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[IT뉴스]방미통위, '환불·수수료 고지 미흡' 아고다에 과징금 24억

온카뱅크관리자

2026-07-06 18:37:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">예약 핵심 정보 쉽게 확인할 수 있도록 업무처리 절차 개선 명령</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="7Q3tNspXtH">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5e17b364a51754b6a4460cee93f6ad23ee3f4f9793833c2fea724a17abe77bae" dmcf-pid="zx0FjOUZYG" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="아고다 주요 위반 사항ⓒ방송미디어통신위원회" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/06/dailian/20260706183633734gmck.png" data-org-width="521" dmcf-mid="uhnJ1qoMtX" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/06/dailian/20260706183633734gmck.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            아고다 주요 위반 사항ⓒ방송미디어통신위원회
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="d93bc7f65ef9c145307542f122e714ab80e12e9936dde20ca660b4a4adf091d7" dmcf-pid="qMp3AIu5GY" dmcf-ptype="general">숙소와 항공권 등 예약 과정에서 환불 조건과 취소·변경 수수료 등 중요사항을 명확하게 고지하지 않은 ‘아고다(Agoda)’에 대해 과징금이 부과됐다.</p>
          <p contents-hash="099ac13c0979cd05996d29c6d1726a9ba77ab57eba361b22e5689e98f7779983" dmcf-pid="BRU0cC715W" dmcf-ptype="general">방송미디어통신위원회는 6일 ‘2026년 제22차 전체회의’를 열고 온라인 여행 플랫폼 ‘아고다(Agoda)’에 대해 '전기통신사업법' 위반 행위로 시정명령과 함께 과징금 24억2400만원을 부과하기로 의결했다.</p>
          <p contents-hash="07cd3361ea7e541e26a75008f683b64d11d9da3feec3ce8fe00fe4fc03b97c80" dmcf-pid="beupkhzt1y" dmcf-ptype="general">아고다는 온라인 웹사이트와 모바일 앱을 통해 숙소, 항공권, 체험활동, 차량 대여 등 여행상품의 검색 및 예약, 결제 서비스를 제공하는 부가통신사업자다.</p>
          <p contents-hash="3d9e47b79f2c9edfda6a7d26c65884cb1a192c543a06fbcc8821be101e8110c4" dmcf-pid="Kd7UElqFGT" dmcf-ptype="general">방미통위는 아고다가 여행상품 예약 과정에서 환불 조건과 취소·변경 수수료, 후지불 시 추가 수수료 등 중요사항을 명확히 고지하지 않아 이용자 피해가 발생할 가능성이 있다고 보고 지난 2024년 9월부터 사실조사를 진행해왔다.</p>
          <p contents-hash="585fb8049b186bf9810eb2ec58406cac91351782eaa3ebf125276243c76a8bc9" dmcf-pid="9JzuDSB35v" dmcf-ptype="general">조사 결과 아고다는 환불 불가 여부와 취소·변경 수수료 부과 사실을 기본 예약 화면에서 명확히 고지하지 않고, '수하물 허용량 및 정책' 등 항공권 취소·변경 조건과 직접 관련성이 낮은 링크를 통해 안내한 것으로 나타났다. 이로 인해 이용자가 핵심 정보를 쉽게 확인하기 어려웠다. 다만 방미통위 조사 착수 이후 해당 사항은 일부 자진 시정됐다.</p>
          <p contents-hash="e2f6fe06d7a8565c03e1d1376a829b1dfff92d854876df9ae1be572443102403" dmcf-pid="245XLDtW1S" dmcf-ptype="general">또한 숙소 예약 과정에서 '나중에 결제하기'를 선택하면 최대 5%의 추가 수수료가 부과됨에도 결제 화면에는 추가 수수료가 제외된 '현재 요금'만 표시했다. 추가 수수료를 포함한 금액도 '5% 조정 포함'이라는 불명확한 표현을 사용하거나 원화가 아닌 다른 통화로 표시해 이용자가 실제 부담해야 할 비용을 정확히 인지하기 어렵게 했다. 이 역시 방미통위 조사 착수 이후 일부 자진 시정됐다.</p>
          <p contents-hash="d8c084ab83184f68af7bb95315367f3d108d5eec4c3e98fddf1b99a7bccfa621" dmcf-pid="V81ZowFY5l" dmcf-ptype="general">방미통위는 아고다가 항공권 및 숙소 예약 과정에서 환불 조건, 취소·변경 수수료, 후지불 시 추가 수수료 등 이용자에게 중요한 사항을 명확히 고지하지 않은 행위가 '전기통신사업법'상 금지행위에 해당한다고 판단했다.</p>
          <p contents-hash="632e3ed150398e8d39b7418f0a87b08075e1d6358dbea6e6231b613da9ab26eb" dmcf-pid="f6t5gr3GHh" dmcf-ptype="general">이에 따라 아고다에 대해 이용자의 예약 과정에서 환불 조건, 수수료 부과 여부, 최종 결제금액 등을 쉽게 확인할 수 있도록 업무처리 절차를 개선하라는 시정명령과 함께 과징금 24억2400만원을 부과하기로 의결했다.</p>
          <p contents-hash="0ddfd2bad41a7232c288d9449be9b665d80cd6b7012d53eed33757ea9cc83ccb" dmcf-pid="8Q3tNspX5I" dmcf-ptype="general">김종철 방미통위원장은 “여행 예약이 늘어나는 시기인 만큼 사업자는 이용자의 계약 체결과 비용 부담에 영향을 미치는 사항을 명확하고 알기 쉽게 고지해야 한다”면서 “앞으로도 이용자의 합리적 선택을 방해하거나 이익 침해 행위에 대해서는 무관용 원칙으로 대응하고 지속 점검해 나갈 것”이라고 말했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 데일리안. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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