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[IT뉴스]카카오 “AI보다 ‘이용자 신뢰’ 우선”

온카뱅크관리자

2026-07-03 06:07:28

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="4H5XvnvmMc">
          <div contents-hash="0f16c846d49acaf4299620469c39b2c2bf046a69fb0ea84b04dc5320fea0fc39" dmcf-pid="8X1ZTLTsdA" dmcf-ptype="general">
           카카오가 인공지능(AI) 경쟁력의 출발점을 기술이 아닌 신뢰에 두고 있다. 카카오톡 안에서 이용자 대화 맥락을 읽고 먼저 제안하는 AI 서비스를 준비하는 만큼 개인정보 보호와 이용자 보호를 AI 사업의 핵심 과제로 내세웠다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="95b4f55684181b102830619aecfea4a187cd8abc42cd7f4538bdb804a1a4bbd5" data-idxno="446700" data-type="photo" dmcf-pid="6TYyIRIkdj" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="/ 챗GPT 생성 이미지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202607/03/552810-SDi8XcZ/20260703060009578hsfz.png" data-org-width="600" dmcf-mid="fC1ZTLTsik" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202607/03/552810-SDi8XcZ/20260703060009578hsfz.png" width="658"></p>
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            / 챗GPT 생성 이미지
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          <p contents-hash="347b475460d026be80527ec962e132aa337e38824ec12c29b5dbee9ba090036e" dmcf-pid="PyGWCeCEJN" dmcf-ptype="general">3일 카카오가 내놓은 2025 지속가능성 보고서에 따르면 회사는 중대 이슈로 개인정보보호 및 정보보안, 이용자 보호, 기후변화 대응을 선정했다. 또 이용자 보호를 서비스 활성도와 플랫폼 신뢰도에 영향을 미쳐 수익 기반을 결정짓는 핵심 요소라고 규정했다. 이는 네이버가 2025 통합보고서 앞단에서 온서비스 AI 전략과 AI 브리핑·광고·커머스 성과지표를 앞세운 것과 다른 배치다.</p>
          <p contents-hash="4d921bf80a6c178bf1a56271e631b0365f5d529b688db50c53cdc14aed4b16a0" dmcf-pid="QWHYhdhDia" dmcf-ptype="general">카카오는 지난해부터 카카오톡 안에서 이용자에게 먼저 말을 거는 AI '카나나 인 카카오톡'의 보편화를 목표로 AI 서비스를 고도화하고 있다. 카나나 인 카카오톡을 기반으로 이용자의 일상에 스며들어 맥락을 이해하고 이용자 의도에 맞는 행동까지 완결하는 경험을 제공하겠다는 계획이다.</p>
          <p contents-hash="11b1cc4bf052eac6a36b7b17bc44a8bdd63b30e6944ae7eb30c3f6f24b0fd4db" dmcf-pid="xYXGlJlwig" dmcf-ptype="general">카나나 인 카카오톡은 카카오톡 대화 내용을 기반으로 작동한다. 카카오는 카나나 인 카카오톡에 자체 개발한 온디바이스 모델을 적용하고 카카오톡 대화 원문을 전송하거나 저장하지 않도록 한다고 간담회, 콘퍼런스, 실적발표 등에서 여러 차례 강조해왔다. 온디바이스 AI는 데이터를 외부 서버로 보내 처리하는 대신 이용자 단말 안에서 처리하는 방식이다.</p>
          <p contents-hash="39cc0a636a063ffb2322ed3d9148fb7ac9f5a1063749e1975412a8c6860ea6b8" dmcf-pid="yRJe8X8BJo" dmcf-ptype="general">카카오가 이번 지속가능성 보고서에도 이용자 보호와 개인정보 보호를 전면에 내세운 이유다. 카나나 인 카카오톡이 기존 AI 검색과 다르게 작동하기 때문이다. 네이버의 AI탭 같은 검색형 AI는 이용자가 질문하고 AI로부터 답변을 얻는다. 포털 검색과 같은 방식이다.</p>
          <p contents-hash="3c3139ecb73216ff90744c269e52e4961465b0bbaf907100eccca1040be25765" dmcf-pid="Weid6Z6beL" dmcf-ptype="general">반면 카나나 인 카카오톡은 이용자가 모바일 카카오톡으로 대화하는 중 'OO을 알려드릴까요?'처럼 먼저 말을 거는 방식이다. 이용자는 AI가 자신의 대화 맥락을 읽는다고 느끼며 심리적 저항이 생길 수 있다. 카카오가 지속가능성 보고서에서 이용자 보호를 강조한 이유 역시 사업적으로도 정보 보호가 중요하기 때문으로 분석된다. AI가 먼저 말을 건다는 것은 구현했더라도 그 기능이 이용자에게 받아들여지는지와 위험을 잘 관리하고 있다는 점을 알려야 이후 에이전틱 AI로 확장할 수 있기 때문이다.</p>
          <p contents-hash="462918eb2cfe12afb3e59eb6dc7be52b6364c3ef716183b6d8fbb2631a2468f0" dmcf-pid="YdnJP5PKJn" dmcf-ptype="general">앞서 정신아 카카오 대표는 1분기 실적발표에서 "카나나 인 카카오톡과 카나나 서치는 글로벌에서도 사례가 많지 않은 새로운 유형의 서비스이기 때문에 향후 에이전틱 AI로 확장하기 위한 중요한 핵심 진입점으로 보고 있다"며 "메신저에 자연스럽게 녹아드는 경험 확보에 우선 집중하면서 활동성 지표와 이용자 피드백을 반영해 서비스의 완성도를 지속적으로 개선하고자 한다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="33f9cf8ef103335eb569053dc68f242a38fa112d64a572c5d0c508ff8476673e" dmcf-pid="GJLiQ1Q9Mi" dmcf-ptype="general">변인호 기자<br>jubar@chosunbiz.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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