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[IT뉴스]“내가 주문한 메뉴 맞아?” AI 활용 메뉴판에 소비자 ‘혼란’

온카뱅크관리자

2026-01-13 14:57:33

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 비용·시간 절약으로 만들기 편해졌지만 실제와 다를 경우 소비자 분쟁 가능성도 
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 <img alt="AI로 메뉴판을 만드는 경우가 많아지면서 소비자 혼란이 커지고 있다. 챗GPT 생성 이미지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/13/dt/20260113144904635oxhu.png" data-org-width="640" dmcf-mid="W03JOjLxl0" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/13/dt/20260113144904635oxhu.png" width="658">
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 AI로 메뉴판을 만드는 경우가 많아지면서 소비자 혼란이 커지고 있다. 챗GPT 생성 이미지
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 인공지능(AI)이 만들어낸 이미지가 메뉴판 생성 등 자영업자를 위한 도구로 자리 잡고 있다. 비용과 시간을 줄여줄 수 있다는 점에서 각광받고 있지만, 실제 제공되는 상품과 이미지 간 차이가 커질 경우 소비자 혼란이나 분쟁으로 이어질 수 있다는 우려도 함께 제기된다.
 13일 정보기술(IT) 업계에 따르면 최근 AI 이미지 생성 기술을 활용해 메뉴판이나 매장 홍보 콘텐츠를 제작할 수 있는 서비스들이 잇따라 출시되고 있다. 음식 이름이나 특징을 입력하면 AI가 실제 촬영한 것처럼 보이는 음식 이미지를 만들어주고, 이를 메뉴판, 포스터, 배달앱 이미지 등으로 활용할 수 있도록 돕는 방식이다. 일부 서비스는 직접 찍은 음식 사진을 더 맛있게 보이도록 꾸며주는 기능을 제공하기도 한다. 이러한 서비스는 전문 사진 촬영 없이도 쉽게 메뉴판을 만들 수 있어 소규모 자영업자를 중심으로 활용이 늘고 있다.
 기업들도 자영업자 대상 AI·디지털 솔루션 경쟁에 가세했다. KT는 소상공인 플랫폼 ‘사장이지’를 통해 AI 기반 콘텐츠 제작 기능을 제공하고 있다. 자영업자가 직접 찍은 음식 사진에서 배경을 제거하거나 적절한 필터를 적용해 보다 손쉽게 이미지를 편집할 수 있다. 무빙 효과로 사진을 이용해 동영상 효과도 낼 수 있다. 배달의민족(배민)도 앱 내 메뉴판 사진을 AI가 개선해 주는 기능을 제공하고 있다. 이 밖에도 다양한 스타트업들이 자영업자를 위한 서비스 개발에 뛰어들고 있다.
 자영업자 입장에서는 분명 매력적인 수단이다. 전문가를 따로 부르지 않고도 그럴듯한 사진을 만들어낼 수 있어 수십만 원이 들던 촬영·디자인 비용을 대폭 줄일 수 있다. 신메뉴나 계절 메뉴 출시 때에도 메뉴판에 즉시 반영할 수 있다는 점도 장점으로 꼽힌다.
 문제는 AI가 만들어낸 이미지와 실제 음식에 차이가 나는 경우다. AI는 색감과 크기, 플레이팅을 과장되게 표현하는 경우가 많아 소비자의 기대치를 높이기 쉽다. 메뉴 사진을 보고 주문했지만 실제 제공된 음식과 크게 다를 경우, 단순 불만을 넘어 환불이나 분쟁으로 이어질 가능성을 배제할 수 없다.
 실제 이 같은 문제는 배달앱을 중심으로 나타나고 있다. 메뉴판을 보고 시켰는데 너무 다른 음식이 와서 당황스럽다거나, 딱 봐도 AI가 생성한 사진을 메뉴판으로 쓰는 걸 보니 신뢰도가 떨어진다는 식의 소비자 저항이 나타나고 있다.
 해외에서도 이 같은 문제가 제기된 바 있다. 동남아시아 최대 배달앱 그랩푸드는 일부 음식점 메뉴판에 AI를 활용한 음식 사진을 제공했다. 음식점에서 그랩푸드에 메뉴 이름이나 재료 정보 등을 알려주면 AI를 활용한 음식 이미지를 만들어주는 식이다. 메뉴나 재료가 달라져도 AI를 활용해 쉽게 이미지를 바꿀 수 있다는 점이 인기를 끌었다. 하지만 연어알이 달걀노른자 크기로 묘사된다든지, 트러플 감자튀김 이미지에 트러플이 통째로 올라오는 등 문제가 노출되면서 현지 소비자들 사이에서 찬반 논쟁이 벌어졌다.
 당시 그랩 측은 “해당 기능은 실제 음식 사진을 찍을 여력이 안 되는 자영업자들을 위한 것”이라며 “시범 운영 단계인 만큼 지속적으로 기능을 개선하고, 업데이트할 것”이라고 했다.
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 <img alt="AI를 활용해 이미지에 효과를 적용하는 모습. KT 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202601/13/dt/20260113144905970hrjn.png" data-org-width="311" dmcf-mid="YFjDXhmjC3" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202601/13/dt/20260113144905970hrjn.png" width="658">
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 AI를 활용해 이미지에 효과를 적용하는 모습. KT 제공
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 일부 자영업자 중심의 커뮤니티에는 이러한 AI 사용이 법률에 위반되지는 않는지 묻는 게시글도 올라오고 있다. 식품 등의 표시·광고에 관한 법률에는 부당한 표시 또는 광고 행위를 금지하는 내용이 담겨 있다. 거짓·과장된 표시 또는 광고, 소비자를 기만하는 표시 또는 광고를 해서는 안 된다는 것인데 AI를 활용한 메뉴판이 자칫 이 내용에 해당할 수 있다는 우려다.
 메뉴판은 광고와는 성격이 다르지만, 배달앱이나 키오스크 환경에서 사실상 구매를 유도하는 광고 역할을 함께 수행한다는 점에서 향후 이러한 논의가 확산될 가능성도 있다.
 법적인 문제 이전에 민원 발생 등으로 인한 피해도 우려된다. 정양훈 법무법인 유한 변호사는 “표시광고법이나 공정거래법, 식품위생법 위반 여부를 따지기 이전에 현실적으로는 소비자 민원이 먼저 발생할 수밖에 없다”고 지적했다.
 정 변호사는 “소비자가 메뉴판 사진을 보고 기대한 음식과 실제 음식이 전혀 다를 경우, 그 자체로 문제 제기가 될 수 있다”며 “AI로 아예 다른 이미지를 만들어 쓰는 수준이라면 민원이 생길 가능성은 매우 높다”고 말했다.
 메뉴판 하단에 ‘연출된 이미지입니다’ 또는 ‘본 상품의 이미지는 실제와 다를 수 있습니다’는 식으로 주의 문구를 추가하는 방법은 어떨까.
 정 변호사는 ‘이미지와 다를 수 있음’이라는 문구만으로 모든 책임을 피하기는 어렵다고 설명했다. 그는 “표기를 했다고 해서 곧바로 거짓 광고가 아니라고 단정할 수는 없지만, 소비자가 알아야 할 중요한 정보를 충분히 알리지 않았다면 기만 광고에 해당할 여지는 있다”며 “최근 공정위 제재 사례를 봐도 거짓 광고보다는 기만 광고가 대부분을 차지한다”고 했다.
 다만 규제 기관이 곧바로 제재에 나설 가능성은 크지 않다는 의견이 지배적이다. 정 변호사는 “공정위 등 행정기관은 소상공인 현실을 고려해 바로 규제 수단을 꺼내지는 않을 것”이라면서도 “그와 별개로 소비자원이나 고객 민원 창구를 통한 환불·취소 요구는 충분히 제기될 수 있다”고 말했다.
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 AI를 활용한 메뉴 이미지(왼쪽)는 대단히 먹음직스럽지만 실제 나온 햄버거는 한 눈에 보기에도 메뉴판과 크게 다르다. 챗GPT 생성 이미지
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 이혜선 기자 hslee@dt.co.kr
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