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[IT뉴스]DB 운영 기술, 'GTS'서 한 번에 해결…티맥스티베로 "기술지원 패러다임 전환"

온카뱅크관리자

2026-01-23 10:57:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">SR 접수부터 기술 문서·AI 기반 문제 해결까지 단일 플랫폼으로 통합</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="8jXhlR2ujY">
          <p contents-hash="2fae8e9761920a82dbd59fcfbfc4a009e7b28387aa44fd113aeb0aea3cbf5d42" dmcf-pid="6jXhlR2ucW" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=장유미 기자)티맥스티베로가 DB 운영에 필요한 모든 기술지원 요소를 하나의 포털로 통합한 플랫폼을 새롭게 선보인다. </p>
          <p contents-hash="f968d9cc98f6ce70bf674e6508a23f32f1dc7340eae636501c92cf507657c7a0" dmcf-pid="PAZlSeV7jy" dmcf-ptype="general">티맥스티베로는 고객과 파트너사를 위한 글로벌 기술지원 포털 'GTS(Global Technical Support)'를 공식 오픈하며 기술지원 체계의 전면 고도화에 나섰다고 23일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="9b1df9d5cea2be57ba604566ff0c0e82b5724ece90943768ad2b154841b2c079" dmcf-pid="Qc5SvdfzAT" dmcf-ptype="general">GTS는 기술 문의 접수, 제품 정보와 기술 문서, 장애 해결 가이드, 패치 및 릴리즈 정보까지 한 눈에 살펴볼 수 있다. 티베로는 이번 GTS 오픈을 통해 DBMS(데이터베이스 관리 시스템) 도입 이후 운영 전반에서 발생하는 고객의 기술적 요구를 보다 체계적이고 효율적으로 지원한다는 전략이다.</p>
          <p contents-hash="df0db83e312752c4f85d5a7a4c7323b875871c48af6c0a34dd9526469077a6d0" dmcf-pid="xk1vTJ4qAv" dmcf-ptype="general">새롭게 공개된 GTS를 통해 사용자는 별도의 사이트를 오갈 필요 없이 GTS 하나만으로 ▲설치 및 최적화 ▲성능 튜닝 ▲마이그레이션 ▲장애 대응 등 티베로(Tibero)DB 운영 전반에 필요한 고도의 기술 정보를 즉각 확보할 수 있다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="c664db6c91cba15d4ade310f9119b9bfb2c1fddb72e2158baf69dec6719965da" dmcf-pid="y7LPQXhDAS" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="티맥스티베로 '글로벌 테크니컬 서포트' 사이트 화면 (이미지=티맥스티베로)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/23/ZDNetKorea/20260123104730709pmlp.png" data-org-width="638" dmcf-mid="4UEnLUHlAG" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/23/ZDNetKorea/20260123104730709pmlp.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            티맥스티베로 '글로벌 테크니컬 서포트' 사이트 화면 (이미지=티맥스티베로)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="09b8d27510ea0da2b18e7616fb4f2aa5d9b781f4b7fefc68e8a6cf105cf9a90e" dmcf-pid="WzoQxZlwcl" dmcf-ptype="general">GTS는 현업 엔지니어의 실제 문제 해결 노하우를 반영한 지식 베이스(Knowledge Base)와 장애 현상별 트러블슈팅 가이드를 체계화해 고객이 스스로 이슈를 진단하고 신속하게 대응할 수 있도록 지원한다. 이와 함께 제품 버전별 릴리스 노트와 패치 정보도 통합 제공해 안정적인 시스템 운영과 업데이트 판단을 돕는다.</p>
          <p contents-hash="4c2c70c262ef2de657dd637b96aa955e65426c40c45d0555d08e4993e288bc57" dmcf-pid="YqgxM5SrNh" dmcf-ptype="general">기술 문의 접수와 지원 이력 관리 기능도 강화됐다. 고객은 GTS를 통해 기술 지원 요청을 등록하고 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있다. 동일 고객사 내에서는 지원 이력을 공유해 유사 장애의 재발을 줄일 수 있다.</p>
          <p contents-hash="50dd2fec7bf6c8d26751c24454601a6e83782bb963f703a062bd7a996abc3637" dmcf-pid="GBaMR1vmoC" dmcf-ptype="general">AI 기반 기술 검색 기능도 GTS의 주요 특징이다. 사용자는 오류 메시지나 키워드만 입력해도 관련 기술 문서와 해결 가이드를 빠르게 추천받을 수 있어 반복적인 기술 문의나 단순 이슈에 대한 대응 시간을 크게 줄일 수 있다. 티베로는 향후 전문 엔지니어와의 실시간 소통 기능도 단계적으로 확대할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="17b8553671abe5ff6544df04745689b26e911062541e779a821f5707db65f5e4" dmcf-pid="HbNRetTsjI" dmcf-ptype="general">또 티베로는 이번 GTS 오픈을 기점으로 더욱 체계적이고 일원화된 기술지원 서비스를 제공하기 위해 기존에 운영 중이던 기술서비스 콜센터를 오는 3월 31일까지만 운영한다. 이후 모든 기술 서비스 및 문의는 통합 포털인 GTS를 통해 창구를 단일화해 보다 전문적이고 기록 중심적인 고품질 지원 체계로 완전히 전환할 방침이다.</p>
          <p contents-hash="0be0e830c0cc216c3942195b180db400008f706271f23f134972fa6f78fb9f67" dmcf-pid="XKjedFyOcO" dmcf-ptype="general">박경희 티베로 대표는 "글로벌 SW 기업의 경쟁력은 고도화된 기술지원 체계와 고객 신뢰에서 나온다"며 "GTS는 사후 장애 대응에 치중했던 기존 방식을 넘어, 고객이 문제를 사전에 예방하고 스스로 해결할 수 있도록 돕는 선제적 기술지원 패러다임의 전환점"이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="5904f48faec23a1208ace96708941f4be8fc27adbd4e75168bf195da3664c57e" dmcf-pid="Z9AdJ3WIcs" dmcf-ptype="general">이어 "지난해 티베로 DB의 안정성과 완성도를 한 단계 끌어 올렸으며 올해는 GTS 오픈을 통해 고객 경험을 본격적으로 개선할 수 있는 기반을 마련했다"며 "앞으로 글로벌과 국내 시장에서 신뢰받는 DBMS로 자리매김할 수 있도록 기술과 서비스 전반을 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="6f0f3b249371bafc3a6e85b660d30a688a18d8820fef1dcd71f9dad1c96ea08c" dmcf-pid="52cJi0YCAm" dmcf-ptype="general">장유미 기자(sweet@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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