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[스포츠뉴스]신한라이프, TM에 AI 입히고 스포츠 후원까지... 디지털 혁신과 스포츠 ESG '투트랙'

온카뱅크관리자

2026-02-11 02:18:00

AI·UX 결합한 TM 전면 개편…상담부터 청약까지 '고객 중심' 재설계 음성봇·보이는 TM 도입으로 불완전판매 차단, 영업 신뢰도 끌어올려 철인3종 후원·생활체육 지원까지…스포츠 ESG로 사회적 가치 확장<div style="text-align:center"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/450/2026/02/11/0000149051_001_20260211021813453.jpg" alt="" />10일 신한라이프가 텔레마케팅 영업 경쟁력 강화와 소비자 중심의 업무 혁신을 위해 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고 'SOL T1'을 새롭게 오픈했다고 밝혔다.(▲신한라이프, TM전용시스템 'SOL T1' 신규 오픈). /사진=신한라이프</div> [STN뉴스] 류승우 기자┃신한라이프가 AI 기반 TM전용시스템 'SOL T1'을 새롭게 오픈하며 고객 중심 디지털 영업 혁신에 나섰다. 동시에 대한철인3종협회 공식 후원을 통해 철인3종 스포츠 저변 확대와 생활체육 활성화에 기여하는 등, 기술 혁신과 스포츠 ESG를 아우르는 '지속가능 경영'에 속도를 내고 있다. 고객 경험에 초점 맞춘 TM시스템 전면 개편 신한라이프는 텔레마케팅(TM) 영업 경쟁력 강화와 소비자 중심 업무 혁신을 위해 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고, 신규 시스템 'SOL T1'을 공식 오픈했다. 이번 프로젝트는 2025년 1월부터 약 13개월간 진행됐으며, AI 서비스 확대와 사용자 중심 UI·UX 적용을 통해 상담 전반의 편의성과 정확성을 대폭 끌어올리는 데 초점을 맞췄다. 특히 상담 중 실시간으로 고객 보장분석이 가능한 '바로보장분석' 기능을 정비해 상담 흐름을 끊지 않도록 했고, 콜백·부재중 전화 관리 기능을 고도화해 연결 지연으로 인한 고객 불편을 크게 줄였다. AI 음성봇·통합 녹취로 '불완전판매' 예방 강화 SOL T1은 녹취 시스템과 청약 프로세스 전반에서도 진화를 이뤘다. 여러 상품을 한 번에 청약할 수 있도록 녹취 구조를 개선하고, 상담 내용을 기반으로 통합 스크립트를 자동 생성해 반복 설명을 최소화했다. 이를 통해 상담 효율은 물론, 고객 이해도 역시 함께 높였다는 평가다. AI 음성봇 서비스 적용 범위도 확대됐다. 음성봇 기반 고객 동의 절차와 청약 녹취를 도입해, 고객이 보다 간편하고 명확한 방식으로 청약에 참여할 수 있도록 했다. 여기에 자체 개발한 표준 프레임워크를 적용해 시스템 안정성과 보안 체계를 강화하면서, 불완전판매 예방을 위한 절차적 신뢰성도 높였다. '보이는 TM'으로 설계사·고객 간 정보 비대칭 해소 신한라이프는 '보이는 TM' 기능 역시 한층 강화했다. 계약자와 피보험자가 다른 경우에도 실시간 화면 공유를 통해 동일한 화면을 보며 상품 설명부터 청약까지 한 번에 진행할 수 있도록 해, 설명 누락이나 오해 가능성을 줄였다. 이는 TM 영업의 고질적 문제로 지적돼 온 정보 비대칭을 구조적으로 해소하려는 시도로 풀이된다. 디지털 혁신과 더불어 신한라이프는 스포츠를 통한 ESG 실천에도 힘을 싣고 있다. 신한라이프는 2025년 4월 대한철인3종협회와 공식 후원 협약을 체결하고, 철인3종 국가대표 선수들이 국제 대회에서 경쟁력을 발휘할 수 있도록 지원하고 있다. 엘리트 스포츠 지원에 그치지 않고, '쉬엄쉬엄 한강 3종 축제'와 같은 시민 참여형 생활체육 행사도 공식 후원하며 철인3종의 대중화와 건강한 스포츠 문화 확산에 기여 중이다. 이는 금융회사의 ESG 활동이 일회성 사회공헌에 머무르지 않고, 장기적 관점에서 스포츠 생태계와 지역 사회의 지속가능성을 키우는 방향으로 확장되고 있음을 보여준다. 신한라이프 관계자는 "이번 TM시스템 재구축은 고객이 이해하기 쉬운 상담과 편리한 청약 경험을 제공하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)을 지속하는 동시에, 스포츠 ESG 활동을 통해 사회적 가치와 고객 신뢰를 함께 높여 나가겠다"고 밝혔다. 디지털 영업 혁신과 스포츠 후원을 양 축으로 한 신한라이프의 행보는, 보험사의 경쟁력이 이제 '상품'이 아닌 고객 경험과 사회적 책임에서 판가름 난다는 점을 분명히 보여주고 있다. <div style="margin-bottom: 2rem;margin-bottom: 2rem; padding: 1rem;border: 1px solid rgba(0,0,0,.1); border-bottom-color: rgba(0,0,0,.25)"> ※STN뉴스 보도탐사팀 제보하기 당신의 목소리가 세상을 바꾸고, 당신의 목소리가 권력보다 강합니다. STN뉴스는 오늘도 진실만을 지향하며 여러분의 소중한 제보를 기다립니다. ▷ 전화 : 1599-5053 ▷ 이메일 : invguest@stnsports.co.kr ▷ 카카오톡 : @stnnews </div> / STN뉴스=류승우 기자 invguest@stnsports.co.kr

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