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[IT뉴스]"디지털 소외계층 없게"…KT, 영월 산골학교 찾아간 까닭은?

온카뱅크관리자

2026-06-18 10:07:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> KT 고객보호365TF 출범 3개월…매월 현장 찾아 고객 목소리 경청 및 AI 교육 4월 홍대 청년, 5월 종각 시니어 고객, 6월 강원도 초등생·학부모·교사 박현진 KT 부사장, TF와 함께 현장 방문…고객경청포럼 개최 
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 <img alt="KT가 6월17일 도서산간 지역을 방문해 제3회 고객경청포럼을 개최했다. 이번 행사는 현장의 목소리를 청취하는 고객경청포럼과 초등학생을 위한 AI 기초 교육 프로그램으로 구성됐다. 사진은 교육 후 기념사진을 촬영하고 있는 모습. (뒷줄 중앙) 옥동초등학교 박수원 교장과 KT 커스터머부문장 박현진 부사장(고객보호365TF장)/사진=KT" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/18/moneytoday/20260618100651442munr.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="YV9V2ttW13" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/18/moneytoday/20260618100651442munr.jpg" width="658">
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 KT가 6월17일 도서산간 지역을 방문해 제3회 고객경청포럼을 개최했다. 이번 행사는 현장의 목소리를 청취하는 고객경청포럼과 초등학생을 위한 AI 기초 교육 프로그램으로 구성됐다. 사진은 교육 후 기념사진을 촬영하고 있는 모습. (뒷줄 중앙) 옥동초등학교 박수원 교장과 KT 커스터머부문장 박현진 부사장(고객보호365TF장)/사진=KT
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 "단순 대응 차원의 고객 보호를 넘어 AX 역량을 기반으로 고객 신뢰를 지속 강화하겠습니다. 고객의 일상과 자산을 보호하는 안전한 통신·디지털 플랫폼 기업으로 자리매김하겠습니다."
 박현진 KT 커스터머(Customer)부문장 부사장은 지난 17일 강원도 영월군 김삿갓면 옥동초등학교에서 열린 '찾아가는 고객경청포럼'에서 이같이 말했다. 그가 서울 도심이 아닌 도서산간 지역 학교를 직접 찾은 이유는 현장에서 고객들의 목소리를 듣기 위해서다.
 KT는 전날 옥동초 학생과 학부모, 교사들을 대상으로 제3회 고객경청포럼을 개최했다고 18일 밝혔다. 고객경청포럼은 지난 4월 신설된 '고객보호365TF(태스크포스)'의 대표 활동 중 하나로, 경영진이 직접 고객을 만나 서비스 이용 과정에서 겪는 불편과 개선 요구를 청취하는 프로그램이다.
 옥동초에 마련된 행사장에서는 통신 서비스 이용 경험을 공유하는 간담회와 함께 초등학생 대상 AI 교육도 진행됐다. 학생들은 웹 기반 AI 교육도구인 '티처블 머신(Teachable Machine)'을 활용해 직접 AI 모델을 만들어보는 체험에 참여했다. 이미지와 동작을 학습시키고 결과를 확인하자 곳곳에서 탄성이 나왔다.
 AI 교육에 참여한 한 학생은 "AI가 생활 곳곳에서 사용된다는 것을 알게 돼 신기했다"며 "앞으로 AI를 더 활용해보고 싶다"고 말했다. 
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 <img alt="KT가 6월 17일 도서산간 지역을 방문해 제3회 고객경청포럼을 개최했다. 이번 행사는 현장의 목소리를 청취하는 고객경청포럼과 초등학생을 위한 AI 기초 교육 프로그램으로 구성됐다. KT가 강원도 영월 옥동초등학교에서 고객경청포럼을 개최하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/18/moneytoday/20260618100651749ifjx.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="X0ClhNNdG1" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/18/moneytoday/20260618100651749ifjx.jpg" width="658">
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 KT가 6월 17일 도서산간 지역을 방문해 제3회 고객경청포럼을 개최했다. 이번 행사는 현장의 목소리를 청취하는 고객경청포럼과 초등학생을 위한 AI 기초 교육 프로그램으로 구성됐다. KT가 강원도 영월 옥동초등학교에서 고객경청포럼을 개최하고 있다.
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 학부모들도 통신 서비스 이용 과정에서 느꼈던 의견을 자유롭게 전달했다. 한 학부모는 "기업 관계자들에게 평소 느끼던 점을 직접 이야기할 수 있어 의미 있는 시간이었다"며 "아이들이 AI 교육을 경험할 수 있어서 더욱 유익했다"고 말했다.
 KT는 이날 도서산간 지역 고객들이 체감하는 디지털 환경을 살펴보고, 고객 편의 향상을 위한 서비스 개선 과제를 발굴하는 데 집중했다. 또 지역 아동들의 학습 환경 개선과 미래 디지털 역량 강화를 위해 지원하겠다고도 약속했다.
 이번에 찾은 옥동리는 KT에 의미가 있다. 2022년 농어촌 광대역망(Broadband Convergence Network, BcN) 구축 사업을 진행한 곳이어서다. KT는 농어촌 지역의 디지털 접근성을 높이기 위해 옥동리에 초고속 통신 인프라를 구축한 후, 4년 만에 현장을 다시 찾아 서비스 품질과 이용 환경을 점검했다.
 이번 포럼은 지난 4월 고객보호365TF 출범 이후 세 번째다. 앞서 KT는 4월 서울 홍대애드샵플러스에서 청년 고객을 만났고 5월에는 종로노인종합복지관에서 시니어 고객을 대상으로 각각 포럼을 개최했다. 시니어 고객들의 경우 디지털 서비스 이용 과정에서 겪는 어려움과 통신 서비스 접근성 문제를 토로했다. 
 박현진 부사장과 KT 임직원이 매월 현장을 찾아 고객 목소리를 듣는 고객경청포럼은 올해 말까지 진행될 예정이다. 대상도 소상공인, 외국인 등 다양하게 넓혀 세심하게 고객 경험을 파악하고 서비스 개선으로 연결할 계획이다. 
 한편 고객보호365TF는 지난 4월21일 총 30명 규모로 출범했다. 고객 불편과 피해를 사후 처리하는 데서 나아가 사전 예방 체계를 구축하는 것이 목표다. 핵심 과제는 △온·오프라인 채널에서 접수되는 고객 문의(VOC)를 실시간 분석해 잠재적 불편 요소를 조기에 발견하는 AI 기반 실시간 탐지 △24시간 내 고객 피해 해결을 원칙으로 하는 원스톱 해결센터 △찾아가는 고객경청포럼 운영이다.
 박 부사장은 "앞으로도 다양한 고객을 찾아 현장의 목소리를 반영하고, 모든 고객이 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 
 김소연 기자 nicksy@mt.co.kr <a href="https://www.mt.co.kr/?utm_source=daum&amp;utm_medium=article_text_ad&amp;utm_campaign=mystocksolution" target="_blank">[내 주식이 궁금할땐 머니투데이]</a>
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