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[IT뉴스]NHN, 온라인 컨택 서비스 '콘티플'로 리브랜딩

온카뱅크관리자

2024-11-04 10:20:23

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">다수 고객센터 채널, 부가 기능 한 곳에서 이용·관리 가능</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="t8OIj6hLdT">
          <p dmcf-pid="FoXZhg1mRv" dmcf-ptype="general">[아이뉴스24 정진성 기자] NHN(대표 정우진)은 ‘온라인 컨택(Online Contact)’ 서비스를 ‘콘티플(Contiple)’로 리브랜딩한다고 4일 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="3l2VpS41nS" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="NHN 콘티플. [사진=NHN]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/04/inews24/20241104102025889waby.jpg" data-org-width="580" dmcf-mid="1yvTweWAJy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/04/inews24/20241104102025889waby.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            NHN 콘티플. [사진=NHN]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="0wzq5sbYil" dmcf-ptype="general">콘티플은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. 다양한 고객센터 채널에서 유입되는 문의를 한 곳에서 관리 가능하다는 점이 특징이다. 헬프센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 여러 고객센터 채널을 하나의 통합된 시스템에서 체계적으로 운영할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="pHRe25JqMh" dmcf-ptype="general">고객사는 콘티플을 활용해 실시간 문의와 답변 현황을 확인할 수 있는 '모니터링', 티켓을 토대로 한 '고객·상담 관리', 운영 상황에 따라 쉽고 유연하게 세팅 가능한 '셀프 설정 기능' 등 컨택센터 운영을 돕는 부가 기능들도 한 곳에서 이용할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="UI920lf5RC" dmcf-ptype="general">물리 장비 구축 또는 프로그램 설치·연동 작업 없이 컨택센터 운영 환경을 갖출 수 있으며, 다양한 고객센터 채널과 기능 라인업 중 필요한 부분만 도입할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="umBbtI9HnI" dmcf-ptype="general">박재연 NHN 컨택AI사업부 이사는 “콘티플은 노후화된 컨택센터 솔루션 변경과 신규 도입에 있어서 효율화된 기능과 컨택센터 운영 노하우를 필요로 하는 기업들의 고민을 한번에 해결해줄 수 있는 솔루션”이라고 말했다.</p>
          <address dmcf-pid="70gaxuj4dO" dmcf-ptype="general">/정진성 기자<span>(js4210@inews24.com)</span>
</address>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아이뉴스24. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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