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[IT뉴스]해킹 사태로 놓쳤던 신뢰 되찾아…SK텔레콤, 고객만족도 조사 3관왕

온카뱅크관리자

2026-09-30 15:17:26

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="qR1KfeGhWc">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="13b7a4343963811f408c1fa90989becb3f356c7088d0aef6b3e12eb2334b061f" dmcf-pid="BAbRicu5WA" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="[SK텔레콤]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930151205319nlfa.png" data-org-width="700" dmcf-mid="7akigwB3yE" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930151205319nlfa.png" width="658"></p>
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            [SK텔레콤]
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          </figure>
          <div contents-hash="61afab3a73c9649cb13fed04813ecc9de405983339a4cc2d0357ad3a1b62798f" dmcf-pid="bcKenk71hj" dmcf-ptype="general">
           SK텔레콤이 대한민국을 대표하는 고객만족도 조사에서 줄줄이 정상을 차지했다. 지난해에는 초유의 사이버 침해 사태의 영향으로 왕좌에서 내려와야 했지만 임직원이 수습에 한마음으로 주력해 자리를 되찾았다.
          </div>
          <p contents-hash="309b72b5776332bffee1d122a436db2eb1cfc31d3f2eb05b630940edb1b2c1e2" dmcf-pid="Kk9dLEzthN" dmcf-ptype="general">30일 SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화부문 1위에 이름을 올렸다. 앞서 지난 4월 국가고객만족도조사(NCSI)와 지난 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 달성하며 대한민국 3대 고객만족도 조사에서 그랜드슬램을 달성했다.</p>
          <p contents-hash="9bad1fc63946409b07d47a7f80f7874a5a08247a493861120754d676c12cca52" dmcf-pid="9E2JoDqFSa" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 지난 2024년까지 27년간 유지해 온 KCSI 1위를 지난해 사이버 침해 사고의 여파로 내준 이후 1년 만에 정상에 복귀했다는 점에서 의미가 큰 성과라고 자평했다. 실제로 SK텔레콤은 장기 고객 혜택, 통화 및 데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목에서 전년 대비 고객 만족도 상승을 끌어냈다.</p>
          <p contents-hash="f64416e25f4ff64ba718c9f9af131d2c4df08927decb97dd4ccfb936ae81a4c8" dmcf-pid="2DVigwB3lg" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 고객 신뢰 회복을 위해 사업 전반을 고객 중심으로 재정비하고, 고객 의견을 수렴하는 활동을 전개했다. 정제헌 SK텔레콤 대표이사는 취임과 동시에 통신업의 본질로 돌아가, 고객 가치를 혁신해 나가겠다고 선언한 바 있다. 올해 SK 텔레콤은 ‘찾아가는 서비스’를 포함해 총 730회의 현장 활동을 진행했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="a1d4565f319080dc24791266920477bbd73615fd3900c6a8fc6eaf673ddbe7d0" dmcf-pid="Vwfnarb0ho" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사가 서울 중구에서 열린 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. [SK텔레콤]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930151206630vdqc.png" data-org-width="700" dmcf-mid="zLRcwS6byk" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/30/mk/20260930151206630vdqc.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사가 서울 중구에서 열린 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. [SK텔레콤]
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="fd6dc1616aaf4028fb3b13b3add3104eb0d0e383ee954a4f1ae57daae8428d7e" dmcf-pid="fr4LNmKphL" dmcf-ptype="general">
           창사기념일은 ‘고객 앞에 다시 서는 날’로 명명하고 임원들과 고객신뢰위원회가 고객센터, 유통망, 로밍센터, 장애인복지관 등 현장을 찾았다. 또 SK텔레콤을 40년 이상 이용한 초창기 고객을 찾아가 솔직한 의견을 경청하고 서비스 개선 과제를 도출했다. 대학생을 대상으로 고객경험(CX) 캠퍼스 프로젝트도 운영 중이다.
          </div>
          <p contents-hash="a13f7aa648fcf61457c3da01232c2b4b8194ce7e6b5c81f3d71fb64adf245531" dmcf-pid="4cKenk71Tn" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 이동통신·서비스 품질과 편의성을 높이는 데 인공지능(AI)을 활용하고 있다. 네트워크 운영 전반에 AI를 적용해 통신 수요를 예측하고 안정적인 환경을 제공했다. 또 고객센터에 인입되는 고객의 목소리(VOC)를 AI 로 분석하고, 고객이 아직 제기하지 않은 잠재적 불편까지 선제적으로 찾아냈다. 방대한 양의 메시지를 AI기반으로 검수해 정확도를 높였고 사회적 감수성 이슈까지 통제했다. 그 결과 고객커뮤니케이션 무사고 기록을 8년째 이어가고 있다.</p>
          <p contents-hash="f9e2e525c543526dcf807e7bdaff8205262593a9e2820ec8cd9c409c60134b0f" dmcf-pid="8k9dLEztvi" dmcf-ptype="general">정 대표는 “이번 성과는 고객 신뢰 강화 노력에 대한 평가이자, 더 높은 기준으로 고객을 대하라는 주문”이라며 “변함없는 고객 최우선 원칙과 AI를 통한 고객 경험 고도화를 통해 일상에서 체감할 수 있는 변화를 만들고, 더 큰 신뢰로 이어가겠다”고 말했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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