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[IT뉴스]"역대 최악·되돌려 달라" 혹평 쏟아진 카톡…결국 다시 손본다

온카뱅크관리자

2025-09-28 17:27:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 메신저 아닌 '인스타 피드'? 반발 확산 혹평 직격탄…카카오 주가도 6만원선 붕괴 
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 카카오톡./사진=연합뉴스
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 카카오톡이 15년 만에 단행한 대규모 개편 이후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 '1점' 리뷰가 쏟아지고 있다.
 사용자 불편과 혹평이 이어지자 카카오는 일부 기능을 서둘러 손봤으며, 내주 초 개선 방향을 공식 발표할 예정이다.
 28일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX 전문 그룹 피엑스디(PXD)가 자사 분석 도구 '어피니티 버블'을 활용해 지난 23일 업데이트 직후 등록된 리뷰 1000건을 분석한 결과, 대다수가 "사용자 경험(UX)이 오히려 악화됐다"는 내용이었다.
 분류 결과, '업데이트 전반에 만족하지 않는다'는 반응이 42%로 가장 많았다. "소비자 니즈를 전혀 반영하지 않았다", "역대 최악의 업데이트" 등 직설적인 불만도 다수였다. 세부적으로는 사용자환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록·프로필 관련 불만이 10%를 차지했다.
 이번 업데이트에서 가장 큰 변화는 친구 탭이다. 기존에는 프로필 사진과 상태 메시지가 중심이었으나, 이번 개편으로는 인스타그램식 격자형 피드가 기본값이 됐다.
 친구의 최근 활동 내역이 표시되며, 예전처럼 단순 목록을 보려면 상단 버튼을 눌러야 한다. 이용자들은 "메신저 본연의 기능은 뒷전으로 두고 소셜미디어 성격을 과하게 강화했다"며 반발했다.
 이전 버전으로 되돌려 달라는 요구(15%)나 다른 서비스로 갈아타겠다는 반응(4%)도 있었다. 화면에 노출되는 광고 비중이 늘어난 점(6%)도 불만으로 꼽혔다. 실제로 친구 탭 피드에는 친구 소식과 동일한 크기의 광고가 배치되도록 바뀌었다.
 불만 여론은 주가에도 영향을 미쳤다. 카카오[035720] 주가는 26일 장중 4% 넘게 밀리며 6만원 선이 무너졌다.
 이에 카카오는 대응에 나섰다. 우선 미성년자 숏폼 콘텐츠 노출 논란을 반영해 '보호자 인증'을 통한 제한 설정을 추가했다.
 카카오톡 '지금 탭' 우측 상단에서 본인 인증 절차를 거쳐 미성년자의 숏폼 접근 및 오픈채팅방 이용을 차단할 수 있도록 했다.
 또 격자형 UI가 피로감을 준다는 지적에 따라 상태 메시지·생일 알림 표시 크기 조정 등 마이너 업데이트도 진행 중이다.
 업계는 내주 예정된 공식 공지에서 핵심 불만인 '친구 탭 격자형 피드'에 대한 개선책이 나올 것으로 보고 있다.
 카카오 관계자는 "이용자 반응을 면밀히 수집해 개선안을 적극 논의 중"이라며 "친구 탭 관련 개선도 조만간 발표할 예정"이라고 밝혔다.
 유지희 한경닷컴 기자 keephee@hankyung.com
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