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[IT뉴스][현장] "약점 다 지웠다" 삼성·LG 위협하는 로보락… '출장 AS·보안' 승부수

온카뱅크관리자

2026-02-26 15:37:32

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 '트러스트 센터' 신설로 보안 포비아 정면 돌파… 3월부터 '출장 AS' 전격 도입
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 3만6000Pa 괴물 흡입력에 '5년 무상 보증' 승부수… "韓 시장 1위 굳힌다"
 
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 [디지털데일리 배태용기자] "젊은 세대의 마음을 얻지 못하면 시장을 얻을 수 없습니다. 과거의 1등에 안주하지 않고 한국 소비자들이 가장 우려하는 '정보 보안'과 'AS' 혁신을 통해 시장의 굳건한 신뢰를 증명해 내겠습니다."
 26일 오전 서울 성수동 코사이어티에서 열린 로보락 '2026 신제품 론칭쇼'에서 댄 챔(Dan Cham) 아시아태평양 마케팅 총괄은 이같이 말했다. 글로벌 로봇청소기 1위 브랜드 로보락이 차세대 플래그십 모델 'S10 MaxV Ultra(S10 맥스V 울트라)'를 전 세계 최초로 한국에 공개하며 삼성전자와 LG전자 등 국내 가전 공룡들의 안방 공세에 맞서 '초강수'를 두었다.
 이날 로보락이 내세운 핵심 전략은 명확했다. 그동안 압도적인 청소 성능으로 시장 1위(점유율 50% 이상)를 차지하고도 꼬리표처럼 따라붙던 외산 브랜드 특유의 고질적 약점, 즉 '데이터 보안'과 '사후관리(AS)의 불편함'을 완전히 뿌리 뽑겠다는 것이다.
 ◆ "중국산 꼬리표 뗀다"… '트러스트 센터'로 정보보안 정면 돌파
 최근 온디바이스 AI와 카메라를 탑재한 스마트 가전이 늘어나면서 소비자들 사이에서는 집안 내부 구조와 사생활 이미지가 외부 서버로 유출될 수 있다는 '보안 포비아'가 확산돼 왔다. 특히 중국계 브랜드에 대한 국내 소비자의 민감도가 높은 상황에서 로보락은 투명성을 최우선 무기로 꺼내 들었다.
 이날 질의응답 세션에서 댄 챔 총괄은 "어떤 뛰어난 특정 기능보다 '신뢰'가 최우선시돼야 하며 신뢰 없이 브랜드는 발전할 수 없다"고 단언했다. 이를 위해 로보락은 지난 1월 공식 홈페이지에 '트러스트 센터(Trust Center)'를 신설했다. 제품에 적용된 암호화 기술, 데이터 전송 및 저장 방식, 서버 운영 기준을 대중에게 낱낱이 공개하는 공간이다.
 수집된 데이터 처리 방식에 대한 취재진의 질문에도 댄 챔 총괄은 "관련 앱 설치 후 사용자의 명확한 동의 절차 없이는 어떠한 정보도 수집되지 않으며 특히 한국 거주 사용자의 데이터는 철저히 한국의 개인정보보호법에 준거해 처리된다"고 못 박았다. 실제로 이번 신제품 S10 맥스V 울트라는 글로벌 인증기관인 UL 솔루션즈(UL Solutions)의 사물인터넷(IoT) 보안 평가에서 최고 등급인 '다이아몬드' 인증을 획득하며 하드웨어와 소프트웨어 전반의 안전성을 국제적으로 공인받았다.
 ◆ 외산 가전 무덤 韓… '찾아가는 출장 AS'로 삼성·LG '진검승부'
 한국 시장 수성을 위한 두 번째 핵심 카드는 단연 'AS 인프라의 대혁신'이다. 로보락은 오는 3월부터 주요 로봇청소기를 대상으로 직접 소비자의 집으로 찾아가는 '출장 AS'를 전격 실시한다. 과거 택배 발송이나 제한된 센터 방문에 의존해야 했던 외산 브랜드의 한계를 깨부수고 삼성·LG와 대등한 수준의 고객 서비스를 제공하겠다는 사활을 건 행보로 풀이된다.
 수리 편의성도 대폭 끌어올렸다. 국내 유통사 팅크웨어모바일이 운영하는 15개 공식 AS 센터의 운영 시간을 오전 8시부터 오후 6시까지로 늘리고 업계 최초로 본체와 도크를 아우르는 '클리닝 서비스'를 도입했다. 전국 315개 롯데하이마트 매장에서도 주말 포함 연중무휴(오전 10시~오후 8시)로 수리 접수가 가능하다.
 특히 론칭 프로모션 기간(2/27~3/8) 구매 고객에게는 기존 무상 보증 2년에 추가 3년을 더해 '총 5년 무상 AS'라는 파격적인 혜택을 내걸며 품질에 대한 강력한 자신감을 내비쳤다.
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 ◆ 3만6000Pa 괴물 흡입력… 육각형 플래그십 'S10 맥스V 울트라'
 본질인 청소 성능 역시 타협하지 않았다. 신제품 S10 맥스V 울트라는 고출력 하이퍼포스 모터를 탑재해 전작을 뛰어넘는 최대 3만6000Pa(파스칼)의 흡입력을 자랑한다. 모서리 틈새까지 빈틈없이 닦아내는 새로운 확장형 싱글 물걸레와 분당 4000회 진동하는 '비브라라이즈 5.0' 시스템을 적용해 찌든 때를 완벽히 지워낸다.
 위생 관리 기능은 진화를 거듭했다. 도크 내부에서 100°C의 온수로 물걸레를 세척해 박테리아를 99.9% 제거하고, 55°C 온풍 건조 시스템으로 먼지 이동 경로 전반을 말려 악취 발생을 원천 차단한다. 여기에 업계 최초로 최대 3cm 두께의 카펫을 청소하고 약 8.8cm의 이중 문턱을 손쉽게 넘어가는 '어댑트리프트 섀시 3.0'을 장착해 집안 내 험지 주행 능력도 극대화했다. 애플 홈, 구글 홈 등을 아우르는 스마트홈 표준 프로토콜 '매터(Matter)' 지원은 덤이다.
 댄 챔 총괄은 "한국은 규모는 크지 않지만 '양보다 질'을 철저하게 추구하는 역동적이고 민첩한 인구 집단"이라며 "이 까다로운 한국 소비자층에게 수용되고 신뢰를 얻는다는 것은 곧 글로벌 시장에서의 성공을 의미한다"고 설명했다. 이어 그는 "최근 다이슨을 비롯해 삼성, LG 등 강력한 경쟁자들이 속속 가세하며 시장이 성숙해지고 있지만 로보락만의 '육각형 강점'과 레알 마드리드 파트너십 같은 철저한 로컬라이즈 마케팅을 통해 점유율 1위를 굳건히 유지할 것"이라고 자신감을 내비쳤다.
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