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[IT뉴스]5년만에 부활한 네이버 별점…"2점 이하 리뷰 테러 막는다"

온카뱅크관리자

2026-04-06 06:47:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">무분별하거나 사실 아닌 악성리뷰 노출 제한<br>카카오·구글은 별점으로 신뢰 확보…네이버도 경쟁력 키운다</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="yGgr29yOY6">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="e997c4ee3493122af3c0443d4be0334f180d9d1c1ee3954c0cdb4e05e223dd51" dmcf-pid="WHamV2WI18" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="(네이버 제공)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/06/NEWS1/20260406064127860bgrm.jpg" data-org-width="1400" dmcf-mid="PKVvMxtWXx" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/06/NEWS1/20260406064127860bgrm.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            (네이버 제공)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="d0a835fd2d51e6873e338a9c110b6eddef9fff38f468ef09323364ded0ff3071" dmcf-pid="YXNsfVYC54" dmcf-ptype="general">(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 5점 만점의 별점 리뷰(후기) 시스템을 약 5년 만에 부활시키는 네이버(035420)가 과거 발생했던 '별점 테러' 문제를 막기 위해 무분별하게 3점 미만 별점을 주는 행위를 금지한다. 합리적인 이유 없이 3점 미만 별점을 남긴 이용자는 해당 리뷰 노출이나 리뷰 작성 제한을 받게 된다.</p>
          <p contents-hash="1d5bdc8900fa168c465f8aacc735f77df5177f1e512a071bc69bb16af067b254" dmcf-pid="GZjO4fGhYf" dmcf-ptype="general">카카오맵과 구글맵 등 다른 지도 서비스는 이미 별점 제도를 기반으로 리뷰의 신뢰성을 키우고 있다. 특히 강력한 이용자 데이터를 확보한 구글이 한국의 고정밀 지도까지 손에 넣게 되면서 국내 지도 서비스 시장의 데이터 경쟁은 더욱 격화할 전망이다. </p>
          <p contents-hash="318c5ea060684bac12bb2bc7e7a4c2274b20e8e422e727c399f114d5c5ba4b74" dmcf-pid="H5AI84Hl5V" dmcf-ptype="general">네이버는 이번 별점 제도 부활로 현재 지도 시장의 입지를 유지하고 경쟁력을 강화하려는 것으로 보인다. 이와 함께 과거 별점 중단의 배경이었던 악성 리뷰를 막기 위해 신뢰성과 공정성을 높일 수 있는 정책을 함께 운영할 예정이다.</p>
          <h3 contents-hash="2917ab60e9a4771452b080cf03049a984813f51f5df287ada5cdd226b21cb51b" dmcf-pid="X1cC68XSX2" dmcf-ptype="h3">'무분별한 3점 미만'은 리뷰 제한…별점테러 차단</h3>
          <p contents-hash="1b626520e4396d0919892ac95c3d9e0f14b308a3d6452a0ef5bfaefa488fb5b2" dmcf-pid="Z1cC68XSX9" dmcf-ptype="general">6일 네이버에 따르면 네이버 플레이스는 30일부터 무분별하게 3점 미만의 별점을 남기는 경우를 이용자 금지행위 대상에 추가한다.</p>
          <p contents-hash="3d67eb97683260588de80751f589e4a6e5516466055184c6e52b2fefb1651d40" dmcf-pid="5tkhP6ZvZK" dmcf-ptype="general">이는 2021년부터 중단됐던 별점 리뷰 시스템을 6일 재개하면서, 악의적으로 특정 업체에 낮은 별점을 부과하는 별점 테러를 차단하기 위해 마련한 선제 조치로 풀이된다.</p>
          <p contents-hash="c72c948f65c1d3b8e392175e7e4a7c4188606de4ed372f7dfce7de38f0f129f2" dmcf-pid="1FElQP5TXb" dmcf-ptype="general">앞서 2021년 5월 배달 플랫폼 쿠팡이츠에서는 악성 리뷰를 받은 한 음식점주가 사망하면서 플랫폼 차원의 악성 리뷰 대응책 마련을 요구하는 목소리가 사회적으로 커졌다. 네이버는 이 같은 일을 막고 상생하는 리뷰 환경을 구축하겠다는 방침 아래 그해 10월 중 별점 제도를 중단하고 현재의 '키워드 리뷰'를 새로 도입했다.</p>
          <p contents-hash="cc4957358afe3d781ec4ff0e2b82c808647d090257fa6bd18f16b5b2ede054ae" dmcf-pid="t3DSxQ1ytB" dmcf-ptype="general">단순히 부정적인 내용이 리뷰에 포함되거나 텍스트 리뷰 없이 3점 미만 별점을 매겼다고 제재를 가하는 것은 아니다. </p>
          <p contents-hash="49667507ce52d03ed013528bc81718eb0e58e23b180acb0a4bfe5d178f3251a3" dmcf-pid="F0wvMxtWHq" dmcf-ptype="general">객관적으로 확인 가능한 사실과 명백히 다른 내용의 리뷰를 반복적으로 게시하거나, 동일 또는 유사한 내용으로 특정 업체의 별점을 인위적으로 왜곡하려는 행위가 확인되면 네이버가 정책 위반으로 판단한다.</p>
          <p contents-hash="616793ae5e1f447f649c91fec4d98e87a38440ce3abdd4f7cefd33dfe85716f7" dmcf-pid="3prTRMFY5z" dmcf-ptype="general">정책 위반으로 판단된 리뷰 작성자에게는 위반 정도와 반복 여부 등을 고려해 제재 수준을 결정한다. </p>
          <p contents-hash="2f47ff5dde00241f6c67236c0bdd66b1e0d47672b7787cb92ae3e67484efc346" dmcf-pid="0UmyeR3GX7" dmcf-ptype="general">네이버 관계자는 "개별 리뷰뿐 아니라 전체 이용 행태와 맥락을 종합 고려해 정책 위반 행위를 판단한다"며 "플레이스 리뷰의 공정성과 신뢰성을 저해하는 것으로 판단되는 경우 해당 행위를 금지한다"고 설명했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="2c2ad19d364e052dae29fe2c71b7871cf9231e271dcc3c122cad5148004396c9" dmcf-pid="pusWde0H5u" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="현재 키워드와 이미지·텍스트 기반으로 운영 중인 네이버 플레이스 리뷰 (네이버 플레이스 리뷰 화면 갈무리)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202604/06/NEWS1/20260406064129315igsw.jpg" data-org-width="828" dmcf-mid="xmMaUpsAGP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202604/06/NEWS1/20260406064129315igsw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            현재 키워드와 이미지·텍스트 기반으로 운영 중인 네이버 플레이스 리뷰 (네이버 플레이스 리뷰 화면 갈무리)
           </figcaption>
          </figure>
          <h3 contents-hash="2c1a53df7f4f413bd4f32f4bf2b60113abab42e897fd9b1abf70a25fd35418a0" dmcf-pid="U7OYJdpX5U" dmcf-ptype="h3">'별점 맛집' 카맵·고정밀지도 날개 단 구글…네이버도 힘 키운다</h3>
          <p contents-hash="2166fc16ba126a212322f671da839dc879a0283bdd410f62711d0f461e21d0a4" dmcf-pid="uzIGiJUZtp" dmcf-ptype="general">네이버의 별점 제도 부활은 이미 별점을 기반으로 이용자 데이터를 수집하고 신뢰성을 키우고 있는 다른 지도 서비스와의 경쟁에서 우위를 빼앗기지 않으려는 전략으로 풀이된다.</p>
          <p contents-hash="b0f34b8d04b65b7fdc71e96d7d7d6b3b015e84f6bc6acfa36259a75e75f0453b" dmcf-pid="7qCHniu5H0" dmcf-ptype="general">카카오맵은 이용자가 현장 방문을 인증하고 리뷰를 작성할 수 있도록 한다. 이들이 남긴 생생한 별점은 이용자들 사이에서 '믿을 수 있는 리뷰'로 통하며 서비스 신뢰도까지 함께 높였다. </p>
          <p contents-hash="018e2361579696a54a7db8dbd9703ce263e1d51b852855efd5237db5f6da4d04" dmcf-pid="zBhXLn71Y3" dmcf-ptype="general">구글맵 역시 전 세계 이용자를 대상으로 확보한 방대한 데이터를 기반으로 자세한 리뷰를 제공하고 있다. 최근에는 국내 고정밀 지도 데이터 반출이 허용되면서 현재 한국에서 제공 중인 별점 리뷰 기반의 지도·플레이스 서비스가 더욱 세밀해질 전망이다.</p>
          <p contents-hash="fb3bb1d1fea24b88f16ca6d4ccf387fa178231619d89c3091935c849f32d9054" dmcf-pid="qblZoLzt1F" dmcf-ptype="general">이에 네이버 역시 기존의 키워드와 이미지·텍스트에 더해 5점 만점의 별점 평가를 남길 수 있도록 플레이스 리뷰 서비스를 개편한다. 정성적 평가 중심의 리뷰 구조는 유지하되, 직관적인 보조 지표로 별점 정보를 도입한다는 방침이다.</p>
          <p contents-hash="3fb88438021427bfc76a4b45aa4c174e540b15df394a25ee8ba11cf5d65b286a" dmcf-pid="BKS5goqFHt" dmcf-ptype="general">이용자들이 남긴 별점 기록은 평균 수치로 환산돼 리뷰 탭에 노출된다. 일정 기간은 서비스 안정성과 공정성을 위해 별점을 남긴 이용자 본인과 가게 사업주에게만 정보를 공개한다.</p>
          <p contents-hash="d83d19f81375d0d794bad25fe233cb555f4301673e12391be2b270bc9596577c" dmcf-pid="bprTRMFYX1" dmcf-ptype="general">별점이 노출되기 시작하면 이용자가 그간 작성한 리뷰를 기준으로 산출한 작성자 평균 별점 정보도 공개된다. 이 역시 별점 테러를 차단하기 위한 조치로, 개별 별점 평균이 공개되면 악성 리뷰 작성자나 광고 계정을 판별할 수 있을 것으로 보인다.</p>
          <p contents-hash="3105608384bbf04d8d3894f6da5d2b4650c8cf4bbc721ae1d77cb55c504c0087" dmcf-pid="KUmyeR3G15" dmcf-ptype="general">새로운 리뷰 시스템에서는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 리뷰 내용과 별점을 수정할 수 있다.</p>
          <p contents-hash="c51c807e1158fc9711e3ad02e6b1feb17d2d5e1bc313d6e977637b7a8c67d575" dmcf-pid="9usWde0HtZ" dmcf-ptype="general">네이버 관계자는 "과거 존재했던 별점 평가 방식을 단순히 복원하는 것이 아니라, 리뷰의 신뢰성과 공정성을 강화하기 위한 여러 보완 장치를 함께 적용해 새로운 방식으로 운영할 예정"이라고 설명했다.</p>
          <p contents-hash="d75d01a4c7c8d3f58d44e961c3dab40f70eceba8624d8f962cb9ab8bb974268f" dmcf-pid="27OYJdpXtX" dmcf-ptype="general">bean@news1.kr </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.</p>

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