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[IT뉴스]'에이전틱 AI' 승부수 띄운 KT…초개인화 AI 비서 연내 상용화

온카뱅크관리자

2026-06-17 15:57:30

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="FLAe4ccnhi">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e2ff37e5091b774c714242b3a890b557a92bf91344cdbfa21ad693d80cb5d7de" dmcf-pid="3ocd8kkLvJ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202606/17/552796-pzfp7fF/20260617154917488jyaj.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="tudV7JJ6ln" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202606/17/552796-pzfp7fF/20260617154917488jyaj.jpg" width="658"></p>
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          <p contents-hash="948a5b0d6924c8ded4503acbd3afb073b8e5547e226c7e03038959ddbb91bed9" dmcf-pid="0gkJ6EEoTd" dmcf-ptype="general">[디지털데일리 정혜승기자] KT가 올해 하반기 'MY K'·'지니TV'·'사장이지' 등 자사 서비스에 '초개인화 AI 에이전트'를 적용해 상용화한다. 요금제 변경 같은 실제 업무 수행까지 가능한 자율형 인공지능(AI) 서비스다.</p>
          <p contents-hash="9abfd9069fcfd3265ebd046458f918d0e70a6866d73a5eead489ae424b03afa4" dmcf-pid="paEiPDDghe" dmcf-ptype="general">KT는 17일 서울 종로구 KT 광화문빌딩 웨스트에서 이 같은 에이전틱 AI 전략을 공개했다. 글로벌 AI 시장이 질문에 답하는 챗봇 단계를 지나 스스로 사고하고 실행하는 에이전틱 AI로 전환되는 흐름에 맞춘 행보다.</p>
          <p contents-hash="845d7a0efd9e96d85f91b0d70dd7cf8922ea1ca7b5700a24f9046b8e687950ae" dmcf-pid="UNDnQwwayR" dmcf-ptype="general">일반 소비자(B2C) 영역에서는 사용자 취향과 과거 선호도를 구조화한 장기 기억 기술과 실제 작업을 수행하는 기술을 적용한 초개인화 에이전트를 상용화한다. 기업 간 거래(B2B) 영역에서는 네트워크 운영·법률 등 전문 도메인에 특화한 버티컬 AI 에이전트로 사업을 확장한다.</p>
          <p contents-hash="071f9e74336a9226d7888c3ef72998ac0f984f0699275464fdfc5507bccae9d2" dmcf-pid="uSGOcHHlCM" dmcf-ptype="general">KT는 미래형 AI 연구도 병행하고 있다. 사용자의 PC·클라우드 환경에서 실제 작업을 직접 수행하는 자율 실행 AI 에이전트(오픈클로)가 핵심이다.</p>
          <p contents-hash="a30287a0aeec4ee6bbcb2d9d7b6c2a2e07af3dd563c0d2f62fe698ed46caa7d7" dmcf-pid="7vHIkXXSlx" dmcf-ptype="general">이날 시연 영상에서는 AI 에이전트가 대화방에서 각자 주인의 일정과 선호도를 공유해 골프 라운딩 날짜·장소를 자율적으로 정하고 예약까지 완료하는 사례가 공개됐다. 사내 업무용으로는 직원의 슬랙·컴플라이언스 데이터를 학습해 휴가 중 문의에 대신 답변하는 임직원 에이전트도 시연됐다.</p>
          <p contents-hash="400737bf18d506cf01556e6597f311643580f63acd2aea41f9ddd0ddb2bf80a7" dmcf-pid="zTXCEZZvvQ" dmcf-ptype="general">KT가 자체 개발한 검색증강생성 기술 'K-RAG'는 답변 생성 전 근거 정보를 검색·검증해 생성형 AI의 환각(할루시네이션) 현상을 줄이는 기술이다. 현재 사내 지식검색 서비스 'KT지식허브'에 적용돼 임직원 약 1만4000명이 이용 중이며 사용률은 97%에 달한다.</p>
          <p contents-hash="3bc180b9dfa239acb3a70a596b5656ad7a2df8856b1f0fbb9c05fc5d85f3146a" dmcf-pid="qyZhD55TCP" dmcf-ptype="general">KT 관계자는 "통신 회선·장비처럼 연결성이 필요한 데이터는 그래프 형태의 RAG가, 법률 민원처럼 종합 판단이 필요한 경우는 에이전트형 RAG가, 제조 설비처럼 도면·사진을 봐야 하는 경우는 멀티모달 RAG가 필요하다"며 "산업별로 다른 RAG 구조를 조합해 제공하는 것이 핵심"이라고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="7ba2c7af39b398fbf98d68ccf0acfbe88c452a0633761afef5e5dd2b494b3af9" dmcf-pid="BW5lw11yT6" dmcf-ptype="general">향후 한중일 통신사 연합체(SCFA)를 통한 에이전트 AI 협력도 추진한다. KT는 "(한중일) 회사 간 시너지를 확보하고 고객의 일상과 산업 현장에서 바로 작동 가능한 에이전틱 AI를 실현할 것으로 기대한다"고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="6ac2051725447b6b0e620bde7d53e973b48e9c8d9a265cd6bdb48bedddfa2bf2" dmcf-pid="bY1SrttWT8" dmcf-ptype="general">김준석 KT AX미래기술원 상무는 "결국은 품질 경쟁"이라며 "네트워크 특화 모델을 자체 연구소와 협업해 고도화하고 있고, 요소 기술의 정확도와 성공 레퍼런스, 에이전트를 쉽게 만들 수 있는 플랫폼 경쟁력으로 차별화하겠다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="4eea28f250d8cd5371803fdf058acd3befb38fda14c024851fe632518b1ba9d1" dmcf-pid="KGtvmFFYC4" dmcf-ptype="general">안전성과 관련해서는 "AI도 사람처럼 100% 정확할 수는 없다"며 "RAG로 판단을 위한 정확한 데이터를 전달하고, 도메인 특화 정보로 모델을 추가 학습시키는 등 할루시네이션을 최소화하는 엔지니어링에 집중하고 있다"고 설명했다.</p>
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