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[IT뉴스]‘탈팡족’ 흡수한 네이버…당일배송·AI추천으로 이커머스 시장구도 흔든다

온카뱅크관리자

2026-02-10 14:07:32

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 <img alt="네이버 사옥. 네이버 제공." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/10/dt/20260210140045755tggp.png" data-org-width="431" dmcf-mid="0Q1g1U8ByS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/10/dt/20260210140045755tggp.png" width="658">
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 네이버 사옥. 네이버 제공.
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 네이버가 쿠팡의 지위가 흔들리고 있는 틈을 타 이른바 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴) 수요를 흡수하기 위해 발빠르게 나서고 있다.
 업계에서는 쿠팡 사태를 계기로 이커머스 시장 내 배송 경쟁과 제휴 사업이 재편되는 가운데 네이버플러스 스토어가 전략적인 혜택 제공을 통해 가장 뚜렷한 반사이익을 거두고 있는 것으로 보고 있다.
 이는 최근 앱 설치 지표에서도 여실히 드러난다. 10일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 1월 쿠팡 애플리케이션 설치 수는 46만7641건으로 나타났다. 지난해 12월(52만6834건)과 비교해 6만건 가까이 줄어들었다.
 반면 쿠팡의 대체재인 주요 이커머스 일부는 앱 설치가 크게 늘었다. 특히 올 1월 네이버플러스 스토어의 앱은 전달 대비 14만7000건 이상 증가한 93만5507건이 추가로 설치됐다. 지난해 6월 이후 월간 최대 수치다. 이 앱은 지난해 12월에도 전달 대비 18만5000건 늘어난 78만8119건을 기록했다. 두 달 연속 15만건 안팎의 상승세를 이어가고 있는 것이다.
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 <img alt="컬리N마트가 전날 오후 11시부터 당일 오후 3시까지 주문한 상품을 당일 자정 전에 받을 수 있는 ‘당일배송’을 시작한다고 밝혔다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202602/10/dt/20260210140047082samm.png" data-org-width="640" dmcf-mid="pJVhVQNdTl" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202602/10/dt/20260210140047082samm.png" width="658">
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 컬리N마트가 전날 오후 11시부터 당일 오후 3시까지 주문한 상품을 당일 자정 전에 받을 수 있는 ‘당일배송’을 시작한다고 밝혔다.
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 네이버는 이러한 틈을 타 혜택을 대폭 강화하며 탈팡족 잡기에 전력을 쏟고 있다.
 네이버는 컬리와 함께 지난 9일부터 컬리N마트를 통해 당일배송(자정 샛별배송) 서비스를 시작했다. 전날 오후 11시부터 당일 오후 3시 사이에 상품을 주문하면 당일 자정 전까지 물건을 받아볼 수 있는 구조다.
 컬리N마트는 지난해 9월 네이버와 컬리가 손잡고 선보인 온라인 프리미엄 장보기 서비스다. 네이버플러스 스토어 사용자는 컬리N마트에서 네이버 스마트스토어와 컬리에서 판매하는 신선식품과 생필품을 새벽배송으로 받아볼 수 있었다. 이번 당일배송 서비스 출시를 통해선 새벽배송에 이어 낮 시간대 주문 건까지 당일 수령이 가능해지며 이용자들의 쇼핑 선택지를 한층 넓혔다.
 기존 오픈마켓 플랫폼 사업자의 성격이 강했던 네이버는 신선식품 분야에서 강한 컬리와 손잡고 판을 키우고 있다. 신선식품인 농산물류(야채·채소 등), 축산물류(소고기·돼지고기 등)의 1월 거래액은 지난해 9월 대비 각각 82%, 74% 증가했다. 화장지, 세제, 칫솔·치약과 같은 일용소비재 상품군의 거래액도 지난해 9월과 비교해 5배 이상 증가하는 등 컬리N마트가 일상적으로 사용하는 장보기 서비스로 자리잡고 있는 것으로 나타났다.
 실제 지난해 9월 출시한 컬리N마트는 출시 이후 월 평균 거래액이 매달 50% 이상 증가했다. 올해 1월 거래액은 오픈 초기인 9월 대비 7배 이상 성장했다.
 네이버와 컬리는 당일배송 서비스를 서울과 인천, 경기 등 수도권을 중심으로 운영하다 향후 권역을 확대한다는 계획이다.
 최수연 네이버 대표 역시 최근 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 커머스 사업 성장에 대한 강한 자신감을 피력했다.
 최 대표는 “네이버 커머스는 향후 몇 년간 배송 경쟁력 강화를 최우선 과제로 명확히 설정하고 이를 위해 적극적인 투자와 실천에 나설 계획”이라며 “단순히 기능 개선이나 점진적 개선이 아닌 파트너십과 인프라 전반에서 모든 가능성을 열어 시장 인식을 바꿀 수준의 배송 경험을 구현하겠다”고 밝혔다.
 그는 “N배송 커버리지를 올해는 25%, 내년에는 35%까지 확대해 3년 이내 50% 이상을 목표로 한다”며 “중장기적으로 배송이 네이버 쇼핑 선택의 이유가 되도록 할 것”이라고 강조했다.
 N배송은 네이버가 물류사들과 협력해 상품의 도착일을 확정하고 배송 지연 시 보상을 제공하는 제도다. 네이버 쇼핑 전체 주문 중 배송 날짜를 확실히 보장하는 상품의 비중을 올해는 25%, 내년에는 35%, 3년 내에는 절반 이상으로 만들겠다는 설명이다.
 더 나아가 네이버는 ‘쇼핑 AI 에이전트’를 차세대 먹거리로 키우고, 커머스 사업 경쟁력 강화에 나선다는 계획이다. 네이버의 쇼핑 AI 에이전트는 사용자가 네이버 내 다양한 서비스를 이용하면서 남긴 데이터를 활용해 적절한 상품을 추천해주는 기능이다.
 이와 관련해 최 대표는 “현재 클로즈 베타 수준으로 완성이 됐다”며 “사내 테스트를 거쳐 이달 말 고객들에게 선보일 예정”이라고 전했다.
 또한 네이버는 멤버십 혜택 확대로 커머스 경쟁력을 강화할 계획이다.
 네이버는 “그간 넷플릭스와 스포티파이, 마이크로소프트 게임 패스 등 글로벌 콘텐츠 제휴와 무료 배송 및 무료 반품 등 커머스 핵심 혜택을 중심으로 멤버십 가치를 지속적으로 강화해 왔다”며 “이를 통해 최근 유입된 이용자들을 플랫폼 내 안정적으로 정착시키고 있다”고 말했다.
 이어 “멤버십은 단기적인 유입을 구조적인 성장으로 연결하는 기반으로 작동하고 있다”며 “올해는 멤버십 활성 이용자를 전년 대비 20% 이상 성장시키는 것을 목표로 하고 있다”고 덧붙였다.
 이미선 기자 already@dt.co.kr
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