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[IT뉴스]“직원 업무·고객 경험 모두 AI로 혁신”…LG CNS, 금융 AX 정조준

온카뱅크관리자

2026-05-30 09:07:38

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="zkeXIegRvW">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="50c49fb7f8dbe33bb49f0709e733755f28cdef64a730d596fcd52ea2a4bb8a80" dmcf-pid="qEdZCdaeSy" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무가 서울 마곡 LG CNS 본사에서 금융회사의 AI 전환(AX)에 대해 설명하고 있다. 사진 제공=LG CNS" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/30/seouleconomy/20260530090140434qupa.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="uMpsgb8BTG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/30/seouleconomy/20260530090140434qupa.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무가 서울 마곡 LG CNS 본사에서 금융회사의 AI 전환(AX)에 대해 설명하고 있다. 사진 제공=LG CNS
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="801bd91915162ec3f5f823c1483d0f3f39e2e4f4fdf6fbb6fd2b28c78ac21fc0" dmcf-pid="BDJ5hJNdlT" dmcf-ptype="general">“금융회사의 인공지능(AI) 전환은 AI 클라우드 기술에 대한 전문성뿐만 아니라 업권별 지식이 뒷받침돼야 합니다. LG CNS는 이 분야에서 앞선 역량을 가지고 있습니다.”</p>
          <p contents-hash="fa3077b872d17c430d65a1014e8a02c37d8c306e1c5da38804843082b9e2a0f4" dmcf-pid="bwi1lijJCv" dmcf-ptype="general">조성우(사진) LG CNS 금융AX1사업담당 상무는 최근 서울 마곡 LG CNS 본사에서 서울경제신문과 만나 금융회사의 AI 전환(AX)에 대해 이같이 밝혔다. 최근 은행, 카드 등 금융회사들이 잇따라 AX 관련 입찰 공고를 내고 있다. AI로 업무 생산성과 효율성을 끌어올리고, 새로운 서비스로 고객 접점까지 바꾸는 데 금융회사 역시 예외가 될 수 없다는 판단에서다.</p>
          <p contents-hash="d17c210b6e272b5968b5259a933a8cd356a01f6822e1640d9a222f0c32190574" dmcf-pid="KrntSnAiTS" dmcf-ptype="general">현재 가장 적극적으로 AX를 추진하는 곳은 은행을 중심으로 한 금융지주회사다. 조 상무는 “은행에서 AI가 혁신을 일으키는 분야는 크게 고객 경험과 직원 업무 생산성인데, 최근에는 생산성 혁신에 먼저 초점을 맞추는 분위기”라며 “금융은 숫자 기반 서비스인 만큼 아주 낮은 수준의 할루시네이션(환각)도 문제가 될 수 있기 때문”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="e8256bf09a79f14ccc46933a34c90c566f7208434e794d078a8ce6857b971338" dmcf-pid="9mLFvLcnTl" dmcf-ptype="general">조 상무는 AI 효과가 기대되는 업무 영역으로 사기거래 탐지 등을 손꼽았다. 그는 “기존 사기거래 탐지는 사전에 설정한 조건에 해당하는 거래만 걸러내는 방식이었다면, AI 에이전트를 활용하면 사전에 정의되지 않았더라도 평소와 다른 거래나 의심스러운 행위까지 탐지할 수 있다”며 “사람이 쉬는 동안에도 AI가 계속 작동한다는 점도 특징”이라고 언급했다.</p>
          <p contents-hash="bf8f4d6055d190b5889ea7dec251180271f355778654e4ad5c8fee569133903b" dmcf-pid="21h67hYCvh" dmcf-ptype="general">이 같은 금융권의 AX는 모두 망 분리 규제를 준수하는 범위 안에서 이뤄지는 게 특징이다. 해킹과 정보 유출을 막고 금융 데이터를 보호하기 위해서다. 시스템통합(SI) 기업들이 금융회사에 온프레미스 방식으로 AX 사업을 구축하는 것도 이 때문이다. 온프레미스는 외부 클라우드가 아니라 회사 내부 서버나 데이터센터에 AI 시스템과 소프트웨어를 설치해 운영하는 방식이다. 그는 “온프레미스 방식으로 구축한 뒤에도 AI 모델은 계속 발전하기 때문에 지속적인 업그레이드가 필요하다”며 “상당한 투자도 뒤따른다”고 덧붙였다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="1ebed65389c7b3b1838d2db7dc5910e5949921adfa5808b28547b3ef8c75efd5" dmcf-pid="VtlPzlGhhC" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무가 서울 마곡 LG CNS 본사에서 금융회사의 AI 전환(AX)에 대해 설명하고 있다. 사진 제공=LG CNS" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202605/30/seouleconomy/20260530090141780zzch.jpg" data-org-width="1200" dmcf-mid="7Rbsgb8BvY" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202605/30/seouleconomy/20260530090141780zzch.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무가 서울 마곡 LG CNS 본사에서 금융회사의 AI 전환(AX)에 대해 설명하고 있다. 사진 제공=LG CNS
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="05582e3152bbb353407c638a16bbecf442157d327c35b0642f9bc9b3129aef2a" dmcf-pid="fFSQqSHlSI" dmcf-ptype="general">아울러 금융사의 AX가 성과를 내려면 업권별 특수성과 전문성을 AI 시스템에 정교하게 반영해야 한다. 내부 규정, 상품 설명서, 고객 상담 기록, 리서치 자료, 각종 매뉴얼 등을 AI가 읽고 이해할 수 있도록 데이터베이스화하고 구조화하는 작업이 선행돼야 한다. 조 상무는 “금융권에서는 설명 가능한 AI와 휴먼 인 더 루프(Human in the Loop)가 중요하다”며 “고객에게 AI가 왜 이런 결과를 냈는지 설명할 수 있어야 하고, AI가 판단한 순간에 대한 증거도 남겨야 한다”고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="3b214010a8f4b630a25f2fac72b51869edddc044cb131d488f65194e00b4b9f0" dmcf-pid="43vxBvXShO" dmcf-ptype="general">현재 LG CNS는 금융권의 AX 사업과 함께 차세대 전산망 구축 사업도 주목하고 있다. 대부분의 은행은 15~20년째 유닉스를 주 전산시스템으로 사용하고 있다. 운영 기간이 길어지면서 기술 지원이 줄고, 시스템 기반 언어인 C언어를 다룰 수 있는 개발자를 확보하는 것도 어려워지고 있다. 이에 따라 향후 1~2년 간 약 2조 원 규모의 은행들의 리눅스 전환 발주가 이어질 것으로 전망된다.</p>
          <p contents-hash="bcf05986f7c2d50233744382a1aabc7f0319ee917266c39ee27c1cf6887455f6" dmcf-pid="80TMbTZvhs" dmcf-ptype="general">조 상무는 “지난해 4월부터 AI, 클라우드 기술을 접목해 1300억 원 규모 미래에셋생명 차세대 시스템 구축 사업을 수행했고 신한은행, 신한카드, 미래에셋증권, KB증권의 사업도 성공적으로 수행했다”며“ 프로젝트를 관리하고 운영할 수 있는 역량이 가장 높다고 자부한다”고 강조했다.</p>
          <p contents-hash="34d6df1065a892fdc02d98c8ebd085a6c1d15f4d4f6f333c11b1821270a5d765" dmcf-pid="6pyRKy5Tym" dmcf-ptype="general">김지영 기자 jikim@sedaily.com</p>
         </section> 
        </div> 
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