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[IT뉴스]알서포트, NTT도코모에 ‘리모트VS' 39억 규모 공급

온카뱅크관리자

2025-04-03 17:27:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">서형수 대표 "웹 기반 영상상담 및 세일즈 솔루션...코브라우징 기능 등 돋보여"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="xMr35QIicI">
          <p contents-hash="bfd1ee5bf83012757689383b29f03d4ad44629b506e163c7e6a83d964f4c9612" dmcf-pid="yWbanTVZNO" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=방은주 기자) 원격솔루션 전문기업 알서포트(대표 서형수)가 일본 최대 통신기업 NTT도코모와 NTT도코모와 약 39억원 규모의 재계약을 체결했다.</p>
          <p contents-hash="173bda34e5e2bec1a75385b5ed89bbac4242f4b7e33be6318f2e5d0e8604cbce" dmcf-pid="WYKNLyf5gs" dmcf-ptype="general">알서포트는 NTT도코모와 ‘온라인 응대 시스템’에 대한 자사 비대면 상담 및 세일즈 솔루션 ‘리모트VS(RemoteVS)’의 공급 및 시스템 운용’에 관한 38억 4298만원 규모의 재계약을 맺었다고 3일 밝혔다.</p>
          <p contents-hash="734f65731b088980e12f1911b2f7514659bdf571e81ff11915a8a1e82b05cfe1" dmcf-pid="YG9joW41jm" dmcf-ptype="general">‘리모트VS’는 웹 기반 영상상담 및 세일즈 솔루션이다. 코브라우징(Co-Browsing) 기능을 비롯해 ▲안내 문자메시지(SMS) 전송 ▲양방향 화면 공유 등 온라인 상에서의 고객 응대 및 세일즈에 최적화된 기능을 제공한다. 고객과 상담원이 같은 화면을 보면서 구체적인 내용을 확인하고 실시간으로 함께 조작할 수 있어 빠르고 상세한 안내와 문의 해결이 가능하다.</p>
          <p contents-hash="e6b1e5dcaedd019cc6b4c518a4440898bd5eaa509562163663a69306eb00f26f" dmcf-pid="GH2AgY8tor" dmcf-ptype="general">서비스 이용을 위해 별도 앱이나 프로그램을 설치할 필요가 없고, 스마트폰이나 태블릿, 노트북 등 어떤 기기라도 웹 브라우저만 열면 서비스를 이용할 수 있어 차별적인 사용 편의성을 자랑한다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="961aec6a327ac4de615e254e3929256bc83757204ebc7244705328c6cda136dc" dmcf-pid="HxwFZPOJaw" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="알서포트의 비대면 상담 및 세일즈 솔루션 ‘리모트VS’를 기반으로 한 ‘온라인 응대 서비스’ 시스템 이미지." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202504/03/ZDNetKorea/20250403171758683eclx.jpg" data-org-width="638" dmcf-mid="QYwFZPOJgC" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202504/03/ZDNetKorea/20250403171758683eclx.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            알서포트의 비대면 상담 및 세일즈 솔루션 ‘리모트VS’를 기반으로 한 ‘온라인 응대 서비스’ 시스템 이미지.
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="93c464a00ca164bd575f7e303537a67c818d425f49a62fbbabc33b07d2dbf30d" dmcf-pid="XMr35QIiAD" dmcf-ptype="general">NTT도코모는 "알서포트가 세계 최고 수준의 코브라우징 기술을 구현해 고객이 보는 화면을 상담원이 그대로 보면서 상세하게 상담할 수 있어 고객의 서비스 신뢰도와 만족도가 크게 향상되었다”면서 “기기 변경, 요금제 전환, 상품 설명 및 구매 등 다양한 고객 응대를 매장 방문 없이 온라인에서 빠르게 처리할 수 있어 영업 실적면에서도 효과를 체감하고 있다”고 평가했다.</p>
          <p contents-hash="ad9c0c2d6d32cdf92714c4c3cf3bd273807c29b21a3f086a189f291d3e39f0ec" dmcf-pid="ZRm01xCnoE" dmcf-ptype="general">'리모트VS'의 핵심 기술인 ‘코브라우징’은 알서포트가 세계 최고 수준의 기술력으로 구현한 기능으로, 별도의 스크립트 추가나 웹사이트 수정 없이 서비스에 적용할 수 있다는 것이 특징이다. NTT도코모가 요구하는 수준의 코브라우징 기술을 구현할 수 있는 업체가 알서포트가 유일하다는 점이 '리모트VS'를 기반으로 온라인 응대 시스템을 구축한 이유라고 회사는 설명했다.</p>
          <p contents-hash="e7974c6fbd3e7b7fb0e337fbd20ebe59caf324e040a56fbf5ab0a6728ef6e75d" dmcf-pid="5esptMhLkk" dmcf-ptype="general">NTT도코모는 ‘리모트VS’ 기반의 온라인 고객 응대 서비스 범위를 전국 2300개 매장 및 소속 상담사 3만 2천여명으로 확대하고 있다.</p>
          <p contents-hash="3e22246bec9aa045356f464e146a72fc2d8d7b811ff6c823e97e81cc4dc8ed01" dmcf-pid="1dOUFRloNc" dmcf-ptype="general">서형수 알서포트 대표는 "이번 NTT도코모와의 재계약 체결로 세계 최고 수준의 코브라우징 기술력을 비롯한 '리모트VS'의 성능과 품질을 다시 한 번 인정받게 되어 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 AI 등 최신 기술을 접목한 제품으로 NTT도코모 뿐만 아니라 일본 기업의 디지털전환 및 AI전환 시장을 선점할 것”이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="28f183db01de6f7f8ec5e1525f8db2c3ab968814f447048a2336e7c3b3c71e87" dmcf-pid="tJIu3eSgkA" dmcf-ptype="general">한편, 알서포트는 AI 회의록 솔루션 ‘AI리포토(AI:repoto)’를 NTT도코모에 정식 공급하는 등 디지털전환을 적극 지원하고 있다.</p>
          <p contents-hash="f993ed989d0fe5e729864d0b7cf924a3fb34147fccf15b1aea64cc287c323ebf" dmcf-pid="FiC70dvaAj" dmcf-ptype="general">방은주 기자(ejbang@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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