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[IT뉴스]"거의 새것이라더니"…당근 중고거래 분쟁 시 내놓은 해결책은

온카뱅크관리자

2026-03-31 09:37:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">당근, ‘2025 분쟁조정 사례집’ 발간<br>부분환불로 해결…"반품 대신 차액 정산"<br>e쿠폰 등 최신 거래 분쟁까지 반영</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="qW5qLTLxIE">
          <p contents-hash="bd14597ccde880d025195c822def96de03378cb8b515e1e3ef23476f3d726b85" dmcf-pid="BY1BoyoMIk" dmcf-ptype="general"> [이데일리 이소현 기자] “거의 새것이라던 모자의 찍찍이가 헐어 있었다.”</p>
          <p contents-hash="6d44db388f0c2832eabb4f6a802696c8ad3bca3810c7c390f8d0b56a3159e243" dmcf-pid="bGtbgWgRDc" dmcf-ptype="general">중고거래 플랫폼 당근에서 실제 발생한 분쟁 사례다. 판매자는 ‘거의 새것’이라고 설명했지만 구매자가 받아본 상품은 사이즈 조절용 찍찍이가 훼손된 상태였다.</p>
          <p contents-hash="a1c76f8f7e859022e6a532fd2bfe0ecd56ac2d22f01c76dec72c5d2d6b939f0a" dmcf-pid="KHFKaYaeIA" dmcf-ptype="general">구매자는 하자를 이유로 환불과 왕복 택배비를 요구했고, 판매자는 환불은 가능하지만 배송비 부담은 거절하며 맞섰다.</p>
          <p contents-hash="06876fa73f515670bd1bc1c5a7ce257fe940d3ba1324799dc0d5e8c7a370ffd6" dmcf-pid="9X39NGNdIj" dmcf-ptype="general">이에 당근 분쟁조정센터는 반품 시 발생하는 비용과 번거로움을 고려해 ‘부분 환불’ 방식을 제안했다. 물품을 반환하지 않는 대신 판매금액의 30%인 6000원을 환불하는 방안이었다. 양측이 이를 수용하면서 분쟁은 원만히 해결됐다.</p>
          <p contents-hash="1fcb0fda301781793b2e06a388535ff883d729e886ce07d671f77d37e5d0f523" dmcf-pid="2Z02jHjJwN" dmcf-ptype="general">당근 분쟁조정센터는 “‘거의 새것’이라는 표현은 사용감이 거의 없는 상태를 기대하게 한다”며 “외관과 기능에 영향을 주는 하자를 사전에 고지하지 않은 책임은 판매자에게 있다”고 판단했다.</p>
          <p contents-hash="20c53d88157905d1c934c9cd3231e1f9722e00fcd9610270dc4e43ab1ffe3831" dmcf-pid="V5pVAXAiIa" dmcf-ptype="general">다만 “택배비가 물품 가격과 비슷한 경우 무리한 반품은 비효율적일 수 있다”며 “하자 정도에 맞는 부분 환불이 시간과 비용을 줄이는 현실적인 해결책이 될 수 있다”고 설명했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="ac17ed6d9e114ca13a276873cdecd41868876120a7402b5a253f3f45358e7d74" dmcf-pid="f1UfcZcnwg" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="'2025 당근 분쟁조정 사례집' (사진=당근)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/Edaily/20260331092807431lmlc.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="7zjIUJUZsw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/Edaily/20260331092807431lmlc.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            '2025 당근 분쟁조정 사례집' (사진=당근)
           </figcaption>
          </figure>
          <div contents-hash="1cd1aa735fb23e940d40e2785dae4557517d66f15a3de2f28548b3b4941e76f0" dmcf-pid="4tu4k5kLDo" dmcf-ptype="general">
           당근은 이 같은 사례가 포함된 ‘2025 당근 분쟁조정 사례집’을 발간했다고 31일 밝혔다.
          </div>
          <p contents-hash="b10a460db5277cca550ac87d6713d22b4cdd9c78f9aa9b527ca6676c66c1f4f9" dmcf-pid="8F78E1EoIL" dmcf-ptype="general">이번 사례집은 개인 간 거래(C2C) 특성상 명확한 기준 적용이 어려운 분쟁을 실제 사례 중심으로 정리해 이용자들이 합리적인 합의점을 찾을 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다.</p>
          <p contents-hash="3df689e3b86279593c5e7b4138e5db5a496ed10e5daa2569327e6cbeff30393a" dmcf-pid="6Cy3MOMVEn" dmcf-ptype="general">사례집은 △사건 개요 △양측 주장 △분쟁조정센터 판단 △조정 결과 등 4단계 구조로 구성됐다. 실제 이용자 간 대화 흐름을 재현한 형식도 포함해 분쟁 상황을 직관적으로 이해할 수 있도록 했다.</p>
          <p contents-hash="1abcb683c1b9e8666e0169cc2b0d33d7090955c56bc4f59acc4606ee9bc31806" dmcf-pid="PhW0RIRfDi" dmcf-ptype="general">대표적으로 “빨간색 니트라고 해서 샀는데 실제로는 핑크색이었다”는 색상 인식 차이 분쟁 사례도 담겼다. 구매자는 환불을 요구했지만, 판매자는 “보는 사람에 따라 다르다”고 맞서는 등 입장 차이가 드러난 사례다.</p>
          <p contents-hash="cfb4f01d58d89eaaf39a1fff5d3cac86b3a6f0796c494e4800a1e7b28101516c" dmcf-pid="QlYpeCe4rJ" dmcf-ptype="general">또 최근 거래가 늘고 있는 e쿠폰 분쟁도 포함됐다. 바코드가 훼손돼 사용할 수 없는 쿠폰의 경우 ‘본래 목적대로 사용 불가’로 판단해 전액 환불을 권고한 사례가 소개됐다.</p>
          <p contents-hash="ddcd3e0f011dde2b730e7497f63c7ffc8414f6ffd0a09ad83d85a26f98f37377" dmcf-pid="xSGUdhd8rd" dmcf-ptype="general">당근은 분쟁 예방을 위해 결제 대금을 보호하는 ‘안심결제’ 기능을 도입하고, 과학기술정보통신부와 공정거래위원회, 한국인터넷진흥원, 한국소비자원 등과 협력해 품목별 분쟁 기준을 마련해 왔다.</p>
          <p contents-hash="99508036dc879ab22995534f18edb72c5457ab07fa08be21bdcc83de9838826c" dmcf-pid="y6eAH4HlIe" dmcf-ptype="general">당근 관계자는 “사례집이 이웃 간 오해를 줄이고 합리적인 해결을 돕는 참고 자료가 되길 바란다”며 “변화하는 거래 환경에 맞춰 분쟁 조정 시스템을 지속적으로 고도화하겠다”고 말했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="7eb3462ca67e71a09094bb0d6e5b2a6e25cb5ed36a585215bcdc96a5bc2429fe" dmcf-pid="WPdcX8XSrR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="당근 로고(사진=당근)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/Edaily/20260331092808690fcaa.jpg" data-org-width="670" dmcf-mid="z7JkZ6ZvID" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/31/Edaily/20260331092808690fcaa.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            당근 로고(사진=당근)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="a3434e8a12bdd368e5e545c723d2546f4fc6d983767b939a18bf3bfafb884d34" dmcf-pid="YQJkZ6ZvIM" dmcf-ptype="general">이소현 (atoz@edaily.co.kr) </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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