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[IT뉴스]리턴제로 품은 유베이스, AI BPO 산업 재편한다

온카뱅크관리자

2026-07-21 14:07:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">음성 AI 전문 스타트업으로<br>신한금융 등 고객사로 확보<br>독보적인 기술수준 입증해<br>지난 5월 유베이스가 인수 후<br>AICC 등 인프라에 서비스 적용</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="PXLHfImjvr">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1bd7b8de85cdaedea88adb40973d5159a6dc4a03f922be13320791456428525e" dmcf-pid="QKIbgtZvvw" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="지난 5월 서울 서초구 리턴제로 본사에서 개최된 유베이스 그룹의 리턴제로 인수 협약식에서 이참솔 리턴제로 대표가 유베이스 그룹 합류 배경에 대해 설명하고 있다. &lt;유베이스 그룹&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/21/mk/20260721140302058kurh.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="8xIbgtZvls" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/21/mk/20260721140302058kurh.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            지난 5월 서울 서초구 리턴제로 본사에서 개최된 유베이스 그룹의 리턴제로 인수 협약식에서 이참솔 리턴제로 대표가 유베이스 그룹 합류 배경에 대해 설명하고 있다. &lt;유베이스 그룹&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="12cdd47e46d7f4efb53e932040caabcdaf203fc0e1c341206673cb52c0e1631c" dmcf-pid="x9CKaF5TTD" dmcf-ptype="general">
           <span>국내 최대 BPO(Business Process Outsourcing) 기업인 유베이스 그룹이 음성 인공지능(AI) 분야 기술력을 보유한 리턴제로 인수를 계기로 AI 기반 BPO 산업의 판을 바꾼다. 리턴제로의 음성인식 기술을 유베이스가 보유한 컨택센터 운영 인프라에 적용해 AI 콘택트센터(AICC) 사업 경쟁력을 높인다는 구상이다.</span>
          </div>
          <p contents-hash="799cfa849037f7887e28a19464fbcafae8758365b8b04d11ec5cd3a692b91631" dmcf-pid="ysfm3gnQWE" dmcf-ptype="general">지난 5월 유베이스 그룹에 합류한 리턴제로는 창업 후 단기간에 엑시트하는 스타트업과 달리, 사업의 지속가능성과 시너지 창출을 위해 유베이스 그룹과의 동행을 결정했다.</p>
          <div contents-hash="02a23e0992737b1e6ec17ef773e951fa6919f3a23ed4ad05823d0a529b2d1ac1" dmcf-pid="WO4s0aLxCk" dmcf-ptype="general">
           <div>
            <strong>카카오 성장 이끈 개발자들이 만든 리턴제로</strong>
           </div>
<span>리턴제로는 한국과학기술원(KAIST) 전산학과 출신으로 카카오에서 근무했던 이참솔 대표와 정주영 공동대표 겸 최고기술책임자(CTO), 이현종 최고제품책임자(CPO)가 2018년 설립했다.</span>
          </div>
          <p contents-hash="f4cbbe1eaab8fd1b2019ef75c20ebbc270817d72b038967530f26cbb7c6234aa" dmcf-pid="YI8OpNoMWc" dmcf-ptype="general">세 사람은 2010년 모바일 커머스 스타트업 로티플을 공동 창업했다. 로티플이 카카오에 인수된 이후 이 대표는 카카오 광고사업부, 정 CTO는 카카오톡 PC팀, 이 CPO는 카카오택시팀에서 근무하며 카카오의 성장을 주도했다. 그러다 2016년 전 세계를 휩쓴 ‘알파고 쇼크’를 계기로 AI에 주목해 음성 AI 전문기업인 리턴제로를 설립했다.</p>
          <p contents-hash="e755378cbab4b178faae3f7eccbfb5c4a2fe3d5879dcd97c224041f53ba67c13" dmcf-pid="GC6IUjgRTA" dmcf-ptype="general">리턴제로는 음성을 문자로 변환하는 STT(Speech-to-Text), 화자 구분 인식, 대용량 음성 처리 기술 등을 개발해 글로벌 선도 수준의 AI 음성 인식 및 엔지니어링 역량을 보유하고 있다. 글로벌 개발자 커뮤니티에서도 기술력을 인정받았으며, 신한금융그룹에 STT 솔루션을 공급하는 등 금융권·통신사·공공기관 등 다양한 업계에서 대체 불가능한 음성 AI 전문기업으로 자리매김했다.</p>
          <div contents-hash="e9266f72f512a06d41cbf0cd09af04a94b5a7b206b2def8238edeae162362efc" dmcf-pid="HhPCuAaelj" dmcf-ptype="general">
           <div>
            <strong>AICC 생태계 구축 위해 유베이스에 합류</strong>
           </div>리턴제로가 유베이스 그룹 합류를 결정한 데에는 관련 산업 전반을 아우르는 자체 생태계(에코 시스템) 구축이 필수적이라는 판단이 작용했다.
          </div>
          <p contents-hash="4cf6009f48a0050f9b591b86260b6948a95b367925303052365dcef65644c5c9" dmcf-pid="XlQh7cNdWN" dmcf-ptype="general">이참솔 대표 등 리턴제로 경영진은 카카오 재직 시절 에코 시스템의 중요성을 체감했다. 이들은 ‘카카오톡’이라는 사람과 인프라가 군집한 중심 플랫폼이 있었기에 카카오T(택시), 카카오커머스(쇼핑) 등 후속 서비스들이 시장에 안착할 수 있었다고 봤다.</p>
          <p contents-hash="18df62f35fc34a95d92a0e1f0092b62f1fca7eb804b3489656ee832821cce9ff" dmcf-pid="ZkBcXdMVha" dmcf-ptype="general">자체적으로 개발한 음성 AI 기술을 실제 상담 업무에 적용하기 위해서는 고객사와 상담 현장, 운영 인프라를 갖춘 사업자와의 협력이 필요하다고 판단한 것이다.</p>
          <p contents-hash="ec8859ee1c38ddcdfd254775f98fb0ba83d4d0457520ceaec065b14ae7613d9d" dmcf-pid="5EbkZJRfSg" dmcf-ptype="general">이에 대해 이 대표는 “유베이스 그룹이 넥서스커뮤니티, 한일네트웍스, 위고, 센터링크 등 상담 인프라와 기술을 아우르는 핵심 기업들을 인수하며 AICC 생태계를 탄탄하게 구축한 모습이 우리의 비전과 일치했다”고 말했다. 그는 이어 “리턴제로 임직원 전원이 한 명도 빠짐없이 유베이스 그룹에 합류한 이유도 유베이스 그룹이 구축한 생태계 안에서 우리가 절대적인 역할을 수행하며 시너지를 창출할 수 있다는 믿음이 있었기 때문”이라고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="e5b51aec1fd8474b330864f6789cd4288cb0f534ea0deff3bd675dda3ff31cd5" dmcf-pid="1DKE5ie4yo" dmcf-ptype="general">정주영 CTO는 “유베이스 그룹 합류 이후 기술이 실제 고객 현장에서 구현되는 속도와 범위가 확연히 달라졌다”며 “리턴제로의 기술이 실제 상담 현장에 빠르게 적용되면서 AI BPO의 새로운 가능성을 증명해보일 수 있을 것”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="19b44472bfe488c90bbe95d508cddb8df88b7b1b466dd479df23fa648babce0a" dmcf-pid="tw9D1nd8SL" dmcf-ptype="general">실제로 유베이스 그룹은 글로벌 AI 전환 흐름 속에서 컨택센터 산업의 구조적 변화를 주도하며 AICC 시장을 선도해왔다. AI와 IT 솔루션 기업을 전략적으로 인수하며 100% 기술 내재화 체계를 완성했으며, AI 활용연구소를 개소하는 등 선제적 투자를 통해 자체적으로 AI BPO 역량을 강화하기도 했다.</p>
          <div contents-hash="c0361d759527a296a0404b635b09bb5b78854900ec8a72acc74edae86fb71861" dmcf-pid="Fr2wtLJ6Tn" dmcf-ptype="general">
           <div>
            <strong>인력에서 기술 중심으로 BPO 사업 재편</strong>
           </div>
<span>두 기업의 결합을 기점으로 유베이스 그룹은 인력 중심의 전통적인 BPO 기업에서 기술 중심의 ‘AI BPO 테크기업’으로의 전환을 본격화한다.</span>
          </div>
          <p contents-hash="d84609b5225c5252861ed6c597b22dbe9fe564d87c24cea5958b4b509cbf1ac0" dmcf-pid="3mVrFoiPSi" dmcf-ptype="general">우선 유베이스가 운영하는 콘택트센터와 기존 고객사를 대상으로 리턴제로의 음성인식 및 데이터 처리 기술을 적용한 뒤 활용 범위를 확대할 예정이다. 향후 실제 상담 현장에서 확보한 데이터를 기반으로 AI 모델의 정확도와 업무 자동화 수준을 개선한다는 계획이다.</p>
          <p contents-hash="73967bb2edeb9e4679721738574e7cd5fa855805eaa727cc109163759c84dd44" dmcf-pid="0sfm3gnQlJ" dmcf-ptype="general">상담 내용을 자동으로 문자화하거나 상담사를 지원하는 기능에 그치지 않고, 상담 내용 분석과 업무 자동화, 품질관리 등 콘택트센터 운영 전반에 AI를 적용하는 방식이다. 리턴제로의 음성처리 기술과 대용량 백엔드 시스템을 그룹 내부 플랫폼 및 상담 시스템에 단계적으로 연계할 예정이다.</p>
          <p contents-hash="df4a74ad9aa63b4377d5f25da87ebbe532278e3cb6e1624be520aef2e5944b5e" dmcf-pid="pO4s0aLxvd" dmcf-ptype="general">향후 유베이스 그룹은 리턴제로의 독보적인 AI 엔지니어링 역량과 대용량 백엔드 아키텍처 기술을 전사적으로 내재화해 BPO 업계 전체의 인공지능 전환(AX)을 선도하는 ‘퍼스트 무버(First Mover)’로 도약할 예정이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7cce5c9d32c626749f9e1818e84c09c9e1e139e0f71b53a31bffc563424cc024" dmcf-pid="UI8OpNoMTe" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="유베이스, 넥서스커뮤니티, 한일네트웍스, 위고, 센터링크, 리턴제로로 구성된 유베이스 그룹. &lt;유베이스 그룹&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/21/mk/20260721140302307ywmf.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="6juaWx6bCm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/21/mk/20260721140302307ywmf.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            유베이스, 넥서스커뮤니티, 한일네트웍스, 위고, 센터링크, 리턴제로로 구성된 유베이스 그룹. &lt;유베이스 그룹&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="c3b94a795053249323c4c8c2258f065d2ab024b96defb87f764df585dfe0c344" dmcf-pid="utN1PSCElR" dmcf-ptype="general">
           <span>목진원 유베이스 그룹 대표는 “에코 시스템의 중요성을 알고 있는 리턴제로 경영진과 직원들이 유베이스 그룹을 선택했다는 것은 우리가 그동안 구축해 온 AI BPO 생태계의 가치를 증명하는 것”이라며 “리턴제로와 유베이스 그룹의 결합으로 유베이스 그룹은 업계와의 기술 격차를 한층 더 강화하며 AI BPO 테크기업으로의 전환을 본격화하는 동시에 글로벌 무대에서도 기술력을 입증하겠다”고 강조했다.</span>
          </div>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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