘하는 영역에서 AI를 쓰니 시너지가 컸다"고 말했다.
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 ◆ 최우수상 '설문하나만'…가상 고객이 미리 써본다
 최종 결선에서 최우수상은 '설문하나만' 팀의 ‘UX Research Lab’에 돌아갔다. AI 페르소나로 실제 고객을 대신해 서비스 개편 전 반응을 미리 조사하는 플랫폼이다. 개발을 확정하기 전에 고객 반응을 검증해 기획에 바로 반영하는 것이 핵심이다.
 팀은 고객 조사 1회에 걸리던 기간을 기존 7주 이상에서 3.5일로 줄이고 비용은 10분의 1 수준으로 낮출 수 있다고 봤다. 기획·디자인을 맡은 채효림·김수연 UX개발팀 매니저가 아이디어를 내고 AI Agent개발팀 김가희 매니저가 구현을 맡았다.
 김가희 매니저는 “AI에 일을 잘 시키려면 탄탄한 기획과 명확한 전달이 중요한데 그 부분은 비개발자가 훨씬 뛰어났다”며 "더 이상 개발자만 개발하는 시대가 아니라고 느꼈다"고 말했다.
 수상작들은 고도화를 거쳐 전사 업무에 확대 적용된다. 민부식 SK브로드밴드 기업문화센터장은 "업무를 가장 잘 아는 구성원이 AI로 일하는 방식을 직접 바꾸자는 취지"라며 "현장에서 출발한 아이디어가 실제 업무를 바꾸도록 구성원 주도의 AI 혁신을 꾸준히 지원하겠다"고 말했다.
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