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[IT뉴스]“SKT AI가 직접 전화한다”…SKT, 모두의 AI 통화 에이전트 개발 속도

온카뱅크관리자

2026-09-23 17:07:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">앱 설치 없이 전화·문자로 AI 이용<br>통화 에이전트와 기업 서비스 연결<br>STS LLM 기반 통화 AI 개발로<br>자연스러운 음성 대화 구현 추진</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="BdB0bl8BSX">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="f73a69a5cea55e2db5f58d7c048e19ca7de55aac1b0eeef29b71890190794601" dmcf-pid="bvjiAKmjlH" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="지난 22일 서울 중구 을지로 SKT타워에서 조현덕 SK텔레콤 에이닷전화 담당이 모두의 AI 서비스를 설명하고 있다. SK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/23/mk/20260923170003080lpor.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="bLGXprb0lJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/23/mk/20260923170003080lpor.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            지난 22일 서울 중구 을지로 SKT타워에서 조현덕 SK텔레콤 에이닷전화 담당이 모두의 AI 서비스를 설명하고 있다. SK텔레콤
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="04b926e5ee7417b047f05eee3db112e3bd1524b6003c901eb525d54f089e4734" dmcf-pid="KTAnc9sASG" dmcf-ptype="general">
           SK텔레콤이 ‘모두의 AI’ 사업 선정 이후 전화 통화 기반 AI 에이전트 개발에 속도를 내고 있다. 이용자의 요청을 듣고 답하는 수준을 넘어 AI가 직접 전화를 걸거나 받아 병원 예약 등 실제 업무까지 처리하는 실행형 AI 서비스를 구현한다는 계획이다.
          </div>
          <p contents-hash="1897450e832dd5b601bb37fc0a014cddb9291619ff7fdbda9abd964a353bc13c" dmcf-pid="9ycLk2OcyY" dmcf-ptype="general">23일 SK텔레콤은 모두의 AI 사업의 서비스 개발 방향과 통화 에이전트 기술 구조를 공개했다. 모두의 AI 앱리스(App-less) 개발 리딩을 맡은 조현덕 SK텔레콤 에이닷전화 담당은 “전화와 문자는 누구나 익숙하게 사용할 수 있는 도구”라며 “통신사가 잘하는 전화와 문자에 AI를 연결해 사용자를 이해하고 대신 실행하는 서비스를 만들겠다”고 말했다.</p>
          <p contents-hash="347e9112727a50ec5041f4062636eafc0615c4aca7e54de4ec83195ebfd2c5f5" dmcf-pid="2WkoEVIkWW" dmcf-ptype="general">SK텔레콤이 개발하는 통화 에이전트는 이용자가 AI에게 업무를 요청하면 AI가 직접 전화를 걸거나 받아 필요한 절차를 수행하는 방식이다. 현재 AI 서비스가 이용자의 질문에 정보를 제공하는 수준에 머무르는 것과 달리 이용자의 의도를 파악한 뒤 외부 서비스와 연결해 실제 행동까지 이어지는 구조다.</p>
          <p contents-hash="0d11f40122ce7a1478cbda1f20d6d7a73200223f69e2dc4c76e2d561915bf546" dmcf-pid="VYEgDfCETy" dmcf-ptype="general">예를 들어 이용자가 “병원 예약을 해줘”라고 요청하면 AI 에이전트가 병원에 전화를 걸어 가능한 시간을 확인하고 예약 절차를 진행한다. 이후 택시 예약이나 결제 서비스와 연결되면 이용자의 요청을 하나의 과정으로 끝까지 처리하는 형태로 확장할 수 있다. 조 담당은 “이용자의 에이전트와 결제 에이전트 등이 모두 연결돼 일을 완전히 해결하는 것이 최종 목표”라고 설명했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="b764a4b2d1b84a895f9bd1486cd6fe1edbbdaf4e44e5a17c3b949c39f244b325" dmcf-pid="fGDaw4hDWT" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="SK텔레콤의 통화 에이전트 구조도. SK텔레콤" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/23/mk/20260923170004374mqcq.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="qAgeaqDghZ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/23/mk/20260923170004374mqcq.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            SK텔레콤의 통화 에이전트 구조도. SK텔레콤
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="f099075cdf312a80e25623890b8c49f06bdab33b6ea43da8aa378df7737f1eb6" dmcf-pid="4HwNr8lwyv" dmcf-ptype="general">
           통화 에이전트는 이동통신망과 AI 기술을 결합하는 구조다. SK텔레콤은 음성을 텍스트로 변환한 뒤 다시 음성으로 출력하는 기존 방식 대신 STS(Speech-to-Speech) LLM 기술을 활용한다. 이를 통해 텍스트를 거치지 않고 음성 기반으로 바로 이용자의 의도를 파악하고 응답하는 구조를 개발하고 있다. 여기에 필요한 서비스나 도구를 연결하는 AI 오케스트레이션 기술을 결합해 예약·문의 등 실제 업무 수행까지 이어지도록 한다는 계획이다.
          </div>
          <p contents-hash="688479643e0d388613d87180b4ce2f2f2d4a3e8390ae2a2933633f6a9619191d" dmcf-pid="8vjiAKmjvS" dmcf-ptype="general">다만 핵심 과제는 실제 사람과 대화하는 수준의 자연스러운 통화 품질 확보다. 일반 챗봇과 달리 전화는 상대방의 말이 끝나는 시점을 판단하고 즉시 답변해야 하기 때문에 응답 지연 시간을 줄이는 기술이 중요하기 때문이다.</p>
          <p contents-hash="ca691970bef7874f51dda8d6927ccee9ce047e6fa8e69da6fc3236a3a62b553d" dmcf-pid="6TAnc9sAWl" dmcf-ptype="general">조 담당은 “음성을 문자로 변환한 뒤 LLM에 전달하는 단순한 구조는 지연 시간이 커질 수 있다”며 “지연 시간을 줄이면서 대화 흐름을 따라가는 품질을 확보하는 것이 가장 어려운 부분”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="cc836c2e0c8792a2f50cfa4b1af646e73992a241f143343d1a11326c1dac3741" dmcf-pid="PycLk2OcTh" dmcf-ptype="general">현재 SK텔레콤은 에이닷전화 운영 경험과 자체 음성 기술을 활용해 통화 품질을 높이고 있다. 응답 지연 시간이 2초를 넘으면 자연스러운 대화가 어렵다고 보고 실시간 대화 수준까지 기술을 고도화한다는 방침이다.</p>
          <p contents-hash="18b0cddcab4cd789a6d603b5a32a70e67c7fe190c9cd5bd2d42bfa11954ef4bf" dmcf-pid="QWkoEVIkhC" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 모두의 AI의 핵심 방향으로 앱리스 AI도 제시했다. 별도의 AI 앱을 설치하지 않아도 전화와 문자, 기존 앱과 웹 등 다양한 경로에서 AI를 이용할 수 있도록 접근성을 높인다는 구상이다. 개인정보 보호 체계도 강화한다. 이용자가 동의한 환경에서만 데이터를 활용하고 온디바이스 방식으로 처리 가능한 영역은 단말 내에서 관리하는 방식으로 보안성을 확보할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="1041a0b65279362364c71b292c9b97040768e6a65746a81a58a71d63e9297de1" dmcf-pid="xYEgDfCESI" dmcf-ptype="general">또한 SK텔레콤은 통신사와 관계없이 누구나 이용할 수 있는 서비스를 목표로 하고 있다. 다만 단말기와 운영체제, 통신망 연동 등 기술적 과제는 추가로 해결해야 한다.</p>
          <p contents-hash="c93625fe317c841d7d9439a33d05b336ef7b6cc3364e9f54687a487e72884dab" dmcf-pid="yRzFqCfzyO" dmcf-ptype="general">다음달 베타 서비스에서는 AI가 전화를 대신 걸거나 받는 기능을 시범 적용하고 오는 12월 정식 출시 단계에서는 기능 완성도를 높일 예정이다.</p>
          <p contents-hash="8e25ae06b5c08b3e6d5d4c9415441d065a0e0645b463e768ec02e0bb03aa8338" dmcf-pid="Weq3Bh4qhs" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 금융·교육·의료·돌봄 등 모두의 AI 컨소시엄 참여 기업의 서비스와 통화 에이전트를 연결해 생활 전반의 업무를 처리하는 AI 플랫폼으로 확대할 계획이다. 전화와 문자뿐 아니라 앱과 웹까지 연결하는 개인 맞춤형 AI 에이전트 구축이 최종 목표다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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