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[IT뉴스]전액 환불 꺼낸 '넥슨'…신뢰 리스크 회복 총력

온카뱅크관리자

2026-02-05 09:57:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 행정소송 진행 중 다시 불거진 확률 논란 "단기적인 비용보다 IP 신뢰 회복에 초점" 
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 넥슨이 '메이플 키우기' 확률 논란과 관련해 전액 환불이라는 초유의 결단을 내린 데 이어 담당 본부장을 보직 해제했다. 강대현 넥슨 공동대표가 직접 나서 메이플키우기를 진두지휘하겠다는 입장도 밝혔다. 환불 결정 이후 일주일도 지나지 않은 시점에 나온 조치다. 메이플스토리 지식재산권(IP)의 신뢰 회복과 함께 대내외적으로 이어지는 압박을 의식한 행보로 풀이된다.'확률 조작' 이미지의 시작
 넥슨이 확률 조작 논란에 시달린 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 2021년 메이플스토리 '보보보' 사태로 큰 홍역을 치렀다. 보보보는 '보스 몬스터 공격 데미지 증가' 옵션이 동시에 3개 등장하는 조합으로 유저들 사이에서 인기 있는 옵션 중 하나였다. 해당 옵션을 얻기 위해서는 유료 재화인 큐브를 소모해야 한다. 
 그러나 실제 게임 내에서 해당 옵션이 등장하지 않는다는 의혹이 제기됐다. 당시 공정거래위원회 조사에 따르면, 초기에는 '보보보' 등 인기 옵션이 출현할 확률이 균등하게 설정돼 있었지만, 넥슨은 약 4개월 뒤 해당 옵션의 출현 확률을 0%로 조정했다. 그럼에도 넥슨은 이용자에게 기존과 동일한 확률이 유지되고 있다고 안내했다.
 공정위는 넥슨이 이용자에게 중요한 정보를 충분히 고지하지 않았다고 판단해, 지난 2024년 1월3일 약 116억원의 과징금을 부과했다. 넥슨은 이에 불복해 공정위와 행정 소송을 진행 중이다. 지난달 28일 1심 선고가 예정돼 있었으나, 추가 변론기일이 오는 3월18일로 지정되며 선고 시점이 미뤄졌다.
 또다시 반복된 상황
 이번 메이플키우기 사태 역시 과거와 크게 다르지 않다는 지적이 나온다. 유료 재화를 활용하는 옵션 확률이 고지된 내용과 달랐지만 처음엔 문제가 없다고 해명했다. 하지만 별도 공지 없이 '잠수함 패치'가 이뤄지면서 논란이 확산됐다.
 넥슨은 설계 과정에서 발생한 오류라고 해명하며 비교적 빠른 대응에 나섰다. 담당자에 대한 인사 조치를 단행한 데 이어 지난해 11월 6일부터 지난달 28일까지 결제된 금액 전액을 환불하기로 결정했다. 환불 신청은 5일부터 15일까지 진행되며, 3월 15일 이내로 환불될 예정이다. 업계에서는 환불 규모를 약 1500억원에서 2000억원으로 추산한다.
 넥슨 관계자는 "유저들의 신뢰를 회복하기 위해 전액 환불 조치를 결정했다. 최선을 다해 피해 구제를 위해 노력할 것"이라고 말했다. '이용자 신뢰' 회복에 방점
 업계에서는 넥슨의 이번 전액 환불이 단순한 위기 수습을 넘어 훼손된 신뢰를 회복하고 메이플 IP 전반의 리스크를 차단하기 위한 전략적 선택이라는 해석이 나온다. 강대현 넥슨코리아 공동대표가 메이플본부 본부장직을 겸임하기로 한 것도 이번 일의 심각성을 고려한 조치로 볼 수 있다. 공정위와 행정소송이 진행 중인 점도 부담으로 작용했다는 해석이 나온다. 
 또 확률형 아이템을 둘러싼 논란은 이용자 신뢰 문제를 넘어 정치권으로도 불이 옮겨붙을 수 있는 민감한 소재다. 실제로 지난해 이재명 대통령은 확률형 아이템 논란과 관련해 게임 이용자를 기만하는 행위에 대해 강도 높은 책임을 물어야 한다는 취지의 발언을 하기도 했다. 게임물관리위원회는 지난 2일 '확률형 아이템 피해구제센터'를 신설해 이용자 보호 강화에 나서고 있다. 
 게임업계 한 관계자는 "이번 환불은 당장의 비용보다 메이플 IP 브랜드 가치 제고에 초점을 맞춘 결정"이라며 "동일한 IP에서 유사한 문제가 반복될 경우 메이플 IP 전체가 흔들릴 수 있다는 판단이 작용했을 것"이라고 말했다.
 왕보경 (king@bizwatch.co.kr)
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