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[IT뉴스][AI 클로즈업] 내 일을 맡길 AI는 누구… 듀엣·닷츠·뮤즈, 개인 에이전트 경쟁

온카뱅크관리자

2026-10-25 06:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 메타, 뮤즈 설정 이용자 1000만명 확보… 한국은 닷츠 주간 이용자 세계 3위 
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 [디지털데일리 구아현기자] 이용자의 업무와 일상을 맡는 개인 인공지능(AI) 에이전트 경쟁이 달아오르고 있다. 앤트로픽이 ‘클로드 듀엣’을 내놓으면서 오픈AI ‘챗GPT 닷츠’, 메타 ‘뮤즈’와 맞붙었다. 각사가 확보한 고객과 연결 서비스를 발판으로, 이용자가 일을 맡기는 첫 창구를 차지하려는 경쟁이다.
 업계에 따르면 앤트로픽은 지난 21일(현지시간) 듀엣의 시험 버전(리서치 프리뷰)을 공개했다. 연결된 앱에서 챙겨야 할 일을 찾아 알리고, 이용자가 맡긴 작업을 처리한다. 미국 내 유료 요금제 ‘프로’·‘맥스’ 가입자의 신청을 받아 순차 제공한다.
 ◆ 뮤즈는 초기 흥행, 닷츠는 챗GPT 이용자 기반 앞세워
 먼저 시장에 뛰어든 메타는 초기 이용 성과를 강조했다. 마크 저커버그 메타 최고경영자(CEO)는 21일 3분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 출시 한 달 반 만에 미국·캐나다에서 1000만명 이상이 뮤즈 개인 에이전트를 설정했다고 밝혔다. 이 가운데 약 25%가 하루에 뮤즈를 이용한다는 설명이다. 저커버그는 뮤즈를 자사의 역대 가장 성공적인 출시 사례 중 하나로 꼽았다.
 오픈AI는 기존 서비스의 이용자 기반을 내세웠다. 지난달 29일 개발자 행사 ‘데브데이 2026’에서 자사 서비스 전체의 주간 이용자가 12억명에 달한다고 밝혔다. 챗GPT를 사람과 에이전트가 함께 일하는 공간으로 넓히겠다는 구상도 제시했다. 닷츠는 챗GPT의 프로·비즈니스 프리미엄·엔터프라이즈 요금제에 순차 제공하며 기존 고객과 접점을 넓히고 있다.
 국내 이용 현황도 공개했다. 김경훈 오픈AI코리아 총괄 대표는 22일 서울에서 열린 ‘데브데이 익스체인지 서울’에서 한국이 닷츠의 주간 활성 이용자 수 기준 세계 3위라고 밝혔다. 지난달 출시한 서비스에 대한 한국 이용자의 높은 관심을 강조한 것이다.
 ◆ 업무에서 생활로… 소상공인 시장에서도 접점 확대
 세 제품이 이용자를 만나는 경로는 조금씩 다르다. 듀엣은 별도 앱과 웹에서 기존 클로드의 기억과 연결 앱을 활용해 직장인·소상공인의 업무를 챙긴다. 닷츠는 챗GPT를 통해 자료 조사와 문서 작성, 소프트웨어 개발 등 여러 프로젝트를 이어간다. 뮤즈는 전용 앱과 왓츠앱으로 쇼핑·여행 예약·일정 관리 등 생활 속 일을 맡는 데 무게를 뒀다.
 전용 클라우드 컴퓨터에서 작업하는 방식은 공통적이다. 이용자가 앱을 닫아도 맡긴 일을 이어간다. 듀엣은 메일과 일정을 살펴 주요 업무를 정리하고, 미수금을 확인해 안내문을 준비한다. 닷츠는 고객의 요구나 계약 조건이 바뀌면 영업 제안서의 수치를 고치고, 남은 검토 사항을 추적하는 식으로 프로젝트를 관리한다.
 생활과 업무의 경계도 좁아지고 있다. 메타는 지난달 뮤즈에 소상공인용 기능을 추가했다. 페이스북·인스타그램 사업자 계정과 회계·쇼핑몰·협업 도구를 연결해 고객 관리와 사업 운영을 돕는다. 생활 속 심부름에서 출발한 뮤즈가 사업자의 업무로 영역을 넓히면서 듀엣·닷츠와 경쟁하는 범위도 커졌다.
 각사는 기존 고객을 에이전트 이용자로 연결하는 동시에, 연결 앱을 늘려 맡길 수 있는 일을 넓히고 있다. 메일을 읽고 자료를 찾고 결과를 전달하기까지 여러 앱을 오가던 작업이 에이전트 하나로 모이는 구조다. 이용자가 업무를 시작하는 곳도 개별 앱에서 개인 에이전트로 옮겨갈 수 있다.
 ◆ 쌓인 기억이 경쟁력… 승인·검수 부담은 과제
 개인 에이전트가 일을 맡으려면 이용자의 상황부터 파악해야 한다. 회의 준비 하나에도 일정과 메일, 관련 문서, 이전 논의가 필요하다. 요구가 바뀌면 진행 중인 작업에도 반영해야 한다. 연결한 앱의 수와 함께, 그 안의 정보를 얼마나 정확히 골라 쓰느냐가 중요해지는 이유다.
 기업용 에이전트를 개발하는 제논의 명대우 CTO는 “에이전트가 원하는 성능을 내려면 어떤 데이터를 가지고 있고, 이를 에이전트에 어떻게 제공할 수 있는지가 중요하다”며 “데이터와 모델, 에이전트를 구성하는 도구가 함께 갖춰져야 한다”고 말했다. 이어 “사용자가 만든 문서와 과거 대화 기록을 개인화 메모리로 축적해, 사용할수록 이용자에게 더 잘 맞는 에이전트를 구현할 수 있다”고 설명했다.
 실행 권한도 위임 범위를 좌우한다. 듀엣은 메시지 발송과 결제, 문서 서명, 삭제에 앞서 이용자 승인을 받도록 설계됐다. 뮤즈 역시 이메일을 보내거나 물건을 구매하기 전 확인을 요청한다. 닷츠는 이용자의 지시와 앱 권한, 별도 규칙을 자동 검토해 실행 여부와 추가 승인 필요성을 판단한다.
 작업 주기와 사용량에는 제약이 있다. 앤트로픽에 따르면 듀엣은 연결 계정을 수시간 간격으로 확인하며, 이 과정에서도 구독 요금제의 사용량이 차감된다. 초기 버전에서는 대화를 잘못 이해하거나 업무의 긴급성을 오판할 수 있다는 점도 밝혔다.
 이용자 확보 이후에는 반복해서 일을 맡길 이유를 입증해야 한다. 지시를 보충하고 결과를 고치는 데 드는 수고가 크면 위임의 효과도 줄어든다. 개인 에이전트의 경쟁력은 처리하는 업무의 폭과 함께, 이용자의 지시·승인·검수 시간을 얼마나 덜어주느냐에서 드러날 전망이다.
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