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[IT뉴스]"AI로 만들고 AI로 서비스"…SKB, 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니' 전환

온카뱅크관리자

2026-09-04 11:07:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">상품·서비스 기획부터 조직 운영까지 전 과정에 AI 내재화<br>AI 챗봇· B tv 에이닷 등 고객 접점 전반에 AI 적용</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="ZrovxEQ9Z0">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="11ba5234b2970f6eaf7744c957d0d1bbf3cf4fe0e1898704bceb24c96c53fd7a" dmcf-pid="5mgTMDx2H3" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="(SK브로드밴드 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/04/NEWS1/20260904110257739bicd.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="HOiWerRf1U" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/04/NEWS1/20260904110257739bicd.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            (SK브로드밴드 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="eeb34b58be33f06f5aa3784ae128cc4a1887075860af9b92f961b937becb9ae0" dmcf-pid="1sayRwMVtF" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 이민주 기자 = SK브로드밴드(033630)는 통신과 미디어 영역을 넘어 고객 가치를 중심으로 상품과 서비스를 설계하고 인공지능(AI)을 활용해 이를 제공하는 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니'(AI Native Service Company)로의 전환을 본격 추진한다고 4일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="8dffafe3c1cefae94a6efd75f7518f021b75a3eac5a51662eb420b5f9f24a35a" dmcf-pid="ti4cze71Ht" dmcf-ptype="general">AI 네이티브 서비스 컴퍼니는 기존 업무에 AI 도구를 추가하는 수준을 넘어 상품·서비스의 기획과 제공부터 회사 운영에 이르는 전 과정에 AI를 내재화한 회사를 의미한다.</p>
          <p contents-hash="542f66e88521abac5355090246e497b5519c5cdc40e021108639ec3dd7e74c41" dmcf-pid="Fn8kqdztZ1" dmcf-ptype="general">고객에게는 이용 상황과 이력에 맞는 서비스를 제공하고 복잡한 절차와 불편을 줄이는 한편, 회사는 반복 업무와 데이터 분석을 AI로 전환해 구성원이 고객 문제 해결과 의사결정에 집중하도록 하는 것이 핵심이다.</p>
          <p contents-hash="87c64f6067fcc5b705750960f0421f1bfe974779a28526baad7d1e9988f663f3" dmcf-pid="3L6EBJqF15" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 높아진 고객의 눈높이에 맞춰 서비스 품질과 디지털 경험, AI 서비스 등 고객이 접하는 전 영역을 혁신하기 위해 AX(AI 전환)를 기반으로 보다 빠르고 과감하게 변화한다는 방침이다.</p>
          <p contents-hash="56edf6c44b8f18556fa85bf43de0ab913a5266975ac78ea535a1fe816db9d8c8" dmcf-pid="0oPDbiB35Z" dmcf-ptype="general">이를 위해 SK브로드밴드는 고객이 직접 체감할 수 있는 '상품·서비스 혁신'과 사람·오프라인 중심의 운영 방식을 AI 기반으로 바꾸는 'AX 프로세스 전환'을 두 가지 핵심 실행 축으로 설정했다.</p>
          <p contents-hash="092d9d43918926375946f5182c1fa97dfc94f6517ecbb2ce0c52c301ff65b63f" dmcf-pid="pgQwKnb0HX" dmcf-ptype="general">아울러 구성원 개개인이 AI를 능숙하게 활용해 여러 업무를 유연하게 수행할 수 있는 환경을 조성하고 고객 요구와 시장 변화에 신속히 대응하는 조직으로 전환할 계획이다.</p>
          <h3 contents-hash="1a0e0d23ad34dbd867815335e73ac121a5af8cb78d3b32cd0550203ee7b15d94" dmcf-pid="Uaxr9LKp5H" dmcf-ptype="h3">AI 챗봇·'B tv 에이닷'으로 고객 상담, 시청 경험 혁신</h3>
          <p contents-hash="70cfc7b9276d26a37b8f7ba08a689be072df8c7bb880682355ff853a5f370ba3" dmcf-pid="uNMm2o9U1G" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 고객 상담에 AI 기술을 적용하며 서비스를 혁신하고 있다.</p>
          <p contents-hash="7489f53e892a5e27e7405d7bd091628bec34551af170a7f0ef3c32be0fa977b1" dmcf-pid="7jRsVg2utY" dmcf-ptype="general">가입부터 A/S까지 24시간 상담이 가능한 AI 챗봇은 UI/UX 개선과 커스터마이징을 통해 사용 편의성을 높였다. 요금, 설치, 이사, A/S 등 주요 상담 시나리오를 확대해 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프 처리할 수 있도록 개선했다.</p>
          <p contents-hash="80a3e0992059a166f190f1c9e57467381a183a670343d63670708feab7198009" dmcf-pid="zAeOfaV7HW" dmcf-ptype="general">IPTV 서비스 B tv에 AI 미디어 에이전트 '에이닷'과 대규모언어모델(LLM)을 도입해 자연스러운 멀티턴 대화가 가능한 'AI B tv'를 서비스 중이다. 최근 B tv에 적용한 '에이닷'의 누적 이용 건수는 1억 4000만 건을 넘어섰다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="b915024835295ac59b7e2f6f13f9ae14ca221988f62229efa724886ccfc37dec" dmcf-pid="qJfA7Ru5ty" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="SKB AX Vision 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니' 인포그래픽. (SKB 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/04/NEWS1/20260904110259327ujcz.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="XNMm2o9U1p" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/04/NEWS1/20260904110259327ujcz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            SKB AX Vision 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니' 인포그래픽. (SKB 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <h3 contents-hash="fcc35e1f4f3ece05eb26a6bda6c02a3d2583695fc7c0eb15d17242f471a79a87" dmcf-pid="Bi4cze71HT" dmcf-ptype="h3">네트워크·IPTV 품질도 장애 발생 전 AI가 선제적으로 관리</h3>
          <p contents-hash="b43c65d7c0126d458d2ec6ce351788ff676e5bb444b599ccdb147b2da48ea318" dmcf-pid="bn8kqdztZv" dmcf-ptype="general">AX 프로세스 전환의 일환으로 AI 관제·진단 에이전트 'C-one'을 도입해 고객경험지표(CEI)를 기반으로 유선 네트워크의 이상 징후를 AI가 자동으로 탐지하고 원인과 점검 우선순위를 즉시 식별할 수 있도록 했다.</p>
          <p contents-hash="a563e14066836a562b41baa88807601cb0c67661b105bd36ec79014ecfff1b5f" dmcf-pid="KL6EBJqFZS" dmcf-ptype="general">점검이 필요한 지점을 찾아 보고서를 자동 생성해 담당자에게 전달하는 등 운영 효율성과 대응 속도를 동시에 높이고 있다.</p>
          <p contents-hash="37174d1ce8e472a68f5ee1f6e0164e01faa241cb725182773ca8bef17bb5e25d" dmcf-pid="9oPDbiB3Yl" dmcf-ptype="general">IPTV 품질 관리에는 AI 기반 품질 관리 시스템 'AQUA'가 핵심 역할을 수행하고 있다. AQUA는 B tv 시청 과정에서 발생할 수 있는 이상 징후를 AI가 실시간으로 감지해 고객이 불편을 제기하기 전에 품질 개선이 필요한 구간을 찾아 선제적으로 조치할 수 있도록 지원한다.</p>
          <p contents-hash="41a12e74e285d7f49e685a684cb8e8a322167f754716ab740c39fa4e33c32528" dmcf-pid="2gQwKnb0Zh" dmcf-ptype="general">B tv 셋톱박스에서 매일 22억 건이 넘는 데이터를 수집하고 방송 설비와 네트워크부터 셋톱박스, TV까지 서비스 전달 전 과정의 740개 품질 지표를 365일 24시간 분석하고 있다.</p>
          <h3 contents-hash="8b33d84eeeaa511ab5de0e5f642ac1c0e8dbb5f3ca76a3b2110d021b3e072b71" dmcf-pid="Vaxr9LKp5C" dmcf-ptype="h3">플레이그라운드 등 AI 업무 환경 확산</h3>
          <p contents-hash="c7abba6b5d89fe23dd8baaa9ecf97cfbc1706d96a63140eb6b6978ea2ee4c92d" dmcf-pid="fNMm2o9UYI" dmcf-ptype="general">상품·서비스와 프로세스 혁신을 지속하기 위해서 구성원 개개인이 AI를 능숙하게 다루는 조직 문화도 조성하고 있다.</p>
          <p contents-hash="2eff66eff1938d425557e0bd18d44dba580768d4a164e58710ada6ecb3ed6ceb" dmcf-pid="4jRsVg2utO" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드는 전사 AX 추진을 이끄는 CEO 직속 조직 'AI 보드'(AI Board)를 운영하고 있다. AI 보드는 각 조직이 AX 과정에서 겪는 병목을 진단하고 해결을 지원하는 한편 현업에서 발굴한 사례를 전사 AI 에이전트 개발과 활용으로 확산하는 역할을 맡는다.</p>
          <p contents-hash="6cf65706625ff4cdd69f63ab7967d75d95a2c11616b68720a4c5adead05faf0b" dmcf-pid="84udZ2XSZs" dmcf-ptype="general">AI 보드는 구성원이 AI 활용 노하우를 묻고 답하며 공유하는 사내 AX 커뮤니티 '단비'(DAN-B)를 운영하고 있다. 단비 내 '오픈오피스아워'(OOH)를 통해 현업의 업무 문제를 등록하고 멘토의 컨설팅을 받아 해결 방안을 구체화할 수 있도록 지원한다.</p>
          <p contents-hash="ec8e483160f17936874ce82189c7c5fb93a95b0ca1709440acc3b8ce110337b2" dmcf-pid="687J5VZvYm" dmcf-ptype="general">일하는 문화 진화를 위한 실행 체계도 마련한다. SK브로드밴드는 全 업무 영역의 AI 전환을 촉진하기 위해 7월부터 'AI 프론티어'(AI Frontier)를 선정해 운영하고 있다. 선정된 구성원은 AI 보드와 함께 각 조직의 AX 성공 노하우를 알리고 현장에서 구성원들이 겪는 어려움을 해결하는 역할을 맡는다.</p>
          <p contents-hash="aa0887eeeda310c052b450d5659e46c775744a6c12b8efb0fe5629c027910c08" dmcf-pid="P6zi1f5Ttr" dmcf-ptype="general">2월부터는 사내 네트워크 조직과 AT·DT(AI·디지털 전환) 센터가 협력해 네트워크 데이터 분석 및 코딩 지원 기능을 갖춘 '플레이그라운드'(Playground) 플랫폼을 구축해 업무에 활용하고 있다. 현재 플레이그라운드를 통해 개발 및 운영 중인 AI 앱은 약 1900개에 달한다. 이 중 스스로 상황을 판단하고 행동까지 수행하는 AI 에이전트 60여개는 실제 현장에 활용되고 있다.</p>
          <p contents-hash="e02c957c3384b40824133a629d3580e9c61f5210b2879b3316bd546488a37b08" dmcf-pid="QPqnt41y1w" dmcf-ptype="general">이 외에도 사내 업무 특화 에이전트를 구현하는 에이닷 비즈, 노코드(No-code) 기반 AI 개발 도구 '아르고스 스튜디오', 제미나이 엔터프라이즈 등 구성원들이 본인의 업무 특성에 맞춰 최적의 툴을 주도적으로 선택해 학습하고 활용할 수 있는 환경을 구축했다.</p>
          <p contents-hash="d23a701b670507dc51254734cd4cefe97bd7dddd08b15e5e229b7426e1887d53" dmcf-pid="xQBLF8tW5D" dmcf-ptype="general">직급별 맞춤형 AI 리더십 과정을 필수화하고 본사뿐만 아니라 지역 사업장에서도 정기적으로 AI 관련 포럼을 진행하는 등 전사가 하나의 AI팀으로 움직일 수 있도록 조직 역량을 집중하고 있다.</p>
          <p contents-hash="367d76f1951f028afa9ad6b17acea1cbf1dcf3625f21df0c9642127aa07d5485" dmcf-pid="yTw1gloMGE" dmcf-ptype="general">SK브로드밴드 관계자는 "'AI 네이티브 서비스 컴퍼니'는 기존 상품과 업무에 AI 기능을 추가하는 수준을 넘어, 상품·서비스·조직 전반을 AI 중심으로 재설계하는 것"이라며 "AI와 구성원이 긴밀하게 협업하는 업무 체계를 구축해 고객 가치를 최우선으로 하는 AX 기반 선순환 구조를 정착시키겠다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="9b541fdce0f70a4531e978384ee9c9c7ec2650a86ed153743103c2e157f2a65d" dmcf-pid="WyrtaSgRYk" dmcf-ptype="general">한편 SK텔레콤은 지난 8월말 100% 자회사 SK브로드밴드를 존속회사 SK브로드밴드와 신설회사 'SK호라이즌'으로 인적분할한다고 밝혔다. SK브로드밴드는 유선·미디어·엔터프라이즈 사업의 혁신을 신설회사는 국내 최고의 AI DC 인프라 확장을 목표로 한다.</p>
          <p contents-hash="c6c851a503057cbf0a52b0314934d4bc0e69512dc67f18a846e003bd6511d7e9" dmcf-pid="YWmFNvaeXc" dmcf-ptype="general">minju@news1.kr </p>
         </section> 
        </div> 
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