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[IT뉴스]“5년 뒤 ERP 직접 로그인 사라진다””…개인화 워크스페이스 시대 ‘예고’

온카뱅크관리자

2026-03-23 10:07:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> [인터뷰] 에릭 헬머 리미니스트리트 CTO “ERP 업그레이드 없이 AI 지금 시작” 
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 [디지털데일리 이안나기자] “5년 후에는 아무도 오라클이나 SAP, 심지어 세일즈포스에도 직접 로그인하지 않을 것이다.”
 에릭 헬머 리미니스트리트 최고기술책임자(CTO)가 내놓은 대담한 전망이다. 거대 전사적자원관리(ERP) 벤더 중심의 기업 IT 전략이 에이전틱 인공지능(AI)과 함께 근본적으로 재편될 것이라는 얘기다.
 헬머 CTO는 지난 12일 서울 강남구에 위치한 한국 본사 사무실에서 &lt;디지털데일리&gt;와 만나 에이전틱 AI 시대 ERP 전략과 시장 변화에 대한 견해를 밝혔다. 그는 “향후 5년 안에 기업용 ERP는 여러 데이터 소스 중 하나로 축소될 것”이라며 “임직원들은 자신의 업무에 맞게 설계된 개인화 워크스페이스에서 일하게 될 것”이라고 말했다.
 ◆“업그레이드 강요는 시간 낭비”…데이터만 있다면 AI는 ‘오늘’ 시작=헬머 CTO는 기업들이 에이전틱 AI 도입을 검토할 때 가장 흔히 빠지는 오해로 “AI를 쓰려면 최신 버전으로 업그레이드해야 한다는 믿음”을 꼽았다. 그는 “AI로의 여정에서 ERP의 진짜 가치는 기업이 이미 보유한 데이터에 있다”며 “그 데이터가 있다면 지금 당장 시작할 수 있는 것”이라고 강조했다.
 리미니스트리트는 이를 실증하기 위해 서비스나우와 손잡고 전 세계 20개 고객사를 대상으로 파일럿 프로젝트를 진행했다. 서비스나우 AI 플랫폼과 리미니스트리트 ERP 전문성을 결합한 것으로, 대규모 마이그레이션 없이도 수주 안에 실질적인 성과를 낼 수 있다는 것을 증명하는 자리였다.
 헬머 CTO에 따르면 고객 신규 등록(온보딩) 프로세스에서는 수작업 데이터 입력이 최대 95%, 승인 관련 이메일 교환이 90% 줄었으며 전체 온보딩 시간도 50% 단축됐다. 물류 분야에서는 배송 일정 관리를 1분 이내로 처리하고 고객 응대 없이 배송 확인 업무 효율을 70% 이상 높이는 성과를 거뒀다.
 그는 “파일럿의 목적은 구현 비용 대비 자동화가 충분한 투자 수익을 만들어내는지 확인하는 것”이라며 “투자대비수익(ROI)가 증명되면 그것이 다음 프로젝트, 또 그다음 프로젝트의 재원이 된다”고 설명했다.
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 국내 기업들의 고도화된 ERP 커스터마이징도 약점이 아니라 오히려 강점이라고 봤다. 수십 년간 축적된 커스터마이징에는 기업 고유의 비즈니스 로직과 경쟁 우위가 담겨 있다는 것이다. 그는 “벤더 클라우드로 이전하면 그 고유성을 잃게 된다”며 “클라우드로 가면 천편일률적인 방식으로 비즈니스를 해야 한다”고 말했다.
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 ◆ 에이전틱 AI 도입, ‘보안·추적·롤백’ 삼박자부터=에이전틱 AI 도입을 앞두고 거버넌스·보안을 우려하는 기업들에 대해 헬머 CTO는 “당연한 걱정”이라고 먼저 인정했다. 그는 “핵심은 파일럿 단계부터 거버넌스와 보안을 설계의 중심에 두는 것”이라며 IT·비즈니스·보안 담당자가 함께 참여하는 감독 위원회 구성과 최소 권한 원칙 적용을 기본으로 꼽았다.
 고위험 작업에는 반드시 인간 승인이 개입해야 한다고도 했다. 그는 “모든 트랜잭션 시작부터 종료까지 추적할 수 있어야 하고 문제가 생겼을 때 되돌릴 수 있는 롤백 구조가 처음부터 설계에 포함돼야 한다”고 강조했다. 실제 파일럿 과정에서도 문서화되지 않은 예외 처리 항목이나 API 한계로 예상치 못한 상황이 발생한다. 그는 “부딪히면서 배우는 것이 파일럿의 역할”이라며 “반복할수록 더 잘할 수 있다”고 말했다.
 오라클·SAP와의 차별점도 명확히 했다. 그는 “특정 벤더 AI를 쓰려면 기존 시스템을 전면 교체하고 클라우드 구독 모델로 전환해야 하는데 재구현 작업만 3~5년이 걸린다”며 “그 과정을 다 마친 뒤에야 AI 기능을 조금씩 쓸 수 있으니 시작도 하기 전에 경쟁자보다 5년 뒤처지는 셈”이라고 말했다. 그렇게 도입한 AI도 오라클·SAP 시스템 안에서만 작동한다는 점도 문제로 꼽았다. 기업들이 원하는 건 ERP만이 아니라 전사 차원의 AI라는 것이다.
 ◆ ERP 해체는 이미 시작…5년 후 개인화 워크스페이스가 표준=헬머 CTO는 벤더 클라우드로의 전환을 ‘편도 티켓’에 비유했다. 그는 “영구 라이선스를 소유한 쪽이 관계에서 힘을 갖는다”며 “구독 모델로 넘어가는 순간 되돌아올 수 없고 갱신할 때마다 가격은 계속 오른다”고 경고했다. 그는 “타이어에 펑크가 났다고 차 전체를 바꿀 필요는 없다”면서 단일 벤더에 종속되는 구조의 위험성을 강조했다.
 헬머 CTO가 그리는 5년 후 ERP 시장은 지금과 사뭇 다르다. HR이 워크데이로, CRM이 세일즈포스로 분리돼 온 것처럼 ERP 해체는 이미 진행 중이며 앞으로는 각 영역에서 최적의 솔루션을 골라 에이전틱 AI로 연결하는 방식이 표준이 될 것이라는 전망이다.
 그는 “결국 ERP도 여러 데이터 소스 중 하나로 자리매김하게 될 것”이라며 “그 위에 데이터 패브릭과 오케스트레이션 레이어가 쌓이고 임직원들은 어떤 시스템이 뒤에서 돌아가는지 몰라도 되는 개인화된 워크스페이스에서 일하게 된다”고 말했다.
 20년 간 기업 IT 전략은 IBM·오라클·SAP·마이크로소프트 중 하나를 고르는 문제였다. 헬머 CTO는 “그 시대는 끝났다”며 “이제 기업들은 원하는 결과에 맞는 시스템을 스스로 조합할 수 있게 됐다”고 말했다. 특정 벤더의 로드맵을 따라가는 대신 기업이 직접 판을 짜는 시대가 열리고 있다는 의미다.
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