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[IT뉴스]구독 키우는 삼성·LG… 고객 확보 경쟁 치열

온카뱅크관리자

2026-10-01 16:57:25

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="15vSRs9Und">
          <div contents-hash="37bbd34d8646e66eb25dc2e6ed3c60aba882bdc47dbda24d6c8d5aa7ad4afba1" dmcf-pid="t1TveO2uLe" dmcf-ptype="general">
           인공지능(AI) 가전 경쟁이 제품 성능을 넘어 구독 서비스로 확장하고 있다. 삼성전자와 LG전자는 경기 불확실성과 원가 부담 속에서 구독 사업을 통해 안정적인 수익원을 확보하려 하면서다. 두 회사는 구독 마케팅을 강화하는 동시에 기업 간 거래(B2B)와 방문 관리 등 차별화 전략으로 시장을 공략하고 있다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e0fd522422949d69c4b6c082e6508f9cb6c801a7c036bd72e1b4ce7513dae701" data-idxno="453825" data-type="photo" dmcf-pid="FtyTdIV7LR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="/ 챗GPT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/552810-SDi8XcZ/20261001165626121nrep.png" data-org-width="600" dmcf-mid="5vrwVjpXJJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/552810-SDi8XcZ/20261001165626121nrep.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            / 챗GPT
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          </figure>
          <p contents-hash="4e6353f79a704aee0e02515b5b9ad35aa7d03570d86bdaf830d4d7c021d947dd" dmcf-pid="3FWyJCfzLM" dmcf-ptype="general">1일 관련업계에 따르면 삼성전자와 LG전자는 가전 구독 사업의 외형을 키우기 위해 서비스 개편과 마케팅을 확대하고 있다. 최근 두 회사가 구독 서비스를 앞세운 광고를 잇달아 선보이는 등 고객 확보 경쟁도 본격화하는 분위기다.</p>
          <p contents-hash="3806c6a467ab6f62464d4819fd17c9bc513c25b5e60a8c9d214cee134d7dae23" dmcf-pid="03YWih4qRx" dmcf-ptype="general">구독 시장을 먼저 키운 LG전자는 올해 연간 구독 매출 3조원 돌파를 바라보고 있다. LG전자의 지난해 구독 매출은 전년 대비 29% 증가한 약 2조5000억원이다. 올해 상반기에도 약 1조3000억원을 기록했다. 성장세가 이어지면 연간 매출 3조원을 넘어설 수 있다는 관측이 나온다.</p>
          <p contents-hash="ab9b713b5a6182917c7de6ad536cafbbbc63241e4e79b9950475e1b29ea0bab3" dmcf-pid="p0GYnl8BnQ" dmcf-ptype="general">LG전자는 베스트샵과 LGE닷컴뿐 아니라 백화점, 전자랜드, 홈플러스 등으로 판매 채널을 넓히며 구독 고객 확보에 나서고 있다. 제품 판매 이후에도 고객 접점을 유지하는 관리 서비스 역시 핵심 경쟁력으로 삼고 있다. 정기적인 제품 점검과 소모품 교체 등을 제공하고 전국 서비스 인프라와 4000여명의 케어 매니저를 활용해 고객이 제품을 사용하는 기간에 맞춰 관리 서비스를 제공한다.</p>
          <p contents-hash="1e6204b9e483cfe5645f6dbca8ea5d080e3629641af058f9ab860420b1bcd6d9" dmcf-pid="UpHGLS6bRP" dmcf-ptype="general">AI홈 플랫폼과 구독 서비스의 연계도 강화하고 있다. LG 씽큐를 기반으로 제품 상태와 사용 이력을 파악하고 이상 징후를 감지하거나 관리 시점을 안내하는 방식이다. 구독을 통해 확보한 고객에게 제품 관리와 AI 서비스를 장기간 제공하면서 서비스 경쟁력을 높이겠다는 전략이다. LG전자는 해외 시장으로 구독 사업을 확대하는 방안도 추진하고 있다.</p>
          <p contents-hash="3a4e8d46c2f9d3bd40335cb18bf33bef3c6137acb9826b3a60faa2be7f0a8113" dmcf-pid="uUXHovPKL6" dmcf-ptype="general">삼성전자는 후발주자로서 AI 가전과 서비스 차별화에 힘을 실었다. 2024년 가전 구독 서비스를 선보인 삼성전자는 지난해 구독 고객 전용 관리 서비스인 '블루패스'를 도입한 데 이어 최근 기존 'AI 구독클럽'을 '삼성 AI 구독'으로 개편했다.</p>
          <p contents-hash="0c6e9657b57c1007efc8c8ecd5dfbc23d560dc11d2e5a3d185bf7a55eef27f16" dmcf-pid="7uZXgTQ9M8" dmcf-ptype="general">가전 구독 매출 성장에가 지속되면서 사업 재편으로 수익성을 높이려는 전략이다. 삼성전자에 따르면 가전 구독 매출은 모바일을 제외하고 1조원 돌파를 앞두고 있다. 구독을 운영하는 전체 유통 채널에서 주요 가전 구매자 3명 중 1명가량이 구독을 선택하고 있으며, 서비스 인지도도 2024년 44%에서 올해 7월 71%로 높아졌다.</p>
          <p contents-hash="db86a40f83d089327b2e9312cd2dd1bb7053a275bb7be790effab07e7a07db9e" dmcf-pid="z75Zayx2d4" dmcf-ptype="general">삼성전자는 구독 사업의 외형을 키우기 위해 B2B 시장 공략에도 나선다. 공공기관과 임대주택, 기숙사, 숙박시설, 의료·금융시설 등을 대상으로 가전과 관리 서비스를 결합한 기업용 구독 모델을 확대할 전망이다. </p>
          <p contents-hash="b03a7810a30a2fa1d31354902f9d8ad279fe698e1ec48c104621dc01aea1dba4" dmcf-pid="qELn0MWInf" dmcf-ptype="general">가전에서 모바일까지 이어지는 제품군도 삼성전자의 구독 사업 확장 기반이다. 삼성전자는 갤럭시 스마트폰에서도 구독 모델을 운영하고 있다. 가전과 모바일을 아우르는 제품군을 활용해 고객 접점을 확대하고 구독 사업의 범위를 넓힐 수 있다는 설명이다. </p>
          <p contents-hash="52875ddc66adc005f4028319533d28b138fe0f9817d7039528cbf85a955b1978" dmcf-pid="BDoLpRYCeV" dmcf-ptype="general">두 회사의 차이는 고객 관리 방식에서도 드러난다. LG전자가 케어 매니저와 서비스 인프라를 활용한 방문 관리 역량을 강화하는 데 집중한다면, 삼성전자는 AI 기반 사전 알림과 관리 옵션 세분화, B2B 시장 확대를 함께 추진하고 있다.</p>
          <p contents-hash="a2d6fcd0d5d4acc1c1fde7a3451fc01461966930c74898c759a22f9918185cce" dmcf-pid="bwgoUeGhJ2" dmcf-ptype="general">구독 사업의 경쟁 범위가 넓어지면서 업체들의 과제도 제품 판매량 확대에서 사용 기간 전반의 고객 경험 관리로 옮겨가고 있다. 구독은 초기 구매 비용을 분산하는 효과가 있지만, 소비자가 계약 기간에 지불하는 총비용과 관리 서비스의 실질적인 혜택을 함께 따져봐야 하는 상품이다. 제조사 입장에서는 서비스 운영에 드는 비용을 통제하면서도 고객이 체감하는 편의성을 높여야 수익성을 확보할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="85611e7283d816991a30123b45d18d0f1891f3a348b640cfe36256a45833bd6e" dmcf-pid="KragudHlL9" dmcf-ptype="general">AI 가전이 확산할수록 제품 상태를 사전에 진단하고 고장이나 사용 불편에 신속하게 대응하는 관리 서비스의 중요성도 커질 것으로 보인다. 구독 매출 규모를 키우는 동시에 서비스 비용과 고객 만족도를 어떻게 관리하느냐가 삼성전자와 LG전자의 중장기적인 사업 경쟁력을 가를 변수로 떠올랐다는 평가가 나온다.</p>
          <p contents-hash="06b14b5481c51c440bd9eda5e82553a3aa3d1c7b6c412a8531b29f8076798322" dmcf-pid="9mNa7JXSMK" dmcf-ptype="general">가전업계 한 관계자는 "가전 구독은 제품을 판매하는 데서 끝나는 것이 아니라 사용 기간 전반에 걸쳐 고객에게 서비스를 제공하는 사업"이라며 "앞으로는 구독 상품의 가격 경쟁력뿐 아니라 AI를 활용한 제품 관리와 사후서비스 품질이 고객 확보와 수익성을 좌우할 것"이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="34fed0c05cd7995dab464429f955cee766e41b93c1ea2a8883d5b09ee854a816" dmcf-pid="2sjNziZvdb" dmcf-ptype="general">변상이 기자<br>difference@chosunbiz.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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