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[IT뉴스]티빙 "침해사고 신고 5시간 지연…경영진 보고 시점을 '인지'로 판단" [일문일답]

온카뱅크관리자

2026-09-03 18:17:24

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 보상 패키지 1인당 체감가치 약 2만원…전체 재무 부담 규모는 비공개 지난해 정보보호 투자 25억원→5년 내 100억~120억원…보안 인력도 3배 확대 
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 [아이뉴스24 안세준 기자] 티빙이 사이버 침해사고 신고가 5시간 지연된 데 대해 보안부서와 경영진이 사고를 인지한 시점을 달리 판단했기 때문이라고 밝혔다. 내부 보안부서가 사고를 인지한 오전 10시가 아닌 경영진 보고와 태스크포스(TF) 가동이 이뤄진 오후 3시를 사고 인지 시점으로 판단했다는 것이다. 다만 고객 보상에 투입되는 전체 비용과 구체적인 재무 부담 규모에 대해서는 말을 아꼈다.
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 <img alt="최주희 티빙 대표를 비롯한 주요 경영진이 3일 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 사이버 침해사고 정보보안 강화 및 고객 보상 설명회에서 공식 사과를 하고 있다. 왼쪽부터 조성대 네트워크기술본부장, 고민석 부사장, 최 대표, 장현경 사업관리본부장. [사진=곽영래 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/03/inews24/20260903181208807clro.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="2fMIZloMhO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/03/inews24/20260903181208807clro.jpg" width="658">
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 최주희 티빙 대표를 비롯한 주요 경영진이 3일 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 사이버 침해사고 정보보안 강화 및 고객 보상 설명회에서 공식 사과를 하고 있다. 왼쪽부터 조성대 네트워크기술본부장, 고민석 부사장, 최 대표, 장현경 사업관리본부장. [사진=곽영래 기자]
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 최주희 티빙 대표는 3일 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 사이버 침해사고 관련 설명회에서 "이번 사건을 통해 내부에서 이슈가 발생했을 때 빠르게 전파하고 모두가 함께 대응할 수 있는 체계가 미흡했다는 점을 깨달았다"며 "CISO·CPO 조직 거버넌스 아래 관련 체계를 전면 재편하겠다"고 말했다.
 고객 보상은 정보 유출 범위와 관계없이 피해 고객에게 동일하게 적용한다. 티빙은 안심보험과 시청환경 업그레이드, 5000원 상당의 티빙 포인트, 엔터테인먼트 쿠폰 등을 합친 보상 패키지의 고객 체감가치를 1인당 약 2만원으로 추산했다. 다만 신청 인원과 선택하는 혜택 등에 따라 비용이 달라질 수 있다며 전체 보상 규모는 공개하지 않았다.
 보안 투자와 인력 확대 계획도 구체화했다. 지난해 약 25억원이었던 정보보호 투자액은 올해 약 30억원으로 늘어나며, 향후 5년 뒤에는 연간 100억~120억원 규모까지 확대한다는 계획이다. 현재 내부 보안인력 4명과 외주 인력 5~6명 등 약 10명이 관련 업무를 담당하고 있으며, 연말까지 내부 인력을 10명으로 확대해 내·외부 인력을 합쳐 약 15~16명 규모로 늘릴 방침이다.
 다음은 최주희 대표, 고민석 인사담당 부사장, 조성대 네트워크기술본부장, 장현경 사업관리본부장 등과의 일문일답이다.
 -침해사고 신고가 24시간을 넘겨 5시간가량 지연된 이유는.
 (최주희 대표) "실무에서 인지한 뒤 보안부서가 인지한 시점을 민관합동조사단은 오전 10시로 적시했다. 내부에서는 사고가 경영진에 보고되고 경영진이 TF를 발동한 오후 3시를 인지 시점으로 인식했다. 여기에서 5시간 정도의 차이가 발생했다. 이번 사건을 통해 내부에서 이슈가 발생했을 때 빠르게 전파하고 대응할 수 있는 체계가 미흡했다는 점을 깨달았다. CISO·CPO 조직 거버넌스 아래 이슈를 빠르게 전파하고 대응할 수 있도록 체계를 전면 재편하겠다."
 -2024년 모의해킹에서 하드코딩 취약점을 발견하고도 개선하지 않은 이유는.
 (조성대 본부장) "2024년과 2025년에도 지속적으로 모의해킹을 통한 보안 강화를 진행했다. 다만 서비스가 성장하고 변화하는 과정에서 내·외부로부터 인계받은 다양한 자산에 일관된 보안 규칙을 적용하는 데 미흡한 부분이 있었다. 현재는 해당 부분을 전수 조사해 보안 조치를 강화했다."
 -유출된 정보의 범위에 따라 보상 수준을 차등화할 계획은 없나.
 (장현경 본부장) "차등은 없다. 정보가 유출된 모든 고객에게 고객 단위로 동일한 혜택이 돌아간다. 프리미엄 시청 환경은 이용권을 구독해야 제공받을 수 있지만 티빙 포인트는 유료 구독 여부와 관계없이 정보 유출이 확인된 고객에게 지급된다."
 -직접적인 금전 보상 대신 안심보험과 포인트 중심의 보상안을 마련한 이유는.
 (장 본부장) "고객에게 조금 더 안심할 수 있는 부분을 드리고, 티빙을 보다 좋은 시청환경에서 이용하도록 하면서 고객이 선택해 체감할 수 있는 가치를 제공한다는 세 가지 관점에서 준비했다. 이번 피해에 대한 직접 보상과 직결되지 않더라도 고객이 안심하는 데 기여할 수 있다고 판단했다."
 -보상 패키지 규모와 회사가 부담해야 할 전체 비용은 얼마인가.
 (장 본부장) "인당으로 환산하면 약 2만원 정도의 금액으로 추산하고 있다. 다만 몇 명이 신청하고 어떤 옵션을 선택하느냐에 따라 전체 금액이 달라지기 때문에 구체적인 금액을 특정하기 어렵다. 내부적으로 추산하고 있는 숫자는 있지만 이 자리에서 말씀드리기는 어렵다."
 "약 1950만명에 2만원을 단순히 곱하는 방식도 적절하지 않다. 2만원은 고객의 체감 가치이고 실제 현금성 부담과 원가성 부담은 각 옵션마다 다르다. 추후 비용이 가시화되면 공시를 통해 확인할 수 있을 것으로 본다."
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 <img alt="최주희 티빙 대표가 3일 오후 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 티빙 사이버 침해사고 관련 공식 사과 및 설명회에서 공식 사과를 하고 있다. [사진=곽영래 기자]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/03/inews24/20260903181210051vtzh.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="VlX6gxpXCs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/03/inews24/20260903181210051vtzh.jpg" width="658">
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 최주희 티빙 대표가 3일 오후 서울 중구 코리아나호텔에서 열린 티빙 사이버 침해사고 관련 공식 사과 및 설명회에서 공식 사과를 하고 있다. [사진=곽영래 기자]
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 -이번 보상안과 별개로 법적 배상 책임도 질 것인가.
 (최 대표) "충분하지는 않겠지만 피해를 입은 고객을 위해 최선을 다해 이번 보상안을 마련했다. 법적 배상이나 과징금은 법에 따라 정해지는 부분에 대해 책임을 다해야 한다고 생각한다."
 -정보보호 투자를 4배 확대한다고 했는데 구체적인 규모는.
 (장 본부장) "공시 기준 지난해 정보보호 투자액은 약 25억원이고 올해는 약 30억원으로 내부 추정하고 있다. 이를 기준으로 약 4배인 100억~120억원 수준까지 향후 5년 내 투자 규모를 확대할 계획이다. 회사의 성장과 매출, 기술투자 등을 연계해 필요한 정보보호 투자 수준을 산정했다."
 -현재 보안 인력은 몇 명이고 어느 정도까지 늘릴 계획인가.
 (최 대표) "현재 내부 인력은 합조단(민관합동조사단)이 적시한 대로 4명이다. 외주 인력은 5~6명가량이다. 내·외부를 포함하면 약 10명의 보안 인력이 근무하고 있다. 합조단 발표는 내부 인력만 적시한 것이다. 내부 인력을 올해 말까지 10명으로 늘릴 계획이며 외주 인력이 그대로 유지된다면 올해 말 기준 전체 보안 인력은 15~16명가량이 된다."
 (고민석 부사장) "향후 5년 안에 내부와 외부를 합쳐 현재의 3배 수준으로 인력을 확보하겠다는 계획이다. 현재 내부 조직 보강을 위해 외부에서 인력을 충원하고 있다."
 -이번 사고에 따른 재무 부담으로 오리지널 콘텐츠 투자가 줄어들 가능성은.
 (최 대표) "이번 사건으로 재무적인 부담이 발생하게 돼 대표이사로서 큰 책임감을 느낀다. 다만 고객과 신뢰를 다시 회복하고 티빙을 믿고 즐길 수 있도록 하는 데 가장 영향이 큰 것은 콘텐츠라고 생각한다. 오리지널 콘텐츠나 스포츠 등 콘텐츠 투자를 현재로서는 줄일 생각은 없다. 오히려 강화하면서 글로벌 확장도 추진하겠다."
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