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[IT뉴스]키오스크 확산...이용자 배려는 따라가고 있나

온카뱅크관리자

2026-09-08 23:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">식당·영화관·병원 등에서 키오스크 일상화<br>지자체 등 고령층 위한 키오스크 교육 진행<br>키오스크, 고령층의 또 다른 장벽 될 수 있어</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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           </div>
          </div>
          <p contents-hash="f110e1942b18ea1f5683d501992c682c20a2f00c498747500e8a4cfd6da3e738" dmcf-pid="84WY0uSrhf" dmcf-ptype="general">[앵커] </p>
          <p contents-hash="74c62c72be0dfa601a2a87ec5cf8c04a3ad38c97a7bcfb44de5bb011f545390c" dmcf-pid="68YGp7vmhV" dmcf-ptype="general">키오스크는 음식점뿐만 아니라 은행과 병원, 공공서비스 등 생활 곳곳에서 볼 수 있는데요. </p>
          <p contents-hash="85a26a385944a9c70e64a05a6717124bd05dc644c03e7a68c4f71cf674475319" dmcf-pid="PSedAEQ9S2" dmcf-ptype="general">이에 따라 이용자들을 위한 교육도 이뤄지고 있지만, 기기마다 다른 사용법과 부족한 접근성 등 보완해야 할 과제도 남아 있습니다. </p>
          <p contents-hash="004defcba4a96eddc794c010f017c2469b71dab5ab46d8d57b1935c1e47558b6" dmcf-pid="QvdJcDx2S9" dmcf-ptype="general">임늘솔 기자가 보도합니다. </p>
          <p contents-hash="7d6532a3ff72e6e61d28713c15e4ad75a3f8e21259fbcf585fa2e73bce76e203" dmcf-pid="xTJikwMVhK" dmcf-ptype="general">[기자] </p>
          <p contents-hash="6b049c71e5420c68f1a253d984cc96e503daa08b21f0d6c6f1fafb7a3b27d08e" dmcf-pid="yQXZ7BWIWb" dmcf-ptype="general">식당에서 음식을 주문하고, 영화관에서 표를 예매하고 병원에서 접수까지 합니다. </p>
          <p contents-hash="608689a132c72d72e549db2027c8223ca9a71cef157cb926b60f1640572b2543" dmcf-pid="WxZ5zbYCWB" dmcf-ptype="general">이제 키오스크는 우리 생활 깊숙이 들어왔습니다. </p>
          <p contents-hash="6e46ca1193fae9b3406d7939de1fdbd025e84b344b39243f7da846658510dfe8" dmcf-pid="YM51qKGhTq" dmcf-ptype="general">이러한 흐름 속에 정부는 고령층을 위한 키오스크 교육을 진행하고 있습니다. </p>
          <p contents-hash="12ac94b422f1b3a34d804ebeb4d9210b80fa7b76f74e3af1ba7eb286a2cde55d" dmcf-pid="GR1tB9HlCz" dmcf-ptype="general">디지털 기기에 대한 두려움을 줄이기 위해 이론과 실습 교육을 함께 하는 겁니다. </p>
          <p contents-hash="211cdd2c22ca6f0520a89fff2adb92e3a6157398985a02896a4de5d6b0e1e6d6" dmcf-pid="HetFb2XSy7" dmcf-ptype="general">[장순분 / 서울 성북구: 실습도 직접 해보고, 직접 해보니까 두려움도 없어지고 나가서 자신감도 생겼어요.] </p>
          <p contents-hash="0982ca1ff45ce159c132a1063e677b2e2c6b653591fdbdb06fdc10c523d9e683" dmcf-pid="XdF3KVZvvu" dmcf-ptype="general">하지만 교육만으로 모든 어려움을 해결하기에는 한계가 있습니다. </p>
          <p contents-hash="7dac9c7c858e28b4ea58c8499e21864cda072b1c42bd128e13647b0e39874241" dmcf-pid="Zs6PLaV7CU" dmcf-ptype="general">한국지능정보사회진흥원이 발표한 '2025 디지털 정보 격차 실태조사'를 보면 일반 국민의 디지털 정보화 역량 수준을 100으로 봤을 때, 만 55세 이상 고령층은 56.2인 것으로 나타났습니다. </p>
          <p contents-hash="3ec25d67ff2697ad578b0ef37810c97ec42531fbf093ac95b5a338195047a569" dmcf-pid="5OPQoNfzyp" dmcf-ptype="general">디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층에게 키오스크가 또 다른 장벽이 될 수 있다는 얘기입니다. </p>
          <p contents-hash="eae9e8f21dbeb13c696444bed334ccc0283beb9a25032574d7b493a2681cb2e8" dmcf-pid="1IQxgj4qT0" dmcf-ptype="general">같은 키오스크라고 해도 기기마다 화면 구성과 주문 방식이 제각각인 경우가 많습니다. </p>
          <p contents-hash="e3aaec88ce8fa207b7dcd9124c8ef30672469c957fea7a6e73bee9f9a3553519" dmcf-pid="tCxMaA8Bl3" dmcf-ptype="general">그렇기 때문에 한 번 사용법을 익혔다고 해도 쉽게 사용하기 어렵습니다. </p>
          <p contents-hash="d0d1d9eb601fc82f793070ef4dbba43acc4a34a94f01aa1d2c89d8a3c40dfc14" dmcf-pid="FhMRNc6bvF" dmcf-ptype="general">[박금순 / 서울 성북구: 글씨가 작아서도 문제고 너무 복잡하게 되어 있어요. 손가락 모양이 있으면 따라가면 되는데 버벅거리게 돼요.] </p>
          <p contents-hash="f39de4b6e0ef845f2f727631c6ce101eb81886555bab3a2d386726ef19b876ab" dmcf-pid="3lRejkPKht" dmcf-ptype="general">이 때문에 키오스크 이용 교육과 함께 기기 자체의 접근성을 높이기 위한 정책적 지원도 필요합니다. </p>
          <p contents-hash="9d56852869380573cd49bc213afa401174cf07b104d65c917fed24ef5691dd55" dmcf-pid="0SedAEQ9C1" dmcf-ptype="general">전문가들은 글자 크기와 화면 구성, 음성 안내, 주문 단계 등을 일정 수준 이상으로 표준화해 이용자들의 불편을 줄여야 한다고 설명합니다. </p>
          <p contents-hash="8c93b85d9b09bd38411f444b597d799e0d2075eecf74920489c27f3746ba3620" dmcf-pid="pvdJcDx2T5" dmcf-ptype="general">[박금화 / AI디지털배움터 강사: 기계 화면이 통일화됐으면 좋겠습니다. 글자 크기도 처음으로, 이전, 결제 완료라든가 그런 부분이 같은 위치에 규격도 같이 하면 시니어 분들이 활용하기에 훨씬 도움이 될 것 같습니다.] </p>
          <p contents-hash="b0232ee1560ed1a242d76fe51fc976a415b5e4fd1d1853652f6b6f79d46dc432" dmcf-pid="UTJikwMVvZ" dmcf-ptype="general">키오스크가 누구에게나 편리한 도구가 되기 위해서는 이용자에게만 사용법을 익히도록 하는 데 그치지 않고, 키오스크 역시 이용자의 눈높이에 맞춰 변화할 필요가 있습니다. </p>
          <p contents-hash="5528d6bfa99334bf4585c520615ef12cf3db5da364fdd1c4289670da8d42b9e0" dmcf-pid="uhsOYXDglX" dmcf-ptype="general">YTN 사이언스 임늘솔 입니다. </p>
          <p contents-hash="d6a02c5825a1328188485810950977b6c855d47836b41fea6ba75722f769f3d6" dmcf-pid="7lOIGZwalH" dmcf-ptype="general">영상취재 : 황유민 </p>
          <p contents-hash="d2711d0b0749f6aadb691cb713c35f40686e883b367841edbfac1e81d882f80e" dmcf-pid="zSICH5rNhG" dmcf-ptype="general">디자인 : 지경윤 </p>
          <p contents-hash="9fac4232a88d5f8cb0da4d829a6086ba0c8d80dd9a4c60bbb3ff050b5fdc807c" dmcf-pid="qvChX1mjWY" dmcf-ptype="general">YTN 임늘솔 (sonamu@ytn.co.kr)</p>
          <p contents-hash="7277524c126abd87c684db2e1bbc4089b2fae6bd210aa2bd7da284a1fd1961f4" dmcf-pid="BThlZtsAWW" dmcf-ptype="general">※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' </p>
          <p contents-hash="45c8859f1aadecfcce111f29f3906fa2904a0fb89ff932adf6514ff55ff8549e" dmcf-pid="bylS5FOcCy" dmcf-ptype="general">[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 </p>
          <p contents-hash="bac871a51ebc555f1ef85cf4ec6d337af81fa8e19b81de94d9d564cb80dc1e25" dmcf-pid="KWSv13IkhT" dmcf-ptype="general">[전화] 02-398-8585 </p>
          <p contents-hash="797bae7777c241e6e5729440af55ca971b801835e9e73ad49411092e7471cd69" dmcf-pid="9YvTt0CESv" dmcf-ptype="general">[메일] social@ytn.co.kr</p>
          <p contents-hash="a33378278e32a41911f4a224eddd953373061ef7b11e8a15cdc3f61d4abd9ab8" dmcf-pid="2GTyFphDyS" dmcf-ptype="general">[저작권자(c) YTN 무단전재, 재배포 및 AI 데이터 활용 금지]</p>
         </section> 
        </div> 
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