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[IT뉴스][팽동현의 테크픽]돌아오는 카톡 친구목록…UX 참사가 남긴 교훈

온카뱅크관리자

2025-09-29 18:07:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">카톡 15만 년의 개편 이후 UX 불만 폭주<br>1점리뷰·주가하락에 백기…4Q 개선 발표<br>친구목록 되살리고 게시물은 소식 메뉴로</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="4f46f37c623b3b69cec0fb98a52ec0749653c2e19e3bf06042566bf39e5c48fc" dmcf-pid="9SS6C5iBy2" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="정신아 카카오 대표가 지난 23일 경기 용인 카카오AI캠퍼스에서 열린 ‘이프 카카오 25’ 컨퍼런스에서 키노트 발표를 하고 있다. 카카오 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/dt/20250929180149680wgby.png" data-org-width="640" dmcf-mid="be2ObRWAyf" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202509/29/dt/20250929180149680wgby.png" width="658"></p>
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            정신아 카카오 대표가 지난 23일 경기 용인 카카오AI캠퍼스에서 열린 ‘이프 카카오 25’ 컨퍼런스에서 키노트 발표를 하고 있다. 카카오 제공
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          <p contents-hash="6e959bdb99c473774054b5015743c721246b489cd2baa6a5eb75b4b07a14a991" dmcf-pid="2vvPh1nbS9" dmcf-ptype="general"><br> “쓰는 이에 집중, 쓰기 좋게 맞춤.” 카카오가 최근 카카오톡(카톡)을 15년 만에 대대적으로 개편하면서 내건 문구다. 정작 사용자들의 원성이 자자했고 자동업데이트를 막는 방법까지 공유됐던 점을 생각하면 아이러니컬하다. 사용자경험(UX)을 우선한 것처럼 보였으나 실상은 그 반대였기 때문이다.<br><br> 카카오톡이 지난 23일 배포한 업데이트는 △‘친구’탭을 피드형 사용자환경(UI)으로 개편 △‘오픈채팅’ 탭을 ‘지금’ 탭으로 변경하고 숏폼 기능 추가 △메시지 수정 기능 추가 △채팅방 폴더 기능 추가 △보이스톡 통화녹음 및 AI요약 기능 추가 등이 주요 내용이다.<br><br> 문제는 친구탭과 오픈채팅탭(현 지금탭)의 변화가 상당한 데다 사용자 친화적이지도 않다는 점이다. 기자부터 친구탭의 즐겨찾는 친구목록 대신에 기억조차 가물가물한 이들의 사소한 일상과 자랑질, 원치 않는 광고 등을 대문짝만하게 보고 싶지는 않았다. 지금탭 또한 숏폼 기능에 대한 호불호를 떠나 오픈채팅을 이용하기에 한층 불편해진 것은 사실이다.<br><br> 업데이트 이후 1점 리뷰가 이어지고 카카오 주가가 하락한 것으로 이용자들의 반응은 충분히 표출됐다. 피엑스디가 카톡 업데이트 당일에 플레이스토어와 앱스토어에 달린 리뷰 1000개를 분석한 결과에서도 업데이트가 UX 저하를 야기했다는 내용이 주를 이뤘다. 특히 UI와 디자인, 친구 목록과 프로필에 대한 불만이 가장 거셌다.<br><br> 결국 카카오는 개편 일주일이 채 되지 않아 카톡 최신버전의 친구탭 개선을 추진한다고 29일 밝혔다. 기존 친구목록을 친구탭의 첫 화면으로 되살리고, 현재의 피드형 게시물은 별도의 ‘소식’ 메뉴를 통해 볼 수 있도록 한다는 계획이다. 이런 개선방안은 개발일정 등을 고려해 4분기 내 적용할 예정이다.<br><br> 미성년자 보호 절차도 더욱 간소화한다는 방침이다. 지난 27일 지금탭 내 ‘미성년자 보호조치 신청’ 메뉴를 신설해 접근성을 높인 데 이어, 신청·설정 등을 더욱 간편하게 할 수 있도록 추가적인 방안을 검토하고 있다고 회사는 전했다.<br><br> 과거 스냅챗과 스카이프 등 해외 유명 인터넷·모바일 서비스들도 수익성 제고나 신규 비즈니스모델 접목 등을 위해 UX를 손봤다가 수습에 진땀을 빼기도 했다. 사용자가 찾는 본질적인 기능·요소까지의 접근을 저해하면 안 된다는 UX의 기본원칙을 어겼기 때문이다. 메신저라는 본업이 허술해진다면 이용자들이 카톡을 찾을 이유는 줄어들 수밖에 없다.<br><br> 카카오가 이용자 피드백을 반영해 지금이라도 카톡 개선에 나선 것은 환영할 만한 일이다. 앞으로도 허울 좋은 말을 늘어놓고 빛 좋은 개살구를 만들기보다는, 처음 등장했을 때처럼 기본에 충실하고 기반을 탄탄히 다지면서 챗GPT 접목을 통한 카카오 에이전트 등 혁신을 추구하는 것을 기대한다.<br><br> 카카오 관계자는 “친구탭 개선 계획 외에도 여러 UX·UI 개선 작업을 지속적으로 진행 중”이라며 “앞으로도 다양한 피드백을 적극적으로 경청·반영해 이용자들이 더욱 편리하게 카톡을 사용할 수 있도록 최선을 다 할 것”이라고 밝혔다.<br><br> 팽동현 기자 dhp@dt.co.kr</p>
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