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[IT뉴스]7.5억명 쓰는 스포티파이, 로그인도 성장 전략으로 [어센티케이트 2026]

온카뱅크관리자

2026-10-20 07:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 국가별 맞춤 인증…한국은 네이버 로그인 변조 앱 이용자 200만명 유료 전환 
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 "스포티파이는 로그인과 인증을 단순한 보안 관문이 아니라 성장 동력으로 보기 시작했습니다. 더 많은 정상 이용자가 안전하고 편리하게 서비스에 접근할 수 있어야 신규 이용자를 확보하고 기존 이용자도 유지할 수 있기 때문입니다. 인증 정책을 결정할 때 보안성과 이용자 경험은 물론 사업적 효과까지 함께 고려하고 있습니다."
 전 세계 7억5000만명 이상의 월간 활성 이용자를 보유한 글로벌 음악 스트리밍 플랫폼 스포티파이가 로그인과 인증을 보안 수단을 넘어 이용자 확보와 유지를 위한 성장 전략으로 활용하고 있다.
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 퀜돌린 얀센(Quendoline Jansen) 스포티파이 제품 디자이너는 19일(현지시각) 미국 캘리포니아주 칼즈배드에서 열린 '어센티케이트 미국 2026(Authenticate U.S. 2026)'에서 자사의 인증 전략을 설명하며 이같이 밝혔다.
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 <img alt="퀜돌린 얀센(Quendoline Jansen) 스포티파이 제품 디자이너  / 칼즈배드(미국)=정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552810-SDi8XcZ/20261020073558503hfji.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="zWSAXoFYdj" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552810-SDi8XcZ/20261020073558503hfji.jpg" width="658">
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 퀜돌린 얀센(Quendoline Jansen) 스포티파이 제품 디자이너  / 칼즈배드(미국)=정종길 기자
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 어센티케이트는 국제 온라인 인증 표준화 단체 FIDO 얼라이언스가 주최하는 디지털 신원·인증 전문 콘퍼런스다. 올해로 7회째를 맞은 미국 행사는 19일(이하 현지시각)부터 21일까지 사흘간 열린다. 올해 주제는 '새로운 영역(New Frontiers)'으로, 기존 패스키(Passkey)뿐 아니라 디지털 신분증과 인공지능(AI) 에이전트 인증이 주요 의제로 다뤄진다.
 이번 행사 첫날 오전 세션에서 스포티파이는 전 세계 7억5000만명 이상의 월간 활성 이용자(MAU)를 대상으로 운영하는 로그인·계정 복구 전략을 소개했다. 퀜돌린 얀센 스포티파이 제품 디자이너와 라우라 데 벨라(Laura de Bella) 엔지니어링 매니저가 발표에 나서 서비스 성장에 따라 인증 체계를 개선해 온 경험을 공유했다.
 스포티파이는 2006년 서비스 출시 당시 유럽의 PC 이용자를 중심으로 이메일과 비밀번호 기반 인증 체계를 설계했다. 그러나 이용자가 전 세계로 확대되고 접속 기기도 다양해지면서 기존 방식의 한계가 드러났다. 일부 지역에서는 이메일보다 전화번호를 주로 사용했고, 오래전 등록한 이메일을 더 이상 사용하지 않아 계정 복구에 어려움을 겪는 이용자도 있었다.
 스포티파이는 이에 대응해 전세계 23개 시장에서 전화번호를 주요 인증 수단으로 추가했다. 한국에서는 네이버 로그인을 도입하는 등 국가별 이용 환경에 맞춰 인증 방식을 다양화했다.
 얀센 디자이너는 "서비스 초기에는 이메일이 누구나 사용하는 보편적인 로그인 수단이라고 생각했지만, 전 세계로 서비스를 확대하면서 국가마다 이용자가 익숙한 인증 방식이 다르다는 사실을 알게 됐다"며 "대표적으로 한국에 도입한 네이버 로그인은 빠르게 현지에서 세 번째로 많이 사용되는 로그인 수단으로 자리 잡았다"고 설명했다.
 로그인 편의성만 높였더니 이용자 유지율 하락
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 스포티파이는 로그인과 가입 절차가 간단할수록 사업에 유리하다는 기존 판단도 수정했다. 과거에는 이용자가 거쳐야 할 단계를 줄이는 데 집중했다. 하지만 가입 후 이용자의 관심사를 파악하는 절차 등을 없앤 실험에서 오히려 이용자 유지율이 떨어졌기 때문이다.
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 <img alt="라우라 데 벨라(Laura de Bella) 스포티파이 엔지니어링 매니저 / 칼즈배드(미국)=정종길 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552810-SDi8XcZ/20261020073559794oepb.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="qDkRI6vmeN" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/20/552810-SDi8XcZ/20261020073559794oepb.jpg" width="658">
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 라우라 데 벨라(Laura de Bella) 스포티파이 엔지니어링 매니저 / 칼즈배드(미국)=정종길 기자
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 라우라 데 벨라(Laura de Bella) 스포티파이 엔지니어링 매니저는 "오랫동안 이용자의 불편을 줄이는 것이 성장에 도움이 된다고 믿었지만, 절차를 없앤다고 이용자가 더 오래 서비스를 이용하는 것은 아니었다"며 "때로는 필요한 절차를 유지하는 것이 이후의 이용자 경험에 도움이 된다"고 말했다. 그러면서 "이제는 각 절차의 비용과 효과를 함께 판단하고 있다"고 덧붙였다.
 보안 위반 이용자에 대한 대응에서도 사업적 성과를 거뒀다. 스포티파이는 유료 프리미엄 기능을 무료로 이용할 수 있도록 변조된 앱을 차단해 해당 앱 이용자를 81% 줄였다고 밝혔다. 또 이후에는 정식 서비스 이용을 유도해 200만명을 유료 구독자로, 540만명을 정상적인 무료 서비스 이용자로 전환했다고 덧붙였다.
 얀센 디자이너는 "이용자가 규칙을 위반했다고 해서 모두 악의적인 공격자라고 볼 수는 없다"며 "일부는 음악을 좋아하는 팬이며, 앞으로 정식 구독자가 될 수도 있다"고 말했다. 그러면서 "같은 위반 행위라도 이용자의 위반 행위 자체보다 그 의도를 이해하는 것이 중요하다"고 덧붙였다.
 스포티파이는 이러한 경험을 바탕으로 로그인 성공률과 속도뿐 아니라 신규 이용자 확보, 기존 이용자 유지율, 사기 위험 등을 함께 평가하고 있다. 국가와 이용자 집단별로 단계적인 실험을 진행하며 인증 정책이 보안과 사업에 미치는 영향을 확인한다.
 데 벨라 매니저는 "인증 성공률이라는 하나의 지표만으로는 모든 것을 판단하기 어렵다"며 "어떤 인증 방식은 더 빠르지만 보안 위험이 있고, 다른 방식은 시간이 걸리더라도 보안에 도움이 될 수 있다"고 말했다. 그러면서 "인증 정책의 성과는 이용자 확보와 유지라는 사업 목표와도 연결돼야 한다"고 덧붙였다.
 2000종 이상 기기 고려해 인증 방식 다변화
 스포티파이는 장기적으로 비밀번호에 대한 의존도를 줄일 계획이다. 현재 이메일 일회용 인증번호(OTP)와 전화번호, 구글·애플 등 외부 계정 로그인을 활용하고 있으며, 비밀번호 없이 로그인할 수 있는 패스키 도입도 준비하고 있다.
 다만 스마트폰부터 TV, 자동차, 게임 콘솔, 스마트 스피커 등 2000종 이상의 기기를 지원하는 만큼, 하나의 인증 방식으로 모든 접속 환경을 관리하기는 어렵다.
 데 벨라 매니저는 "패스키는 보안과 사용자 경험 측면에서 매우 우수하지만 다양한 기기와 이용 환경을 지원해야 하는 스포티파이에서는 모든 문제의 해법이 될 수 없다"며 "패스키 역시 비밀번호를 줄여나가기 위한 장기적인 전략의 일부"라고 말했다. 이어 "기존 인증 수단과 병행하면서 점진적으로 전환할 계획"이라고 덧붙였다.
 얀센 디자이너는 "7억5000만명의 이용자에게 적용할 수 있는 하나의 정답은 없다"며 "적합한 인증 방식은 국가와 이용자, 사업 목표에 따라 달라진다"고 말했다. 이어 "우리가 당연하다고 믿어온 가정도 계속 검증해야 하며, 더 나은 이용자 경험을 제공할 수 있다면 기존 판단을 바꾸는 것도 가치 있는 일"이라고 덧붙였다.
 칼즈배드(미국)=정종길 기자 jk2@chosunbiz.com
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