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[IT뉴스]200만원 의자, 직원이 사도 OK…이게 토스다, 허먼밀러 사건

온카뱅크관리자

2025-10-20 05:07:29

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 ■ 추천! 더중플 - 토스연구 PDF북
 「 ‘간편송금’에서 시작해 종합 금융 플랫폼으로 성장한 토스(운영사 비바리퍼블리카). 사업 초기, 한 기업으로부터 수백억 인수 제안이 들어왔다지만 거절했다는데, 이 기업의 정체는? 밤새 불빛이 꺼지지 않아 서울 테헤란로 ‘토양어선’이라 불리는 토스의 기업문화 진실은? 
 오늘의 ‘추천! 더중플’은 지난 16일 발행된 ‘토스연구’ PDF북의 내용 일부를 소개합니다. 토스는 현재 ‘미국 증시 상장’에 도전하고 있습니다. 상장 후 로켓을 탄 쿠팡의 길을 걸을지, 도전하다 명멸한 숱한 스타트업의 길로 향할지 기로에 섰습니다. 팩플은 이 시점, 토스를 이끄는 최고위 경영진과 전현직 직원 투자자(VC) 등 30여 명의 입, 그간 외부에 공개되지 않았던 자료까지 탈탈 털어 토스의 DNA를 정밀 분석했습니다. 이승건 창업자를 비롯한 주요 경영진들 단독 인터뷰도 함께 담았습니다. 지금 가장 뜨거운 스타트업, 토스의 모든 것을 PDF북에서 만나보세요. 팩플은 소비자·투자자 입장에서 알아야 할 혁신 기술과 비즈니스에 대한 모든 것을 다룹니다. 더 자세한 내용은 더중앙플러스 구독 후 보실 수 있습니다. 」
 “허먼밀러로 사무실 의자 교체 신청합니다.” 
 지금으로부터 수년 전, 토스 총무팀으로부터 들어온 구매 요청 건. 사무용 의자 브랜드 ‘명품’으로 불리며 개당 100만~200만원에 달하는 허먼밀러 의자를 직원 개인이 덜컥 신청했다. 토스의 모든 사무용품 구매 건은 신청부터 승인, 배송 과정까지 사내 메신저 슬랙(Slack)에 전체 공개된다. 전 직원이 조용히, 하지만 주의 깊게 이 요청 건의 승인 여부를 지켜봤다. 
 회사가 업무 생산성 증진 차원에서 전 직원의 의자를 교체해주는 거면 몰라도 이게 가능한 요청일까. 의구심이 채 피어나기도 전에 총무팀 승인이 떨어졌다. 그때부터 토스 직원들 사이에선 너나 할 것 없이 사무실 의자 교체 바람이 불었다. 팀 차원에서 열 개씩 신청하는 경우도 있었다. 
 이런 움직임이 전사적으로 확산되자 누군가 문제를 제기했다. 수익을 충분히 내는 대기업도 아니고, 투자금으로 성장하고 있는 스타트업에서 수백만원대 고급 의자 구매 건을 마구 승인하는 건 방만한 결정 아니냐는 것이었다. 하지만 이승건 토스 대표의 생각은 달랐다. 그는 당시 직원들에게 이렇게 공지했다. 
 “토스 구성원들은 다 성인입니다. 각자 어른답게 판단해서 내린 결정이나 존중하겠습니다.” 
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 <img alt="김혜미 디자이너" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/20/joongang/20251020050313766iwzs.jpg" data-org-width="559" dmcf-mid="G37rKzSrlL" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/20/joongang/20251020050313766iwzs.jpg" width="658">
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 김혜미 디자이너
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 토스 직원들 사이에서 ‘허먼밀러 사건’으로 회자되는 이 일화는 극강의 자율성을 강조하는 토스의 조직문화 대원칙을 잘 보여준다. 조직에서 경험할 수 있는 가장 높은 수준의 자율성을 부여하고, 크든 작든 직원 모두에게 업무 결정권을 주는 구조. 그 책임에 기반해 성과를 내는 것. 
 업계에선 토스의 빠른 성장을 가능하게 한 원동력으로 바로 이 조직 문화를 꼽는다. 휴가 일수, 출근 시간, 법인카드 한도 제한도 없다. 자율성은 모든 직원이 자기 업무에 대해 ‘DRI’(Directly Responsible Individual)로 불리는 최종 의사 결정권을 갖는, 토스만의 조직문화가 존재한다. 토스 직원들은 DRI를 ‘영토’ 같다고 표현한다. 모두 조금씩 영토에 대한 통치권을 갖고 있는데, 통치권이 있다고 해서 마음대로 결정해 버리면 팀원들의 신뢰를 잃고 결국 갖고 있는 영토도 잃고 만다. 이 자율성과 결정권을 유지하기 위해 더 책임감을 갖고 일하게 된다는 것. 
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 <img alt="커트, 간단한 펌, 모발/두피 클리닉 등 간단한 시술을 무료로 받을 수 있는 토스의 사내 헤어살롱. 헤어디자이너가 풀타임으로 근무해 시간 예약 후 이용할 수 있다. 사진 토스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202510/20/joongang/20251020050315070jwyr.jpg" data-org-width="560" dmcf-mid="K65LtXkLCK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202510/20/joongang/20251020050315070jwyr.jpg" width="658">
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 커트, 간단한 펌, 모발/두피 클리닉 등 간단한 시술을 무료로 받을 수 있는 토스의 사내 헤어살롱. 헤어디자이너가 풀타임으로 근무해 시간 예약 후 이용할 수 있다. 사진 토스
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 평가는 엇갈린다. 누군가는 이 문화의 효능감을 체감한 뒤 다른 회사에 가서도 토스의 업무 방식을 적용하려는 ‘토라포밍’(토스+테라포밍)을 시도한다. 하지만 누군가는 ‘체계 없이 서로 눈치 보고 업무에 몰입하기만을 강요하는 분위기’라며 뛰쳐나오기도 한다. 토스를 두고 “이승건 대표가 만든 사회 실험장 같다”는 퇴직자의 평가가 나오는 이유. 평가는 갈려도 한 가지 분명한 건 많은 이들이 토스를 궁금해 하고 있다는 것이다. 스타트업얼라이언스의 ‘트렌드 리포트 2024’에 따르면 스타트업 재직자 중 19.5%는 ‘일하는 방식을 알고 싶은 회사’ 1위로 토스를 꼽았다. 
 이승건 창업자는 왜 자신의 책상에 ‘제갈량의 우를 범하지 말자’는 메모를 붙여놨을까. 밤도 낮도 주말도 없어 ‘toxic’(사람을 지치고 병들게 하는 조직 분위기나 구조)하다는 평가까지 나오는 토스의 기업문화, 지속 가능한걸까. ‘까’와 ‘빠’ 둘 다 미치게 하는 스타트업 토스는 앞으로의 10년도 지금처럼 살아남을 수 있을까. 토스 주요 경영진, 전현직 직원들, 투자자(VC), 업계 전문가와 관계자 등 다양하게 만나 토스라는 기업의 조직 문화부터 사업 모델, 향후 비전까지 정밀 분석했다. 그동안 어디에도 공개된 적 없었던 치과의사 출신 CEO의 ‘미친 베팅’ 일화부터 이승건 창업자 단독 인터뷰까지, 모두 담았다. 
 📌더 자세한 기사 내용이 궁금하시다면, 기사 링크를 복사해 주소창에 붙여넣으세요. 하이퍼리얼리즘으로 구현한 토스의 모든 것, 토스연구 PDF북 https://www.joongang.co.kr/pdf/1018 
 ■ 더중앙플러스 : 팩플 - 토스연구
 「 토스 “1000억 줘도 안 팔아”…치과의사 이승건 ‘미친 베팅’ ① 토스는 왜 쿠팡의 거액 인수 제안을 거절했을까. 쿠팡 손을 잡지 않고도 지난 10년간 멈추지 않고 ‘더더더’ 성장할 수 있었던 비결은? 정부 공직자들 사이에서 이승건 대표를 두고 “그 사람 미친 사람 아닌가”란 평가가 나왔던 이유는? 최근 10년 새 가장 독보적으로 성장한 스타트업 토스의 모든 것을 하이퍼 리얼리즘(극사실주의)으로 구현했다. https://www.joongang.co.kr/article/25328447 
 “200만원 의자 사도 제재없다” 이게 토스다, 허먼밀러 사건 ② 토스에서는 개당 100만~200만원에 달하는 허먼밀러 의자를 직원 개인이 사무용품으로 구매해도 ‘덜컥’ 승인이 된다는데. 정해진 출퇴근 시간도, 직급도, 법카 한도도 없고 극강의 자율성이 미덕인 곳. 그럼에도 ‘가장 한국적인 조직’이라는 양면적인 평이 공존하는 토스의 조직문화를 들여다봤다. https://www.joongang.co.kr/article/25330100 
 사내 편의점·미용실 다 공짜…“무서운 회사” 토스 일하는 법 ③ 밤도, 낮도, 주말도 없다? 무례한 수준의 직설적 피드백, 무임 승차자를 용납하지 않는 평가제도…. 토스라이팅(토스+가스라이팅), 토양어선(토스+원양어선) 같은 말이 나오는 토스의 업무 강도와 조직 문화에 대한 소문들, 어디까지가 진실이고 또 과장일까. https://www.joongang.co.kr/article/25331947 
 “적자 심하다” “좋아하잖아” 토스가 만보기 포기 못한 이유 ④ 만보기 서비스는 토스에 ‘계륵’ 같은 존재였다. 이용자들의 만보기 사용량이 늘어날수록, 토스가 제공해야 할 보상도 늘었기 때문. 어느 시점부턴 만년 적자 스타트업이 감당하기 힘들 정도로 부담이 커졌다. 그래도 만보기 서비스를 포기하지 않았던 이유가 있었는데. 사업적 결정을 내려야 할 순간마다 이상하리만큼 이용자들이 얻을 이익이나 재미에 집착하는 토스의 전략을 분석한다. https://www.joongang.co.kr/article/25335315 
 ‘1원 줍줍’ 미국서도 통할까…토스, 10조 ‘아메리칸 드림’ ⑤ 한국의 두터운 규제 벽을 뚫고 고속성장을 이룬 토스, 이젠 미국 증시를 향한다. 아직 미국에서 토스는 아무도 모르는, 이름 없는 기업일 뿐. 하지만 기업 가치 10조원 이상을 넘기는, 커다란 꿈을 향해 과감히 ‘아메리칸 드림’을 택했다. 금율을 넘어 일상 수퍼앱을 꿈꾸는 토스의 100년 대계(大計), 과연 현실로 만들 수 있을까. https://www.joongang.co.kr/article/25337080 」
 ■ 추천! 더중플 - IT 기업들은 지금
 「 “팀장 가르칠 신입 구합니다” AI가 뒤바꾼 카카오 공채기준 판교에 불어닥친 ‘인공지능(AI) 바람’은 신입 개발직 구직자들에게 공포 그 자체. 똑똑한 AI 개발 툴이 초급 개발자 자리를 대체하면서다. 그럼에도 최근 카카오는 세자릿수 규모 신입사원 공개채용을 진행했고, 네이버를 비롯해 국내 게임사, 스타트업에서도 꿋꿋이 신입 개발자를 뽑으려는 움직임이 이어지고 있다. 각 기업 인사담당자들에게 들은 채용 꿀팁들을 담았다. https://www.joongang.co.kr/article/25369582 
 사채 내몰리는 창업판 ‘오겜’…K스타트업, 이러다 다 죽어! 발란(4월), 정육각(7월), 왓챠(8월)…. 올들어 중량급 스타트업들이 줄줄이 기업회생 절차에 들어가고 있다. 문제는 폐업 자체가 아니다. 그 과정에서 창업자들이 ‘재기 불능’ 상태로 내몰린다는게 더 큰 문제다. 스타트업이 잘 태어나고 잘 크는 것만큼이나, 잘 망할 수 있는 길을 열어주는 게 창업 생태계의 과제. 팩플이 이미 망해본 스타트업의 경험담과, 잘 망할 수 있게 도와줄 수 있는 비결을 모았다. https://www.joongang.co.kr/article/25365884 
 배민·토스 꼭 묻는 질문 있다…이력서 구려도 채용된 비결 요즘 어떤 직종이 각광받고 있는지, 기업이 원하는 인재는 어떤 사람들인지 알고 싶다면? 당연한 소리지만 답은 늘 ‘현장’에 있다. 불철주야 ‘우리 회사 맞춤형’ 인재 확보를 위해 현장을 누비는 TA(인재 영입 담당자·Talent Acquisition)들의 눈과 발걸음이 어디를 향하는지 보는 것이다. 이들의 입을 통해 요즘 IT 기업이 주로 찾는 인재의 모든 것을 담았다. https://www.joongang.co.kr/article/25358813 」
 홍상지 기자 hongsam@joongang.co.kr
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