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[IT뉴스]“목소리가 비밀번호”···SK텔레콤, 이용률 저조한 '목소리 인증' 접는다

온카뱅크관리자

2026-06-20 09:07:29

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">2014년 출시 후 12년 만에 서비스 종료</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="tJL9RVd8JY">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="d67cd9ad5f035b60b8397a6cd67b3d5719c422bf3570faa4ec0f011ecb27e1fb" data-idxno="236071" data-type="photo" dmcf-pid="Fio2efJ6MW" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울 중구 SK텔레콤 본사 모습. / 사진=연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/20/552777-a6ToU27/20260620090010007capj.jpg" data-org-width="960" dmcf-mid="1sXwTmWILG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/20/552777-a6ToU27/20260620090010007capj.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울 중구 SK텔레콤 본사 모습. / 사진=연합뉴스
           </figcaption>
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          <p contents-hash="0e89620c858332d0b0419f15178d10a511be61367f374b09aae4fbe085aa620c" dmcf-pid="3ngVd4iPMy" dmcf-ptype="general">[시사저널e=김용수 기자] SK텔레콤이 10년 넘게 고객센터 본인확인 수단으로 활용해 온 생체인식 기반 '목소리 인증 서비스'를 종료한다. 다음달 이동통신 시장의 대대적인 요금제 개편을 앞두고, 이용률이 저조한 서비스를 종료해 시스템 유지 비용을 절감하려는 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="35f1e2ba2c3c3c75c6ae0579fa5a3f4d9fe2dbc5d43ff77133b00855b0440673" dmcf-pid="0LafJ8nQeT" dmcf-ptype="general">20일 통신업계에 따르면 SK텔레콤은 오는 25일 고객센터 '목소리 인증 서비스'를 종료할 예정이다. 다음날인 26일부터는 순차적으로 시스템이 중단되며, 등록된 고객의 음성 성문 데이터 등 개인정보는 즉시 파기된다. 이에 따라 향후 114 고객센터 본인확인 절차는 기존 목소리 매칭 방식에서 생년월일 입력 등 전통적인 텍스트 기반 방식으로 바뀐다.</p>
          <p contents-hash="264beb3513e30307a558afb39a999dadbe5c61733a2771b80ef7edac5f02fc31" dmcf-pid="poN4i6LxRv" dmcf-ptype="general">2014년 SK텔레콤이 국내 이동통신사 최초로 도입했던 이 서비스는 고객 고유의 음성 특성을 암호화해 본인을 식별하던 대표적인 생체인식 보안 기술이 활용됐다. 상담사 연결 후 특정 문구를 말하면 본인 확인이 완료되는 편리함으로 주목받았지만, 모바일 앱 인증과 생체 정보(지문·안면) 인식 등 대체 수단이 보편화되면서 점차 이용률이 감소해 왔다.</p>
          <p contents-hash="267de9361bbe583bb76ef3f04ef5a2fc0098f60a3f9ca52feb77b80c9c2a38b6" dmcf-pid="UNcPoxaenS" dmcf-ptype="general">SK텔레콤이 해당 서비스를 종료한 배경에는 하반기 경영 효율화 기조가 깔려 있다. 통신사 입장에서는 이용자수가 고착화된 구형 서비스를 유지하기 위해 별도 음성 인식 서버를 구동하고 개인 생체 데이터를 보관·관리하는 것 자체가 상시적인 고정비 지출이자 행정적 부담이다.</p>
          <p contents-hash="6d3f5820995ac6ebdc457e95b1fb1b2c69b73578ab8687b74a07b61d4b3c6515" dmcf-pid="ujkQgMNdel" dmcf-ptype="general">특히 하반기 '5G·LTE 통합요금제' 도입 등으로 무선 사업 가입자당평균매출(ARPU) 성장에 부정적인 영향이 예상되는 상황에서, 비효율 부가 서비스를 걷어내 재무적 부담을 줄이겠다는 계산도 작용한 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="f476dfb5ea6a3b16940be68d26f6472325afedec113af01f1812c9fb1dc78976" dmcf-pid="7AExaRjJRh" dmcf-ptype="general">한편 SK텔레콤도 다음달 2일 신규 요금제 '베스트·라이트'를 출시한다. 베스트는 데이터를 무제한 제공하는 고가 요금제 5종으로 월 8만9000원부터 12만9000원까지 구성된다. 라이트는 6GB부터 250GB까지 데이터를 단계별로 제공하는 요금제 11종으로 가격은 월 3만9000원부터 7만9000원까지다. 신규 요금제는 5G와 LTE 망 구분을 없앤 것이 특징이다.</p>
          <p contents-hash="4538f13d8401c982d61cac1dfa2dbaa9d786216832fea1d05d7becfbe12c8b9a" dmcf-pid="zcDMNeAiiC" dmcf-ptype="general">또 SK텔레콤은 다음달 1일부터 안심 데이터가 없던 LTE 요금제 107종에 '전 국민 안심 데이터'를 무료로 적용한다. 기존에는 데이터를 다 쓰면 추가 과금이 발생하거나 별도 유료 부가서비스를 신청해야 했지만, 앞으로는 추가 비용 없이 최대 400Kbps 속도로 메신저와 검색 등 기본 통신을 이어갈 수 있다. 추가 데이터 제공 등 연령별 혜택도 자동으로 제공된다.</p>
         </section> 
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 시사저널e 무단전재 및 재배포 금지</p>

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