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[IT뉴스]서초구, '서초 AI전트' 고도화…900개 공공서비스 대화만으로 검색·예약

온카뱅크관리자

2026-10-05 10:57:25

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="ZpBrR6WImW">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d77d92e53b3ebfbe2d0b27fce1130180c25ae119e1db01205fbc6181c0a66145" dmcf-pid="5UbmePYCIy" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서초구가 전국 최초로 도입한 행정 정보 안내 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 '서초 AI전트' 모바일 화면 (서초구 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/05/etimesi/20261005105259413dlru.png" data-org-width="353" dmcf-mid="HMRGkau5OG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/05/etimesi/20261005105259413dlru.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서초구가 전국 최초로 도입한 행정 정보 안내 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 '서초 AI전트' 모바일 화면 (서초구 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="071e8677bfc5285de9a6b3f273e9178e8c89ad9dc21187826042cc8be97fec83" dmcf-pid="11Uc62lwIT" dmcf-ptype="general">서초구는 전국 최초로 인공지능(AI) 에이전트 기능을 적용한 행정 정보 안내 챗봇 서비스인 '서초 AI전트' 고도화 사업을 완료했다고 5일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="d0652fe86795522b9397630a15f8ee18f12661f0b0d70d35f3e54fe73fc61f68" dmcf-pid="ttukPVSrmv" dmcf-ptype="general">서초 AI전트'는 주민들이 행정정보를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 사용자의 의도를 파악해 답변하고 실행까지 해주는 AI 챗봇 서비스다. 지난해 12월 정식 운영을 시작했다.</p>
          <p contents-hash="6b5540af8566b4c6a6570e3acfe36b0c3b02254e90384d2a465bfbbb2e96d66e" dmcf-pid="FF7EQfvmES" dmcf-ptype="general">구는 이번 고도화를 통해 △행정정보 학습 범위 확대 △한글문서·엑셀·이미지 등 비정형 자료 활용 △답변 출처 확인 기능 강화 △공공서비스 예약 확대 △온디바이스 음성입력 △모바일 위치기반 정보 제공 등을 새롭게 도입했다. 이를 통해 정보 탐색부터 서비스 예약까지 한 번에 지원하는 'AI 행정비서' 기능을 한층 강화했다고 구는 설명했다.</p>
          <p contents-hash="a20ec03e08ffaeb63c1f0b0b50683a0d1049a001d721068c3bf9c44f7adb9d18" dmcf-pid="33zDx4TsDl" dmcf-ptype="general">먼저 AI가 학습하는 행정정보의 범위를 대폭 확대했다. 기존 서초구 홈페이지 중심에서 행정업무와 관련된 유관·위탁기관 등을 포함한 총 65개 홈페이지로 범위를 넓혀 3만6846개 페이지, 6만8563개의 행정 데이터를 AI가 자동으로 학습할 수 있도록 했다.구민들은 여러 기관의 홈페이지를 일일이 찾아보지 않고도 서초 AI전트를 통해 보다 폭넓고 최신화된 행정정보를 확인할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="44c742f464b3a58add002f13bc5476f820f1dcc5556121e9d851afc6695a9673" dmcf-pid="00qwM8yOIh" dmcf-ptype="general">공공서비스 예약을 지원하는 AI 에이전트 기능도 대폭 강화했다. 무료법률상담, 민원방문 예약, AI존, 디지털 부스 예약 등 기존 4종 행정서비스에 서초구 행사·강좌 예약 기능을 추가해 총 900여 개 공공서비스를 챗봇 대화를 통해 예약할 수 있도록 했다.</p>
          <p contents-hash="76496c3a1f644d6dfa059bc39b09ebd1ca7c6fa663feaeab29909741001eeb3d" dmcf-pid="ppBrR6WIEC" dmcf-ptype="general">예를 들어, 이용자가 “가장 빠른 시간으로 예약해줘”라고 요청하면 AI전트가 조건에 맞는 서비스를 찾아 예약 절차를 지원한다. 또 “임대차 계약 분쟁을 상담하고 싶다”며 날짜와 시간을 이야기하면 조건에 맞춰 법률상담을 예약해준다.<br></p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="fa858fc799fceebb97da083f4932ff39afd3c2b31c7b9ba01c3e3f372078cce0" dmcf-pid="UUbmePYCmI" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서초AI전트 실행 화면 예시" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/05/etimesi/20261005105300681tzct.png" data-org-width="700" dmcf-mid="X9a0CrV7wY" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/05/etimesi/20261005105300681tzct.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서초AI전트 실행 화면 예시
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="44b59ba3812ceee5e64c5539c2554120e0299d9fee33d74062b35a4b6e5dba51" dmcf-pid="uuKsdQGhIO" dmcf-ptype="general">모바일 이용 편의도 강화했다. 새롭게 도입한 온디바이스 음성입력은 음성정보를 이용자의 기기에서 처리하는 방식으로, 음성정보의 외부 수집 없이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.</p>
          <p contents-hash="25e3c077ac9e619b2d7fa7b34b4716018337ed1a3f934dd69d462b255ef54f32" dmcf-pid="779OJxHlEs" dmcf-ptype="general">모바일 위치정보와 길찾기 기능도 연계했다. 이용자가 가까운 공공시설이나 서비스를 문의하면 현재 위치를 기반으로 필요한 정보를 확인하고 길찾기까지 이어갈 수 있다.</p>
          <p contents-hash="6fb9e224db5fe1f609f750c6710fc06ac0a116021d98ab79b086295755b5762b" dmcf-pid="zz2IiMXSOm" dmcf-ptype="general">구는 지난해 12월 서초 AI전트를 선보인 이후 약 9개월간 총 2만6000건의 문의를 처리했다. 행정안전부와 기획재정부 등 중앙부처를 비롯해 서울시와 전국 지방자치단체 등 공공기관의 벤치마킹 방문과 문의도 이어지고 있다.</p>
          <p contents-hash="ec3244a5d27dc7264acf8c44ab38a5f432cb5353329b8ad3474fa3997b2ca1f1" dmcf-pid="qqVCnRZvIr" dmcf-ptype="general">전성수 서초구청장은 “서초 AI전트는 단순히 질문에 답하는 생성형 AI를 넘어 행정정보를 스스로 찾아 안내하고 공공서비스 이용까지 지원하는 'AI 행정비서'로 한 단계 더 발전했다”며 “앞으로도 더 많은 구민이 필요한 행정정보와 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 서초 AI전트를 지속 발전시켜 나가겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="774bf02ecb6b8bf12a356809953d57e2b4d5371e0597eb433cc34b4a636ed967" dmcf-pid="BBfhLe5Tmw" dmcf-ptype="general">정현정 기자 iam@etnews.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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