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[IT뉴스]가트너 “AI로 줄인 인력 더 비싸게 다시 뽑는다”

온카뱅크관리자

2026-10-03 09:07:26

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> ‘2026 미래 업무 환경 하이프 사이클’ 발표 
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 이미지 = 가트너그룹
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 [시사저널e=송주영 기자] AI 도입을 인력 감축 수단으로 활용한 기업들이 결국 해고 인력을 다시 채용하게 될 것이란 전망이 나왔다. 감원으로 얻은 단기 비용 절감 효과가 인재 파이프라인 약화와 사내 지식 손실로 상쇄되고 재고용에는 더 많은 비용이 들 것이란 분석이다.
 시장조사업체 가트너는 최근 '2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클' 보고서를 발표하고 2029년까지 AI로 대체돼 해고된 직원의 30%를 기업이 재고용할 것으로 내다봤다. 가트너는 이들을 다시 데려오는 데 대부분 기존보다 훨씬 많은 비용이 들 것으로 예상했다.
 가트너는 그 배경으로 노동 시장 변화를 들었다. 전 세계적으로 노동력 증가세가 둔화하거나 노동력 자체가 줄면서 기업 간 인재 확보 경쟁이 치열해지고 이에 따라 채용, 교육, 온보딩 비용 등도 오를 것으로 전망했다.
 토리 폴맨 가트너 VP 애널리스트는 "AI를 주로 비용 절감 수단으로 활용하는 기업과 IT 경영진은 너무 이른 시점에 지나친 인력 감축을 단행할 위험이 있다"며 "이는 AI가 계속 발전하는 상황에서 비즈니스 모델을 혁신하고 새로운 시장에서 경쟁하는 데 필요한 역량을 저해할 수 있다"고 말했다.
 가트너는 대안으로 '인재 재구성' 전략을 제시했다. AI를 활용해 직무를 재설계하고 저생산성 업무를 맡던 직원을 새로운 역할로 전환 배치하는 방식이다.
 폴맨 애널리스트는 "향후 기업과 IT 경영진이 초기 AI 시대를 돌아보면 업무 자동화 자체를 목표로 여기고 직원 역량을 강화할 기회를 놓친 것을 가장 큰 실수로 꼽게 될 것"이라고 말했다.
 가트너는 보고서에서 초기 AI 투자가 '환멸의 골짜기'에 들어섰다고 진단했다. 환멸의 골짜기는 기술에 대한 기대가 정점을 찍은 뒤 실제 성과가 기대에 못 미치면서 관심이 꺾이는 단계를 의미한다.
 폴맨 애널리스트는 "CIO와 기업 경영진이 마주한 핵심 과제는 더 이상 기술적인 문제 자체에 있지 않다"며 "핵심은 AI를 활용해 인간의 지능, 전문성, 창의성을 강화하는 것"이라고 설명했다.
 가트너는 생산성 향상분을 어디에 쓰느냐에 따라 기업 간 격차가 벌어질 것으로 봤다. 2027년까지 AI로 얻은 생산성 향상을 비용 절감에 우선 사용하는 기업의 75%가 이를 혁신과 직원 역량 강화에 재투자하는 경쟁사에 추월당할 것이란 전망이다.
 가트너는 인간과 AI가 함께 일하는 환경에 대비해 CIO가 고려해야 할 변화로 인간과 AI의 협업 강화를 꼽았다. AI가 '업무 동반자'로 바뀌면서 기업이 책임 소재를 명확히 하는 협업 모델을 갖춰야 한다고 봤다. 관련 기술로는 직원 AI 아바타, AI 툴메이트, 디지털 코칭 애플리케이션, 직원 디지털 트윈, 감정 AI를 들었다.
 'AI 레디' 인재 육성도 기업이 갖춰야 할 역량으로 봤다. 기술 변화 속도가 빨라지면서 직원 역량과 적응력, 인력 준비도에서 격차가 나타나고 있단 진단이다. 가트너는 기업이 AI 리터러시와 디지털 활용 역량, 업무 방식 분석 역량에 투자해야 하며, 경영진도 AI를 직접 다룰 수 있어야 한다고 강조했다.
 가트너는 업무 맥락과 인간 판단을 유지하도록 체계를 갖추는 것도 AI 시대 필요한 요소로 꼽았다. AI가 더 많은 업무 프로세스에 들어갈수록 업무 맥락과 사내에 축적된 지식이 사라질 위험도 커진단 지적이다. 가트너는 인간의 감독을 유지하는 시스템을 설계하고, 직원이 업무를 어떻게 하는지뿐 아니라 왜 그렇게 하는지 이해하도록 해야 한다고 분석했다. 관련 기술로는 대화형 사용자 인터페이스, 의사결정 인텔리전스 플랫폼, 생성형 UI를 제시했다.
 폴맨 애널리스트는 "앞으로의 경쟁 우위는 직무를 재설계하고 워크플로가 기존 조직 경계를 넘나들도록 해 AI의 가치를 지속적으로 축적하는 AI 중심 조직에게 돌아갈 것"이라고 말했다.
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