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[IT뉴스]AI 기반 고객 상담의 패러더임 전면 재구성 AICC 혁신 솔류션 선보인다

온카뱅크관리자

2025-03-18 10:07:32

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">멀티모달 AI, AI 에이젼트, AI 오케스트레이션 기술 통합 AICC 솔류션<br>고객 접점에서 전체 대화의 흐름과 배경 정보를 반영한 맞춤형 서비스<br>고객 경험의 새로운 기준을 제시하고, 전체 컨택센터 시장의 혁신 견인</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="telQJrj4mh">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="b2cf11d528bd31e053d80389e7b4262914cca6ee2d95f64551ab5c2321af2115" dmcf-pid="FdSximA8OC" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202503/18/etimesi/20250318100608691nsft.png" data-org-width="700" dmcf-mid="1sHnjSmewl" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202503/18/etimesi/20250318100608691nsft.png" width="658"></p>
          </figure>
          <p contents-hash="9f54976ac8094ecf51f50e89918e888646afc3ac36b1389a5738029af248ebce" dmcf-pid="3JvMnsc6wI" dmcf-ptype="general">인포뱅크㈜ (대표 박태형)가 선보인 AICC 혁신 솔루션은 최신 멀티모달 AI, AI 에이전트, AI 오케스트레이션 기술을 한데 모아 고객 상담의 패러다임을 전면 재구성한다. 이 솔루션은 음성, 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 데이터 소스를 동시에 처리하여 고객의 의도와 상황을 정밀하게 파악하며, 채널 간 대화 이력과 컨텍스트를 일관되게 유지한다. 이를 통해 고객이 어떤 접점에서 문의하더라도 전체 대화의 흐름과 배경 정보를 반영한 맞춤형 서비스를 제공한다.</p>
          <p contents-hash="41d517e1f91f2e0966bec43b2e3930844790a5c8484a40b700785c72659dbc0f" dmcf-pid="0iTRLOkPwO" dmcf-ptype="general">특히, AI 에이전트는 ReACT Agent 프레임워크를 기반으로 단계별 Reasoning과 Action 과정을 수행하여 복잡한 고객 문의를 체계적으로 분석하고 자동으로 처리한다. 이 과정에서 반복적인 업무는 자동화함과 동시에, 상담원이 직접 개입해야 하는 경우에는 최적의 지원 정보를 제공하여 응대의 정확도와 효율성을 극대화한다. 이에 따라 상담 처리 속도는 크게 향상되고, 상담원의 업무 부담은 현격히 경감되며, 전체 운영 비용 역시 절감된다.</p>
          <p contents-hash="2caa37afacff265da889878c1c7c87ebe64446b54eaaf955b3fe1144986e8d2f" dmcf-pid="pnyeoIEQss" dmcf-ptype="general">또한, AI 오케스트레이션 기술은 기존 CRM, IVR, CTI 등 레거시 시스템과 최신 AI 모델을 유기적으로 연계하여 각 채널별 응대 품질과 데이터 일관성을 보장한다. 이 솔루션은 단순 자동 응대를 넘어, 실시간 내부 시스템 호출 및 후속 관리 체계를 구축하여 복합 질의에 신속하게 대응하고, 자동 후속 안내와 고객 피드백을 통해 지속적으로 서비스를 개선한다. 모듈형 아키텍처를 채택하여 향후 변화하는 고객 요구와 기술 트렌드에도 유연하게 대응할 수 있으며, 구조적 데이터와 비정형 데이터를 실시간으로 분석해 최적의 의사결정을 지원한다.</p>
          <p contents-hash="7828ac8a075424f448051a619a4f85d91aa84a77a6d9cf83d853f10b4ea9d01b" dmcf-pid="ULWdgCDxIm" dmcf-ptype="general">인포뱅크㈜의 AICC 솔루션은 기존 규칙 기반 자동 응대 시스템을 넘어 LLM 기반 심층 추론 기술과 통합 관리 시스템을 통해 다층적 고객 요구를 정교하게 분석하고 대응하는 혁신적 컨택센터 운영 모델로 자리매김한다. 이를 통해 고객 경험의 새로운 기준을 제시하고, 전체 컨택센터 시장의 혁신을 견인할 것으로 기대된다.</p>
          <p contents-hash="6750d1fa60fb1fb1ecf08106fbdfdd2f3c17c0b44fae2b3c16ad3282974b26f6" dmcf-pid="uoYJahwMrr" dmcf-ptype="general">2025년 상반기 AICC의 진화된 이슈를 정리하는 행사로, 3월 21일 엩타워 7층에서 진행하는 제 11회 차세대AICC 컨퍼런스에서 인포뱅크iLAB( 강진범 대표)은 오후 세션에서 참여, 멀티모달·생성형 에이젼트(Agent) AI 오케스트레이션기반 AICC 혁신 전략에 대한 고객 경험의 새로운 기준과 컨택센터 시장의 혁신을 제시한다.</p>
          <p contents-hash="69082c4ea355414d2c1114963d0ded9d8cfcd44fe92a3007175dfaa96b0f9493" dmcf-pid="7gGiNlrRsw" dmcf-ptype="general">유은정 기자 judy6956@etnews.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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