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[IT뉴스][드림포스2026] CRM은 아마존 퀵으로, AWS 에이전트는 슬랙으로…‘업무 속 AI’ 확대

온카뱅크관리자

2026-09-17 07:37:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 베드록 모델·제로 카피·음성 에이전트 연계…기존 업무 환경에서 AI 활용 
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 [샌프란시스코=(미국) 디지털데일리 이상일기자] 세일즈포스와 아마존웹서비스(AWS)가 기업 직원들이 이미 사용하는 업무 도구 안으로 AI 에이전트를 확장한다. 세일즈포스의 CRM 정보와 기능을 아마존 퀵에서 활용하고, AWS 에이전트를 슬랙 대화에 참여시키는 양방향 통합이 핵심이다.
 양사는 미국 샌프란시스코에서 개최되는 드림포스2026에서 데이터 연결·모델 선택·실시간 음성·협업 도구에 걸친 파트너십 확대를 발표했다. 기업이 별도의 AI 업무 공간으로 이동하거나 데이터를 새로 이전하지 않고도 기존 환경에서 AI를 활용하도록 한다는 목표다.
 이번 발표는 기능을 추가하는 것과 함께 도입·운영·구매 과정의 마찰을 줄이는 데 초점이 맞춰졌다. 모델과 데이터를 연결해 놓는 단계에서 더 나아가, 실제 직원이 쓰고 기업이 비용을 지불하는 운영 서비스로 전환하려는 접근이다.
 ◆ 퀵에서는 CRM 활용, 슬랙에서는 AWS 운영
 아마존 퀵에서는 세일즈포스 데이터와 업무 맥락, 스킬을 별도의 맞춤형 통합 없이 활용하도록 한다. 영업 파이프라인 상태와 고객사 요약, 서비스 케이스, 운영 분석을 퀵 안에서 확인할 수 있다.
 예를 들어 고객 미팅을 준비하는 담당자는 여러 시스템을 오가며 거래 현황과 진행 중인 문의를 확인하는 대신, 퀵에 요청해 세일즈포스의 최신 정보가 반영된 요약 보고서를 받을 수 있다. 기반에는 MCP를 활용한 세일즈포스의 헤드리스 아키텍처가 적용된다.
 반대로 슬랙에는 AWS 에이전트가 들어온다. AWS 데브옵스 에이전트를 시작으로 보안, 클라우드 비용 관리인 핀옵스, 파트너 센트럴 에이전트까지 확대할 예정이다. 팀이 장애나 보안 문제를 논의하는 채널에서 에이전트가 대화 맥락을 파악하고 조사 결과와 실행 가능한 정보를 제공하는 구조다.
 ◆ 모델과 데이터 선택 확대…‘연결 가능한 AI’에서 ‘운영 가능한 AI’로
 에이전트포스 고객은 아마존 베드록을 통해 앤트로픽, 엔비디아, 오픈AI 등의 모델을 에이전트와 업무 흐름 안에서 선택할 수 있게 된다.
 양사는 주요 보호 장치로 제로 데이터 보존 정책과 세일즈포스 트러스트 레이어의 동적 그라운딩, 유해성 감지 기능을 제시했다.
 데이터360의 제로 카피 지원 범위도 넓어진다. AWS 글루가 관리하는 아파치 아이스버그 테이블과 S3 기반 아이스버그 테이블, 아마존 오로라, RDS, 세이지메이커 레이크하우스 등이 포함된다. 기존 레드시프트와 S3 지원을 바탕으로 데이터 이전·중복 적재 부담을 줄인다는 설명이다.
 인포매티카의 헤드리스 기능은 아마존 베드록 에이전트코어와 퀵으로 확대한다. MCP를 통해 카탈로그 검색·보강, 데이터 품질 점수, 마스터 데이터 검색과 플랫폼 관리 기능을 제공한다. AWS 글루 데이터 카탈로그를 활용한 양방향 의미 정보 공유는 양사가 추가로 모색하는 단계다.
 ◆ 음성 에이전트끼리 연결…반도체도 추론 비용 최적화 대상
 음성 분야에서는 에이전트포스 보이스와 ‘아마존 커넥트 커스터머’를 연계한다. 에이전트 간 통신을 위한 A2A 지원과 웹소켓 기반 실시간 양방향 오디오를 통해 두 플랫폼의 AI 에이전트가 직접 통신하도록 하는 방식이다. 해당 기능은 올가을 제공 예정이다.
 슬랙 음성 받아쓰기에는 AWS 트레이니엄을 활용한다. 세일즈포스 AI 리서치는 자체 음성 모델을 트레이니엄 칩에 최적화해 지연을 줄이고 추론 비용을 낮췄다고 설명했다. 이용자는 슬랙 스레드를 벗어나지 않고 음성을 텍스트로 변환해 공유할 수 있다.
 이는 모델 선택뿐 아니라 이를 실행하는 하드웨어까지 AI 서비스의 경제성을 좌우하는 요소로 보고 있다는 의미다. 일상적으로 반복 사용되는 기능에서는 개별 요청의 비용과 응답 지연이 누적되기 때문이다.
 ◆ 기술 통합 다음은 구매와 반복 사용…수익화 경로도 확대
 조달 측면에서는 33개국의 AWS 마켓플레이스에서 세일즈포스 클라우드 제품을 이용할 수 있도록 했다. 고객은 적격 AWS 지출 약정을 에이전트포스 등 세일즈포스 제품 구매에 활용하고, 조달과 청구 절차를 통합할 수 있다.
 세일즈포스가 최근 실적발표에서 실제 사용과 반복 소비를 강조한 것도 같은 맥락이다. 회사가 별도로 공개한 2027회계연도 2분기 실적자료에 따르면 에이전트포스와 슬랙의 AI 작업량 지표인 에이전틱 워크 유닛(AWU)은 분기 32억건으로 전분기보다 97% 증가했다. 이는 이번에 발표한 AWS 통합의 성과가 아니라 통합 확대가 겨냥하는 기존 사용량 기반을 보여주는 지표다.
 퀵의 세일즈포스 연계, 슬랙 내 AWS 데브옵스 에이전트, 베드록 모델 선택, 데이터360 제로 카피 확대, 인포매티카 헤드리스 확장, 트레이니엄 기반 음성 받아쓰기는 이용 가능하다. 나머지 AWS 에이전트와 음성 A2A 연계는 올가을 제공 예정이다.
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