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[IT뉴스][인터뷰] 이용주 LGU+ AX실행팀장 “MS 코파일럿 사내 이용률, MS본사보다도 높아”

온카뱅크관리자

2026-07-07 16:47:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 코파일럿 도입 한달 만에 사내 이용률 80% 돌파 “AI 가장 잘하는 기업이 목표···‘AI 리더블 데이터’ 확보가 강점” 공통 영역은 MS 표준, 특화 영역은 클로드·제미나이 활용하는 ‘소타’ 전략 추진 
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 이용주 LG유플러스 AX실행팀장이 시사저널e와 인터뷰하고 있다. / 사진 = LG유플러스
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 [시사저널e=김용수 기자] 최근 통신업계의 주요 화두는 단연 '인공지능 전환(AX)'이다. 단순히 기존 업무에 AI 툴을 도입하는 것을 넘어, 기업의 체질 자체를 AI 중심으로 바꾸려는 시도가 이어지고 있다. LG유플러스는 사내에 마이크로소프트(MS)의 코파일럿을 도입한 지 한 달 만에 MS 본사 직원들의 사용률을 웃도는 사용률 지표를 기록했다. LG유플러스는 단기적으로는 국내에서 AI를 가장 잘 쓰는 기업을 넘어, 궁극적으로는 글로벌 시장에서 AI를 가장 잘 사용하는 기업으로 도약하겠다는 포부다. 특히 AI 도입 확대로 임직원의 업무 역량을 극대화함으로써, 장기적인 매출 성장과 경쟁력 강화를 위한 성장 모멘텀을 구축하겠다는 전략이다.
 이용주 LG유플러스 전략·AX담당 AX실행팀장은 지난 6일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 시사저널e와 만나 이같이 밝혔다.
 이 팀장은 LG텔레콤(현 LG유플러스)에 입사해 20여년간 LG유플러스에 몸담아 왔다. 디지털전환(DX)추진팀장으로서 DX 전략 수립 및 추진 업무를 담당했고, 디지털거버넌스팀장으로서 디지털 거버넌스, 협업툴 도입 업무도 맡았다. 최근에는 AX실행팀장으로서 사내 AI 툴을 도입하고, 구성원이 잘 쓸 수 있도록 변화 관리하는 일을 주로하고 있다. 모범 사례를 발굴하고, 이를 전파하는 역할도 하고 있다.
 앞서 LG유플러스는 지난 5월 마이크로소프트(MS) 코파일럿을 전사 표준 업무 도구로 도입했다. 도입 약 한달 만인 지난달 임직원 이용률은 80%를 넘어섰고, 임직원 1인당 평균 86회 AI를 활용, 전체 사용자 중 63%는 매일 AI를 사용하는 것으로 나타났다.
 이 팀장에 따르면 사내 전용 환경으로 구축된 코파일럿은 문서·메일·회의·채팅 등 기존 업무 환경과 실시간으로 연동돼, 업무 데이터를 기반으로 답변을 제공한다. 데이터 유출 방지(DLP) 등 기업 환경에 필요한 보안 체계도 갖춰 단순한 챗봇이 아닌 '회사를 잘 아는 AI'로 활용할 수 있다는 게 이 팀장의 설명이다.
 LG유플러스는 코파일럿을 전사 표준 업무 도구로 지속 활용하는 동시에, 업무 분야별 최적 AI를 활용하는 멀티 모델 전략을 추진한다. 예컨대 코딩 업무에는 코덱스와 클로드 코드, 서비스 기획에는 피그마와 클로드, 콘텐츠 생성에는 제미나이 등 AI를 확대 적용할 계획이다.
 다음은 이 팀장과의 일문일답.
 Q. 코파일럿 도입 후 업무 효율화가 이뤄진 사례를 주요 사업부문별로 설명.
 챗GPT나 제미나이같이 개인영역에서 AI를 활용을 많이 하다 보니, 조직별 편차가 있지는 않다. 다만 부문마다 활용하는 시나리오가 다르다. 기업소비자간거래(B2C) 사업을 하는 컨슈머부문은 계약서 내 정산 조건 등 제휴사 협의 시 코파일럿으로 문서를 구조화해 커뮤니케이션 리스크를 방지한다. 기업간거래(B2B) 사업을 하는 기업부문에서는 매출 관련 대량의 엑셀 데이터를 클로드 엔진 기반 대시보드로 만들어 실시간 매출 업데이트를 확인하는 데 사용한다. 기술조직인 최고기술책임자(CTO)나 네트워크부문에서는 투자 심의 프로세스 관련 사전 보안성 검토, 사내 규정 준수 여부 등을 AI가 체크리스트 생성하고 자동 검토하는 방식으로 활용한다.
 Q. 업무 영역마다 AI 활용 효과가 다를 텐데, 비용 측면에서 가장 높은 효율을 낼 수 있는 조직은.
 영업 조직이나 네트워크의 인프라 조직처럼 전국 단위 네트워크 망을 관리하고 현장에서 뛰는 분들이 많은 곳이 해당한다. 단위 조직의 규모가 큰 조직들이 일사불란하게 AI를 사용할 때, 비용 절감이나 생산성 향상 측면에서 퍼포먼스가 크게 나타난다.
 Q. 부문별 AX 경진대회, 워크숍 등에서 수상한 업무 혁신 에이전트 개발 사례를 소개. 수상 후 전사 확대한 사례도 있는지.
 반복 정보 조회 에이전트가 있다. 인사 규정이나 사내 투자 비용 심의 시 전결 규정 등 일반적으로 회사의 정보 검색에 대한 임직원의 활용도가 높다. 또 통신 회사에서 자주 쓰이는 복잡한 용어나 영어 약자 등을 쉽게 찾아주는 사내 검색 에이전트도 있다. 전사 공지 자동화 에이전트도 있다. 기존 텍스트 위주의 공지에서 벗어나, LG유플러스의 가이드에 맞춰 텍스트만 넣으면 이미지 형태로 공지문을 자동 생성해 준다.
 구성원들이 필요에 의해 만들었지만, 이를 경진대회를 통해 전사적으로 공유해 다양한 사람들이 활용할 수 있게 된다. AI가 개발 조직의 전유물이 아니라 현업의 니즈 기반으로 움직일 수 있다는 게 큰 장점이다.
 '1팀 1AX'라고 해서 전사적으로 모두가 참여하는 프로그램이 있고, 9~10월쯤 신청자 기반으로 AX와 페스티벌을 합친 '엑스티발'이라는 행사를, 해커톤 같이 1박 2일로 직접 개발하는 방식으로 진행한다. 연말에는 아이디어 기반의 '쇼미더 AX'도 진행한다. 심사는 사내에서도 하고, MS 등 AX 파트너사 분들도 참여해 의견을 준다.
 또 홍범식 LG유플러스 대표가 준 아이디어인데, '도그푸딩' 방식을 취하고 있다. 사내에서 먼저 써보고 검증된 에이전트를 B2B 엔터프라이즈부문의 매출로 이어지게끔 사업화하자는 취지다. 구성원들도 본인의 아이디어가 매출로 연결될 수 있으니 더 적극적이다.
 Q. 홍 대표도 사내 AI 도입에 관심이 많은 것 같다.
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 그렇다. 코파일럿을 도입하면서 경영진 교육부터 진행했다. 글로벌 사례를 보니 CEO와 임원진의 이니셔티브가 가장 중요하다고 판단했다. 홍 대표도 맥북에 클로드 코드를 깔아서 직접 본인이 활용하는 에이전트도 만드는 등 적극적으로 AI를 쓰고 있다.
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 이용주 LG유플러스 AX실행팀장이 시사저널e와 인터뷰하고 있다. / 사진 = LG유플러스
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 Q. 현재 사내에서 개발된 앱과 에이전트 수는.
 전체 개수는 현재 기준으로는 4000개 정도 된다. 전사 구성원이 1만명 정도 되는 걸 감안하면 상당히 많은 수준이다. 이 에이전트수는 교육을 받으며 만든 것도 있고 개인이 중복해서 만든 것을 포함한 수치다. 추후 공식 에이전트로 배포하는 절차는 별도 진행 중이라 집계하지 못했다. 4000개 규모는 현업 주도로 AI 활용이 빠르게 증가하고 있다는 것을 방증한다고 볼 수 있다.
 Q. 직원들이 AI를 더 많이 쓰게 하기 위한 유인책이나 캠페인이 있나.
 사내에서 "업무의 시작과 끝은 코파일럿(AI)으로"라는 캐치프레이즈를 쓰고 있다. 출근해서 가장 먼저 AI를 켜고 할 일을 찾아보는 문화를 만드는 것이다. 또 사내 포털에 'AX 허브'를 만들어서 AI를 이용하다 알게 된 지식을 공유하는 장을 마련했다. 또 임직원이 본인이 만든 에이전트를 홍보하고 소비하는 스토어도 만들었다. 다른 직원들이 '좋아요'나 댓글로 피드백을 주는 소통의 장을 제공해 인정 욕구와 동기부여를 이끌어내고 있다.
 Q. 경쟁사의 경우 비개발자도 AI 에이전트를 쉽게 만들 수 있도록 사내 AI 플랫폼을 운영 중인데, LG유플러스도 별도 플랫폼이 있는지.
 LG유플러스는 코파일럿 도입 전부터 자체 개발한 '익시(ixi)'라는 브랜드 플랫폼을 가지고 있어서 구성원 역량에 맞춰 쓸 수 있는 환경을 제공하고 있다. 경쟁사 대비 LG유플러스만의 특징은 'AI 리더블 데이터'를 확보하고 있다는 점이다. 아틀라시안의 협업 툴인 컨플루언스에 모든 업무 과정을 아카이빙하고, MS의 워크 IQ를 통해 메일, 메신저, 메모까지 다 풀링해 답변을 제공한다. AI를 업무 데이터와 연결해 놓지 않으면 활용도가 떨어지고 할루시네이션이 생기는데, LG유플러스는 이런 AI 리더블 체계를 잘 갖춘 게 큰 장점이다.
 Q. 경쟁사 중에서도 코파일럿을 도입한 곳이 있는데.
 LG유플러스는 5개년 'AX 마스터 플랜'을 기반으로 탑다운과 바텀업을 동시에 진행한다. 코파일럿이 전 구성원이 쓰는 바텀업이라면, 각 특화 영역(영업 에이전트, 네트워크 에이전트, CX 에이전트)은 탑다운으로 내려서 비용 절감과 퍼포먼스를 극대화하고 있다. 타사는 바텀업 형식으로 하고 있다.
 Q. LG유플러스의 영업 에이전트는 어떤 방식인가.
 글로벌 기업 A사와 협업해 상권 경쟁력을 정량적으로 평가하고, 상권 경쟁력을 정량적으로 평가하고, 사업을 영위할 때 목표를 고객 데이터 기반으로 사내 데이터 레이크와 연동해 과학적인 영업 타겟팅을 하는 에이전트를 구축해 활용하고 있다. 영업 중심으로 시작하고 마케팅, 네트워크 최적화 등 다양한 영역으로 계속 확대할 예정이다.
 Q. MS 외에 구글과도 협업하고 있지 않나.
 LG유플러스는 소타(SOTA) 전략, 즉 가장 최고 성능의 AI를 섞어 쓰는 전략을 취하고 있다. 업무 메신저나 메일 등 전사 공통 영역은 사용률이 98%에 달하는 MS 코파일럿을 표준으로 쓰지만, 개발 코딩이나 콘텐츠 제작(제미나이 활용) 같은 특화 영역은 그 분야에서 가장 잘하는 AI를 하이브리드로 사용하고 있다.
 Q. 도입 한달 만에 임직원 코파일럿 이용률이 80%를 돌파했는데, 도입 1년 내 이용률 또는 에이전트수 등 수치화할 수 있는 목표가 있다면.
 정량적 목표는 MS 본사를 뛰어넘는 것이다. MS 본사의 코파일럿 사용률이 70% 정도인데, 이를 상회하는 걸 목표하고 있다. 도입 한 달 만에 초기 집중 효과를 감안하더라도 사용률이 80%를 넘어서고 있다. 빠르게 정착이 이루어진 것으로 볼 수 있다. 정성적 목표는 대한민국에서 AI 가장 잘쓰는 회사가 되는 것이다. 궁극적인 지향점은 글로벌에서 AI를 가장 잘하는 회사가 되는 것이다.
 Q. 코파일럿 도입에 따른 업무 효율화로 기대되는 비용 절감 효과는.
 AI의 진정한 가치는 단순한 '비용 절감'이나 업무 시간 단축에만 있지 않다. 구성원들이 더 가치 있는 핵심 업무에 집중하게 만들고, 역량을 끌어올려 주는 것이 본질이다. 3차 산업혁명 시대에 직원 간 업무 생산성 차이가 10배까지 났다면, AI 시대는 생산성이 100배까지 날 수 있다. AI 도입으로 1만명의 구성원으로 2만명, 3만명의 효과를 내고 기업의 브랜드 이미지 제고나 실제적인 매출과 영업이익을 늘려나갈 수 있는 성장 모멘텀을 만들 수 있다. 즉 구성원의 생산성 혁신이 장기적으로는 LG유플러스의 경쟁력 강화와 매출 성장으로 이어질 것으로 기대하고 있다.
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