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[IT뉴스]“간단한 상담은 AI가” LGU+, AICC로 ‘스마트병원’ 만든다

온카뱅크관리자

2025-04-22 11:57:30

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">분당 바른세상병원에 AICC 구축<br>AI콜봇, 환자 문의에 실시간 대응</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="tq7oTome5l">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="47efd3d77678e0a325cd63cd0f54fb7f2068aa6c49cfca76555c485984388f64" dmcf-pid="FdRh7h5rYh" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="바른세상병원 [LG유플러스 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422115131183hmvs.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="1LJvBvFOYS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/22/ned/20250422115131183hmvs.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            바른세상병원 [LG유플러스 제공]
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="591bb288a7a3561103abbe9ef00eab52b5b8fd75252b719a73c0760789f10927" dmcf-pid="3Jelzl1mYC" dmcf-ptype="general">LG유플러스가 의료 분야에 특화된 인공지능(AI) 상담 서비스를 현장에 본격 투입해, 병원을 찾는 고객들의 서비스 만족도는 물론 직원들의 근무 만족도 향상에 나선다.</p>
          <p contents-hash="497dd61e19e88c1d3f9ee22827135188e05d9cb0297a379d418610519c51ee8e" dmcf-pid="0idSqStsHI" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 경기도 성남시 분당구에 위치한 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="70d460a8fd0c9dc450ec97b6ecf9daf8fff6a105c03cd19fe6b70aec50f0ba62" dmcf-pid="pnJvBvFO5O" dmcf-ptype="general">바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자의 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 또한 업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대가 가능해 환자 편의성과 병원 운영 효율성을 동시에 높일 수 있다.</p>
          <p contents-hash="d565fb3da7908a8c9904fee6b80e8a394426422d485bea048b7c06b7b43f5cdf" dmcf-pid="ULiTbT3I5s" dmcf-ptype="general">바른세상병원은 고객 문의 증가에 따라 상담 인력의 부담이 가중되던 상황이었다. 이에 LG유플러스의 AICC를 도입해 상담 품질을 개선, 보다 차별화된 환자 서비스를 제공할 수 있게 됐다. LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 실제 병원 데이터를 분석하고 시나리오를 정교화했으며, 이 기간 동안 월 평균 200건 이상의 자동 응대를 성공적으로 처리했다.</p>
          <p contents-hash="1966056832793006a954394c926ba58e12c146f5f94eb196c9baee7bbd6d9f38" dmcf-pid="uonyKy0CYm" dmcf-ptype="general">실제, LG유플러스는 병원 고객센터에 필요한 시스템을 통합적으로 제공할 수 있는 역량을 보유하고 있다. 전국 200개 이상의 병원 컨택센터에 통신과 상담 시스템을 공급한 경험을 바탕으로, 전문 협력사인 나스카랩과 함께 OCS(처방전달시스템), EMR(전자의무기록) 등 병원 고유 시스템과 연동 가능한 맞춤형 AICC 솔루션을 구성했다. 특히 LG AI연구원이 자체 개발한 초거대 AI 모델 ‘엑사원’(EXAONE)을 기반으로 한 STT/TA(음성인식-텍스트분석) 기술을 활용해 자연어 이해도와 상담 응답 정확도를 높였다. 또한, 상담 중 핵심 키워드에 기반해 정보를 실시간으로 제공하는 AI 상담지원, 상담 내용 자동 요약 및 분류, 챗봇 및 자동 QA 기능 등 다양한 고도화 기능도 함께 제공한다.</p>
          <p contents-hash="0f6ea4280badc63b487179e502d90f5fe2dfe4a4a050db8558eb4adf4194d018" dmcf-pid="7gLW9WphHr" dmcf-ptype="general">서동원 바른세상병원 병원장은 “AI 상담 도입을 통해 전화 응대 품질이 향상되고, 상담 인력도 전문 상담에 집중할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 환자 중심의 스마트 병원을 구현하기 위해 지속적으로 디지털 기술을 도입해 나갈 것”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="6775938cba1dbf22a3588a62dae460f7a571136e895b9d0e7d6e2a0fb39a0420" dmcf-pid="z9bjGjCnZw" dmcf-ptype="general">김현민 LG유플러스 수도권북부기업고객담당(상무)는 “시장과 기술을 선도하는 병원 특화 AICC를 통해 안정성, 보안성, 비용절감, 운영 편리성, 확장성을 모두 만족시키는 디지털 컨택센터를 구현할 수 있다”고 말했다. 박혜림 기자</p>
         </section> 
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