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[IT뉴스]쿠팡 vs 네이버 물류전 본격화…네이버 `당일배송`에 `일요배송`까지

온카뱅크관리자

2025-03-03 10:27:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 네이버 도착보장, ‘네이버배송’으로 개편 
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 <img alt="네이버배송 개편. 네이버 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202503/03/dt/20250303102216825wnqj.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="2YSVUK2XoB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202503/03/dt/20250303102216825wnqj.jpg" width="658">
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 네이버배송 개편. 네이버 제공
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 국내 유통 플래폼의 '총알배송' 경쟁이 더욱 치열해진다. 
 3일 네이버에 따르면 이달 중으로 '네이버도착보장'을 '네이버배송'으로 새롭게 개편해 △오늘배송 △내일배송 △일요배송 △희망일배송 등으로 세분화한 서비스를 제공한다.
 오늘배송은 구매자가 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 서비스다. 내일배송은 오전 11시부터 판매자 마감시간까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다.
 토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 일요배송, 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송도 배송 선택지에 추가된다. 
 네이버는 "이용자가 상품을 구매한 뒤 배송 현황을 굳이 찾아보지 않더라도 상품을 살 때 이용자에게 안내한 바로 그 날짜에 정확하고 신속하게 받아볼 수 있도록 하겠다는 취지"라고 설명했다. 
 네이버는 다음달 출시를 앞두고 있는 인공지능(AI) 기반 쇼핑앱인 '네이버플러스 스토어'와 '네이버배송'의 시너지도 기대하고 있다. 
 네이버플러스 스토어에서는 이용자가 '네이버배송' 필터를 누르면 오늘배송, 내일배송 등 배송일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해 이용자가 손쉽게 빠른 배송 서비스를 제공하는 상품을 찾을 수 있다. 네이버는 '네이버배송'에 축적된 이용자별, 상품별 선호 배송 방식 등 정보를 분석해 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다.
 네이버는 2022년 말 네이버도착보장 서비스를 도입한 뒤 2년 만에 취급 상품수가 700% 이상 증가했다. 특히 도착보장서비스를 제공하는 브랜드스토어의 경우 2년 동안 판매액이 167% 늘어났다. 이용자들의 배송 만족도가 올라갈수록 구매율도 함께 높아진 것으로 풀이된다. 
 네이버는 2년간 도착보장서비스를 운영하며 축적한 물류 솔루션 기술과 배송 데이터를 바탕으로 더욱 고도화된 네이버배송 서비스를 출시하고, 이용자들의 배송 만족도 향상을 구매율 증가로 이어지도록 하는 선순환 구조를 가속화한다는 계획이다. 
 네이버는 네이버배송이 도입되면 평균 배송 소요 시간을 연말까지 지난해 대비 최대 2시간 가량 단축할 수 있을 것으로 내다보고 있다.
 또 현재 97% 수준인 도착일 예측을 지속적인 모니터링과 제휴 네트워크 고도화를 통해 한층 더 끌어올려, 이용자들이 자신이 구매한 상품을 안내한 날짜에 확실히 받을 수 있도록 예측 가능성을 높여갈 예정이다. 만일 구매자가 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송으로 약속한 날짜에 상품을 전달받지 못한다면 네이버페이 포인트 1000원을 보상한다.
 오늘배송과 일요배송은 현재는 서울과 수도권에서만 가능하지만, 서비스 가능 지역을 연내 점차 확대해 나갈 예정이다.
 네이버는 이와 함께 저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받아볼 수 있는 새벽배송, 주문 1시간 내외로 배송해주는 지금배송도 올해 안에 선보일 계획이다.
 배송과 멤버십 연계도 강화한다. 
 네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 제공된다.
 반품 배송비와 폐기 비용 등 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 부담한다. 
 이주미 네이버 N배송사업 리더는 "그동안 성공적으로 운영해온 '네이버도착보장'의 물류 솔루션 기술과 노하우를 바탕으로 오늘배송과 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등 이용자 니즈에 한층 더 부합하는 '빠르고 정확한 배송'을 선보일 예정"이라며 "판매자들 역시 이러한 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것"이라고 말했다. 
 네이버가 본격적인 물류전에 뛰어들면서 쿠팡 등과의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있을지 업계가 주목하고 있다. 쿠팡은 물류센터를 중심으로하는 '로켓배송' 외에도 와우멤버십을 활용한 무료 반품·교환 서비스를 도입해 물류전 최강자로 꼽힌다. 쿠팡은 지난달 27일 1930억원을 투자해 경남 김해에 최첨단 AI 기술이 적용된 스마트물류센터를 구축하고, 중장기적으로 경남지역 소도시와 도서산간지역 등에 당일·새벽배송 혜택을 확대한다고 밝혔다. 새벽배송 서비스 중인 SSG닷컴도 부산과 대구 지역 전역으로 새벽 배송 가능지역을 늘리고, 향후 호남권 등 전국으로 확대해갈 계획이다. 11번가도 지난 22일부터 일부 상품에 한해 '주말 당일 배송 서비스'를 시작했다. 김미경기자 the13ook@dt.co.kr
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